Si estás importando reservas de Booking.com a través del Channel Manager en Lodgify, puedes cobrar la tarjeta de crédito de tus huéspedes por estas reservas de manera segura y directa en Lodgify con un solo clic. Esta funcionalidad solo está disponible si aceptas pagos con tarjeta de crédito a través de Lodgify Payments, Payyo, Stripe, Braintree o Authorize.Net, y tienes una tarjeta de crédito activada en tu cuenta de Booking.com. La opción de cobrar tus reservas de Booking.com en Lodgify no tiene ningún costo adicional (solo se aplican las tarifas estándar de tarjeta de crédito) y no necesitarás un terminal físico de punto de venta (POS). Para activar esta función, por favor contáctanos.
💡 Nota: Por razones de seguridad, Booking.com requiere que pases por un proceso de verificación para compartir los detalles de la tarjeta de crédito de tus huéspedes. Mientras que el tipo de pago activo en Booking.com sea Payments by Booking (Transferencia Bancaria), no podrás recibir pagos en Lodgify. Por favor, ponte en contacto con tu gerente de cuenta en Booking.com para verificar tu cuenta por completo. Para más detalles, consulta las condiciones de pago de Booking.com más abajo.
Lee sobre:
Cobrar una reserva en Lodgify
Cargar en la tarjeta del cliente
Una vez que la función esté activada, puedes cobrar las reservas de Booking.com siguiendo estos pasos:
💡 Nota: Solo las reservas importadas de Booking.com después de habilitar la función podrán cobrarse directamente en Lodgify.
- Ve al menú de la izquierda y selecciona Reservas.
- Selecciona la reserva que se importó desde Booking.com. En la notificación azul en la parte superior, haz clic en Cargar en la tarjeta del cliente.
- Aparecerá un control deslizante donde puedes ingresar el monto que deseas cobrar y ver la política asociada con la reserva. Esto te ayudará a cobrar al huésped según la política definida. Luego, haz clic en Confirmar.
💡 Nota: El monto máximo que se puede cobrar es el valor total de la reserva. - Ahora puedes ver el monto cobrado en tu recuadro de pago.
💡 Nota: Una vez que se haya cobrado el valor total de la reserva, la opción Cargar en la tarjeta del cliente desaparecerá.
💡 Nota: Los pagos deben ser siempre ejecutados manualmente. Además, cuando tienes habilitada la opción de cobrar todos los pagos subsiguientes en la configuración de Pagos, esto no hará que la carga de la reserva de Booking.com sea automática. Aún requerirá acción manual de tu parte.
Enviar una solicitud de pago
También puedes enviar una solicitud de pago a tu huésped de Booking.com. En este caso, se envía una URL que permite a tu huésped completar el pago a través de tu sitio web.
Por tu parte, verás dos opciones antes de que el huésped complete el pago:
- Desactivar: Esta opción invalida la URL, evitando que el huésped utilice el enlace para realizar el pago.
- Marcar como pagada: Esto marca el pago como completado, funcionando de la misma manera que para reservas directas. Encuentra más información sobre esta opción aquí.
Condiciones de pago de Booking.com
Como cada reserva de Booking.com está vinculada a las configuraciones de pago y política de Booking.com, verás que el proceso de carga de la reserva en Lodgify difiere según tu tipo de pago en Booking.com. Lodgify recomienda a todos los usuarios activar "Tarjeta de Crédito Original" para que se solicite en todas sus reservas en su cuenta de Booking.com, ya que optimiza las cargas y no tiene costo adicional.
💡 Nota: Puede que necesites pasar por un proceso de verificación adicional en Booking.com para poder recibir los detalles de la tarjeta de crédito en Lodgify. Por favor, comunícate con tu gerente de cuenta en Booking.com para completar la verificación.
| Si el tipo de pago en Booking.com es... | entonces... |
|---|---|
|
Tarjeta de Crédito Original
💡 Nota: Si Booking.com te autoriza a recibir pagos directos, puedes activar esta opción en tu extranet de Booking.com. |
La información de la tarjeta de crédito original del huésped se adjuntará a todas las nuevas reservas importadas en Lodgify. 💡 Nota: Siempre podrás cobrar el monto total de la reserva a través de Lodgify, incluso para reservas parcialmente reembolsables, y no se aplicarán restricciones de política. Sin embargo, debes adherirte a la política aplicada en Booking.com. |
|
Tarjeta de Crédito Virtual (VCC)
💡 Nota: Booking.com cobra una comisión adicional del 2-3% por los pagos VCC, independientemente de si este pago se maneja en Lodgify o Booking.com. |
Booking.com adjuntará una Tarjeta de Crédito Virtual (VCC) a todas las nuevas reservas importadas en Lodgify. Dependiendo de tu política en Booking.com, podrían aplicarse restricciones de carga:
💡 Nota: Los Impuestos y Tasas de Servicio también deben cobrarse de acuerdo con la política definida. |
| Pagos por Booking (Transferencia Bancaria) |
Booking.com cobra el pago directamente del huésped y no puedes usar la función "Cargar Tarjeta de Crédito" de Lodgify. Deberás ponerte en contacto con tu gerente de cuenta en Booking.com y solicitar que se active una de las opciones de pago mencionadas arriba. |
¿Qué hacer si el pago falla?
En caso de que una transacción falle, por ejemplo, porque el huésped proporcionó una tarjeta de crédito inválida, verás esta información en el recuadro de pago de la reserva.
Cuando esto sucede, siempre puedes enviar una solicitud de pago a tus usuarios siguiendo estos pasos:
- Ve a tu recuadro de pago y haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha.
- Luego haz clic en Enviar petición de pago.
- Aparecerá un nuevo control deslizante donde puedes seleccionar el monto que deseas solicitar. Tu huésped recibirá una notificación por correo electrónico sobre la solicitud de pago y podrá pagar directamente a través de tu sitio web.
Emitir un reembolso
Si se modifica o cancela una reserva de un huésped, es posible que debas emitir un reembolso. Si cobraste la tarjeta de crédito del huésped desde tu sistema de reservas en Lodgify, también puedes emitir un reembolso desde Lodgify. Tienes la opción de emitir el monto total cobrado al huésped, sin embargo, debes reembolsar al huésped de acuerdo con la política de Booking.com.
Aprende cómo hacer un reembolso manual
💡 Nota: No es posible programar reembolsos automáticos para los cargos realizados por reservas de Booking.com.