Descubre cómo y dónde gestionar tus reservas provenientes de Vrbo, Airbnb, Booking.com y Expedia.
Leer sobre:
Vrbo
Existen dos tipos de reservas en Vrbo:
- Reservas gestionadas por Vrbo: estas son las reservas recibidas de Vrbo antes de que se finalizara la integración con Lodgify, ya sea a través de Vrbo o de otro PMS. Se mostrarán como Gestionado por Vrbo en Lodgify. Debes gestionar estas reservas en Vrbo.
- Reservas gestionadas por Lodgify: estas son las reservas recibidas de Vrbo después de que se finalizara la integración con Lodgify. Debes gestionar estas reservas en Lodgify.
Para las reservas gestionadas por Lodgify, puedes gestionar los pagos, los cambios de reserva y las cancelaciones en Lodgify.
Gestionar cambios de reservas de Vrbo en Lodgify
Los cambios de reservas deben gestionarse directamente en Lodgify.
Para cambiar las fechas de la reserva o editar un presupuesto, sigue las instrucciones que se indican en este artículo para aplicar la solicitud de cambio del huésped.
💡 Notas:
- Aunque puede llevarle un tiempo a Vrbo actualizar este cambio, siempre que la conexión esté activa, la información principal a tener en cuenta es la información en Lodgify.
- Al editar un presupuesto, el mark-up no se recalculará automáticamente. En su lugar, deberás calcular manualmente el nuevo precio incluyendo el mark-up y reemplazar el precio actual por el nuevo cálculo.
Gestionar pagos de reservas de Vrbo en Lodgify
- Si seleccionaste el método de pago con tarjeta de crédito, el pago se procesa en Lodgify de acuerdo con tu calendario de pagos en Lodgify.
- Si seleccionaste el método de pago PayPal, no es posible programar pagos automáticos ni realizar reembolsos automáticos. Los huéspedes verán la opción Facturarme en la página de pago de Vrbo, que les permite pagar más tarde. Debes enviarles una petición de pago manual en Lodgify para completar el pago.
- Si tu política de Vrbo indica que los pagos se gestionan fuera de Lodgify, puedes registrar tus pagos en la reserva marcando manualmente tu reserva como pagada.
Gestionar cancelaciones de reservas de Vrbo en Lodgify
Las cancelaciones de reservas deben gestionarse directamente en Lodgify.
Si un huésped solicita cancelar, recibirás una notificación de Vrbo. Luego deberás cancelar la reserva en Lodgify para actualizar el estado de la reserva a Cancelado por el anfitrión / Cancelado por el huésped.
El reembolso de las reservas canceladas de Vrbo debe procesarse en Lodgify. Obtén más información sobre las cancelaciones y reembolsos de reservas.
Cuando canceles o rechaces una reserva, se te pedirá que selecciones un motivo, como un conflicto con las normas de la casa, problemas de disponibilidad o una emergencia. Esto aporta mayor claridad a los huéspedes y mejora tu posición en Vrbo.
Airbnb
Las reservas confirmadas importadas desde Airbnb deben modificarse o cancelarse directamente en Airbnb. Cualquier cambio realizado en Airbnb se importará a Lodgify una vez que esté confirmado, y las reservas actualizadas aparecerán en rojo en los detalles de la reserva.
Sin embargo, las reservas Tentativas (Solicitudes de reserva) deben cancelarse en Lodgify, no en Airbnb.
Todos los pagos de las reservas importadas deben gestionarse directamente en Airbnb.
Booking.com
Los cambios y cancelaciones deben realizarse en Booking.com. Una vez confirmados los cambios, se importarán y se mostrarán en rojo en Lodgify.
💡 Nota: Si apruebas un cambio de fechas directamente en Booking.com y las nuevas fechas ya están reservadas en Lodgify, Booking.com te permitirá aprobar el cambio de todos modos, creando un overbooking por parte de Booking.com. Booking.com no enviará una advertencia de overbooking a Lodgify. En su lugar, la reserva mantendrá sus fechas anteriores en tu calendario de Lodgify, y solo verás el overbooking en tu cuenta de Booking.com.
Asegúrate de comprobar siempre tu disponibilidad en Lodgify antes de aprobar cualquier cambio.
Si aceptas pagos con tarjeta de crédito en Lodgify y Booking.com, los pagos se gestionarán a través de Lodgify. Obtén más información sobre cómo cobrar las reservas de Booking.com en Lodgify.
Expedia
Los cambios y cancelaciones deben realizarse en Expedia. Una vez confirmados los cambios, se importarán y se mostrarán en rojo en Lodgify.
Si aceptas pagos con tarjeta de crédito en Lodgify y Expedia, los pagos se gestionarán en Lodgify. Obtén más información sobre cómo cobrar las reservas de Expedia en Lodgify.