A integração de mensagens da Lodgify permite-lhe configurar respostas automáticas que são acionadas por condições específicas, por exemplo, quando um hóspede efetua uma reserva. Saiba como configurar e editar estas mensagens automáticas.
Também pode traduzir estas mensagens e geri-las por canal OTA.
💡 Nota: Esta secção é acessível apenas ao titular da conta, e não às contas de utilizador.
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Configurar respostas automáticas
Respostas automáticas economizam muito tempo e envolvem todas as partes (hóspede, proprietário do alojamento e titular da conta) para mantê-las informadas. Siga os passos abaixo para aprender como configurar especificamente respostas automáticas para cada fonte de reserva e criar sua lógica de destinatário.
- Aceda ao menu do lado esquerdo e selecione Configurações. Agora, clique em Respostas automáticas.
Se não vir o menu com as secções Respostas automáticas personalizadas e Respostas guardadas dentro de Configurações, clique na pequena seta que aponta para a esquerda, no canto superior esquerdo do ecrã, acima de Políticas.
- No topo da página, encontrará um menu suspenso com os três possíveis destinatários:
- Hóspede
- Contato do alojamento (pessoa configurada nas informações de contato do alojamento)
- Contato da conta (pessoa configurada nas informações de contato da conta)
💡 Nota: Será necessário configurar suas respostas automáticas para todos os destinatários. Se tiver apenas um alojamento, o contato do alojamento e o contato da conta geralmente são os mesmos, então pode desativá-los para uma das funções.
- Ao entrar em um dos destinatários, poderá selecionar o seguinte:
- Para qual fonte de reserva deseja configurar a resposta automática (Manual & site, Airbnb, VRBO, Expedia, Booking.com)
💡 Nota: Cada canal pode precisar de uma configuração de resposta automática um pouco diferente. - Quais mensagens ativar ou desativar.
💡 Nota: Use o indicador de estado ao lado da resposta automática para ativá-la ou desativá-la para um determinado destinatário/canal.
- Para qual fonte de reserva deseja configurar a resposta automática (Manual & site, Airbnb, VRBO, Expedia, Booking.com)
💡 Notas:
- O envio das respostas automáticas depende de fatores como o estado do orçamento e as definições de reservabilidade configuradas. Se tiver dúvidas sobre esses fatores, pode consultar nossos artigos sobre o status do orçamento, reservas sem orçamento e reservas com orçamento, e nossos artigos sobre pedidos de reserva e pedidos de informação.
- As respostas automáticas (como confirmações de reserva) são configuradas ao nível da conta e não podem ser totalmente personalizadas para cada alojamento. No entanto, ao utilizar marcadores de posição de mensagens, é possível introduzir alguma flexibilidade, uma vez que certas partes da mensagem refletirão dinamicamente o conteúdo específico definido para cada alojamento.
Como editar o conteúdo padrão da resposta automática
Uma vez que clicar no pequeno ícone do lápis ao lado de uma resposta automática, poderá fazer o seguinte:
| Uso | Notas |
| Nome da resposta automática e canal |
Aqui pode ver qual resposta automática está atualmente a editar para qual canal e como essa mensagem será enviada (ex.: para reservas manuais e do site via e-mail, para reservas do Airbnb via API Messaging, etc.) |
| Idioma |
Selecione o idioma para ver e traduzir uma mensagem. 💡 Nota: A mensagem do modelo já está traduzida em todos os idiomas disponíveis. No entanto, se tiver feito alterações ao conteúdo da resposta automática padrão, terá de traduzir manualmente as suas modificações. |
| Linha de assunto | Defina um assunto 💡 Nota: Pode usar {{Marcadores}} para inserir informações específicas da reserva/do alojamento. O software reconhece os marcadores e automaticamente os preenche com informações da reserva ou detalhes do alojamento. Encontre aqui uma lista de marcadores e seus usos. 🔎 Exemplo: "Obrigado pela sua reserva em {{NomeCasa}}" automaticamente torna-se "Obrigado pela sua reserva em The Seven Sisters Cottage" |
| Corpo do texto |
Aqui pode editar o conteúdo principal da mensagem usando o editor de texto enriquecido onde pode inserir imagens, hiperlinks, adicionar anexos, etc., ou optar por editar a resposta automática em HTML. Aqui também pode usar {{Marcadores}} para inserir informações específicas da reserva/do alojamento. 🔎 Exemplo: Olá {{NomeHóspede}} automaticamente torna-se Olá Adam Smith. |
| Enviar e-mail de teste | Se clicar nos três pontos no canto superior direito do editor, poderá selecionar enviar um e-mail de teste. Isso gera um exemplo de como seu e-mail será quando enviado ao hóspede. O e-mail de teste será enviado para o endereço de e-mail do proprietário da conta. |
| Restaurar predefinição | Se não estiver satisfeito com suas alterações e preferir restaurar a resposta automática padrão, pode fazê-lo. Basta clicar nos três pontos no canto superior direito do editor e selecionar Restaurar padrão. |
Depois de terminar de editar sua resposta automática, não se esqueça de salvar suas alterações.