Descubre cómo y dónde gestionar tus reservas provenientes de Vrbo, Airbnb, Booking.com y Expedia.
Leer sobre:
Vrbo
Existen tres tipos de reservas en Vrbo:
-
Reservas de plataforma: Estas son las reservas recibidas de HomeAway/Vrbo antes de que se finalizara la integración con Lodgify.
Estas reservas deben gestionarse en HomeAway/Vrbo. -
Cambio de software: Estas son reservas que se recibieron a través de otro Channel manager antes de la conexión con Lodgify y se convirtieron a Vrbo.
Estas reservas deben gestionarse en Lodgify. -
Reservas integradas: Estas son las reservas recibidas de HomeAway/Vrbo después de que se finalizara la integración con Lodgify.
Estas reservas deben gestionarse en Lodgify.
Para las reservas de Vrbo recibidas después de que se finalizara la integración con Lodgify (reservas integradas), y para aquellas provenientes de un cambio de software, así es como funciona su gestión:
Gestionar cambios de reservas de Vrbo en Lodgify
Los cambios de reservas deben gestionarse directamente en Lodgify.
Para cambiar las fechas de la reserva o editar un presupuesto, sigue las instrucciones que se indican en este artículo para aplicar la solicitud de cambio del huésped.
💡 Nota: Aunque puede llevar un tiempo a Vrbo actualizar este cambio, siempre que la conexión esté activa, la información principal a tener en cuenta es la información en Lodgify.
Agregar manualmente el mark-up, precio de estancia corta o cargo extra por huésped a un presupuesto existente
Si tienes una reserva que fue creada inicialmente en VRBO y deseas realizar cambios en el presupuesto, recuerda que al modificar el presupuesto, el mark-up no se agregará automáticamente. Entonces deberás agregar manualmente el mark-up, el precio de estancia corta o un cargo extra por huésped al presupuesto.
🔎 Veamos un ejemplo para esto:
El precio de la noche es de $100 en Lodgify, tengo un precio de estancia corta de $50 y un mark-up del 10% para VRBO. Se creó una reserva inicialmente en VRBO por 1 noche, con un precio total de $160. El huésped ha solicitado agregar otra noche a la reserva. Ahora debes actualizar el presupuesto en Lodgify y agregar manualmente el mark-up.
- Ingresa en la reserva que deseas editar, haz clic en los tres puntos en el cuadro del presupuesto y selecciona El huésped solicita cambiar la reserva.
- El deslizador de presupuesto se abrirá y podrás agregar la noche adicional.
El precio cambiará de $160 a $260 (el precio por noche es de $100 sin mark-up ni precio de estancia corta). - Ahora ve a la pestaña de precios, borra el precio de la habitación y calcula manualmente el precio de la habitación incluyendo el mark-up y el precio de estancia corta.
El precio por noche para esa noche es de $100, hay un precio de estancia corta de $50 por noche si la reserva tiene menos de 5 noches y un mark-up del 10%. Por lo tanto, la noche adicional debería ser de $150 sin mark-up y $160 con el mark-up del 10% (aplicado solo al precio de la habitación). El total del precio de la habitación será de $320 (en lugar de los $260 calculados inicialmente).
Gestionar pagos de reservas de Vrbo en Lodgify
- Si seleccionaste el método de pago con tarjeta de crédito, el pago se procesa en Lodgify de acuerdo con tu política de pagos que tengas en Lodgify.
- Si seleccionaste el método de pago PayPal, no es posible programar pagos automáticos ni realizar reembolsos automáticos. Debes enviar una solicitud de pago manual a tus huéspedes para cobrar los pagos.
- Si tu política de Vrbo indica que los pagos se gestionan fuera de Lodgify, puedes registrar tus pagos en la reserva marcando manualmente tu reserva como pagada.
Gestionar cancelaciones de reservas de Vrbo en Lodgify
Las cancelaciones de reservas deben gestionarse directamente en Lodgify.
Si un huésped solicita cancelar, recibirás una notificación de Vrbo. Luego deberás cancelar la reserva en Lodgify para actualizar el estado de la reserva a Cancelado por el anfitrión / Cancelado por el huésped.
El reembolso de las reservas canceladas de HomeAway/Vrbo debe procesarse en Lodgify. Obtén más información sobre las cancelaciones y reembolsos de reservas.
Cuando canceles o rechaces una reserva, se te pedirá que selecciones un motivo, como un conflicto con las normas de la casa, problemas de disponibilidad o una emergencia. Esto aporta mayor claridad a los viajeros y mejora tu posición en Vrbo
Airbnb
Las reservas confirmadas importadas desde Airbnb deben modificarse o cancelarse directamente en Airbnb. Cualquier cambio realizado en Airbnb se importará a Lodgify una vez que esté confirmado, y las reservas actualizadas aparecerán en rojo en los detalles de la reserva.
Sin embargo, las reservas Tentativas (Solicitudes de reserva) deben cancelarse en Lodgify, no en Airbnb.
Todos los pagos de las reservas importadas deben gestionarse directamente en Airbnb.
Booking.com
Los cambios y cancelaciones deben realizarse en Booking.com. Una vez confirmados los cambios, se importarán y se mostrarán en rojo en Lodgify.
Si aceptas pagos con tarjeta de crédito en Lodgify y Booking.com, los pagos se gestionarán a través de Lodgify. Obtén más información sobre cómo cobrar las reservas de Booking.com en Lodgify.
Expedia
Los cambios y cancelaciones deben realizarse en Expedia. Una vez confirmados los cambios, se importarán y se mostrarán en rojo en Lodgify.
Si aceptas pagos con tarjeta de crédito en Lodgify y Expedia, los pagos se gestionarán en Lodgify. Obtén más información sobre cómo cobrar las reservas de Expedia en Lodgify.