Configurar e editar mensagens e respostas automáticas por canal

A integração de mensagens da Lodgify permite configurar mensagens e respostas automáticas por canal (= fonte de reserva) que são enviadas quando certas ações são acionadas, por exemplo, quando um hóspede faz uma reserva.

💡 Nota: O envio de respostas automáticas depende do canal de reserva, mas também considera fatores de reserva como o status do orçamento e as configurações de reservabilidade. Se tiver dúvidas sobre esses fatores, pode consultar nossos artigos sobre o status do orçamento, reservas sem orçamento e reservas com orçamento, e nossos artigos sobre pedidos de reserva e pedidos de informação.

Leia sobre:

Configurar respostas automáticas por canal e destinatário
Como editar o conteúdo padrão da resposta
Quais e-mails podem ser enviados para reservas OTA
Recomendações de mensagens por canal

Configurar respostas automáticas por canal e destinatário

Respostas automáticas economizam muito tempo e envolvem todas as partes (hóspede, proprietário do alojamento e titular da conta) para mantê-las informadas. Siga os passos abaixo para aprender como configurar especificamente respostas automáticas para cada fonte de reserva e criar sua lógica de destinatário.

Aceda ao menu principal e selecione Configurações. Agora, clique em Respostas automáticas.
No topo da página, encontrará um menu suspenso com os três possíveis destinatários:
- Hóspede
- Contato do alojamento (pessoa configurada nas informações de contato do alojamento)
- Contato da conta (pessoa configurada nas informações de contato da conta)
  💡 Nota: Será necessário configurar suas respostas automáticas para todos os destinatários. Se tiver apenas um alojamento, o contato do alojamento e o contato da conta geralmente são os mesmos, então pode desativá-los para uma das funções.
Ao entrar em um dos destinatários, poderá selecionar o seguinte:
- Para qual fonte de reserva deseja configurar a resposta automática (Manual & site, Airbnb, VRBO, Expedia, Booking.com)
  💡 Nota: Cada canal pode precisar de uma configuração de resposta automática um pouco diferente.
- Quais mensagens ativar ou desativar.
  💡 Nota: Use o indicador de estado ao lado da resposta automática para ativá-la ou desativá-la para um determinado destinatário/canal.
- Para editar o conteúdo padrão da resposta automática, clique no pequeno ícone do lápis ao lado dela.

Como editar o conteúdo padrão da resposta automática

Uma vez que clicar no pequeno ícone do lápis ao lado de uma resposta automática, poderá começar a editar o seu conteúdo padrão e adaptá-lo a cada destinatário e fonte de reserva/canal. Poderá fazer o seguinte:
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Uso	Notas
Nome da resposta automática e canal	Aqui pode ver qual resposta automática está atualmente a editar para qual canal e como essa mensagem será enviada (ex.: para reservas manuais e do site via e-mail, para reservas do Airbnb via API Messaging, etc.)
Idioma	Use o menu suspenso para selecionar o idioma. 💡 Nota: Deve configurar a mensagem em todos os idiomas que oferece no seu site. Note que atualmente apenas alguns deles têm texto totalmente traduzido por padrão.
Linha de assunto	Defina um assunto 💡 Nota: Pode usar {{Marcadores}} para inserir informações específicas da reserva/do alojamento. O software reconhece os marcadores e automaticamente os preenche com informações da reserva ou detalhes do alojamento. Encontre aqui uma lista de marcadores e seus usos. 🔎 Exemplo: "Obrigado pela sua reserva em {{NomeCasa}}" automaticamente torna-se "Obrigado pela sua reserva em The Seven Sisters Cottage"
Corpo do texto	Aqui pode editar o conteúdo principal da mensagem usando o editor de texto enriquecido onde pode inserir imagens, hiperlinks, adicionar anexos, etc., ou optar por editar a resposta automática em HTML. Aqui também pode usar {{Marcadores}} para inserir informações específicas da reserva/do alojamento. 💡 Nota: O software reconhece os marcadores e automaticamente os preenche com informações da reserva ou detalhes do alojamento. Encontre aqui uma lista de marcadores e seus usos. 🔎 Exemplo: Olá {{NomeHóspede}} automaticamente torna-se Olá Adam Smith.
Enviar e-mail de teste	Se clicar nos três pontos no canto superior direito do editor, poderá selecionar enviar um e-mail de teste. Isso gera um exemplo de como seu e-mail será quando enviado ao hóspede. O e-mail de teste será enviado para o endereço de e-mail do proprietário da conta.
Restaurar predefinição	Se não estiver satisfeito com suas alterações e preferir restaurar a resposta automática padrão, pode fazê-lo. Basta clicar nos três pontos no canto superior direito do editor e selecionar Restaurar padrão.

Depois de terminar de editar sua resposta automática, não se esqueça de salvar suas alterações.

Quais e-mails podem ser enviados para reservas OTA

Quando estiver conectado a uma OTA (Airbnb, Booking.com, etc.) via nossa conexão de Channel Manager da API, poderá decidir enviar algumas das respostas automáticas da Lodgify. Os e-mails que podem ser enviados ao seu hóspede, depende de cada canal. Na tabela a seguir, encontrará a lista de e-mails que podem ser configurados para cada um.

OTA	E-mails enviados do Lodgify
Airbnb	Notificar o hóspede quando o hóspede faz uma reserva ⚠ Exceto para pedidos de informação de reserva. Notificar o hóspede quando o hóspede faz um pedido de reserva Notificar o hóspede quando o proprietário confirma uma reserva Notificar o hóspede quando o proprietário rejeita uma reserva Notificar o hóspede quando o proprietário cancela uma reserva Notificar o hóspede quando o proprietário aceita um pedido de alteração Notificar o hóspede quando o proprietário cancela e reembolsa de acordo com a política (hóspede cancela) Notificar o hóspede dois dias antes da chegada do hóspede Notificar o hóspede dois dias após a partida do hóspede 💡 Notas: Do lado do hóspede: Se a reserva começou como um pedido de informação, as seguintes respostas automáticas não serão enviadas ao hóspede: "Notificar o hóspede quando o hóspede faz uma reserva" "Notificar o hóspede quando o proprietário envia um orçamento" Se a reserva começou como um pedido de informação, quando a reserva for confirmada, a seguinte resposta automática será enviada: "Notificar o hóspede quando o anfitrião confirmar uma reserva" Do lado do contacto do alojamento: Se a reserva começou como um pedido de reserva, as seguintes respostas automáticas serão enviadas: "Notificar o contacto do alojamento quando o hóspede faz um pedido de reserva" "Notificar o contacto do alojamento quando o hóspede faz uma reserva" Se a reserva começou como um pedido de informação, a seguinte resposta automática será enviada: "Notificar o contacto do alojamento quando o hóspede faz um pedido de contacto" No entanto, a notificação para uma reserva confirmada "Notificar o contacto do alojamento quando o hóspede faz uma reserva" não será enviada neste caso. Saiba mais sobre como as mensagens se sincronizam com o Airbnb.
Booking.com	Notificar o hóspede quando o hóspede faz uma reserva Notificar o hóspede quando a reserva é recusada Notificar o hóspede dois dias antes da chegada do hóspede Notificar o hóspede dois dias após a partida do hóspede 💡 Nota: Se a funcionalidade Cobrar reservas do Booking.com dentro da Lodgify estiver ativada, as seguintes mensagens também podem ser enviadas: Notificar o hóspede quando o hóspede faz um pagamento Notificar o hóspede quando o proprietário solicita um pagamento Notificar o hóspede quando o pagamento do hóspede falha Notificar o hóspede quando o proprietário solicita um pagamento agendado 3 dias antes da data de vencimento Notificar o hóspede quando o proprietário emite um reembolso Saiba mais sobre como as mensagens se sincronizam com o Booking.com.
Expedia	Notificar o hóspede quando o hóspede faz uma reserva Notificar o hóspede quando a reserva é recusada Notificar o hóspede dois dias antes da chegada do hóspede Notificar o hóspede dois dias após a partida do hóspede 💡 Nota: Se a funcionalidade Cobrar reservas do Expedia dentro da Lodgify estiver ativada, os seguintes e-mails também podem ser enviados: Notificar o hóspede quando o hóspede faz um pagamento Notificar o hóspede quando o proprietário solicita um pagamento Notificar o hóspede quando o pagamento do hóspede falha Notificar o hóspede quando o proprietário solicita um pagamento agendado 3 dias antes da data de vencimento Notificar o hóspede quando o proprietário emite um reembolso Saiba mais sobre como as mensagens se sincronizam com o Expedia.
HomeAway/VRBO	Notificar o hóspede quando o hóspede faz uma reserva Notificar o hóspede quando o hóspede faz um pedido de reserva Notificar o hóspede quando o proprietário confirma uma reserva Notificar o hóspede quando o proprietário rejeita uma reserva Notificar o hóspede quando o proprietário cancela uma reserva Notificar o hóspede quando o proprietário aceita um pedido de alteração Notificar o hóspede quando o hóspede faz um pagamento Notificar o hóspede quando o proprietário solicita um pagamento Notificar o hóspede quando o pagamento do hóspede falha Notificar o hóspede quando o proprietário solicita um pagamento agendado 3 dias antes da data de vencimento Notificar o hóspede quando o proprietário cancela e reembolsa de acordo com a política (hóspede cancela) Notificar o hóspede quando o proprietário emite um reembolso Notificar o hóspede três dias antes da chegada do hóspede Notificar o hóspede dois dias após a partida do hóspede Saiba mais sobre como as mensagens se sincronizam com o VRBO.

Recomendações de mensagens por canal

Os sistemas de mensagens das OTAs são todos diferentes. Portanto, para garantir que suas mensagens sejam recebidas na íntegra e com os formatos corretos em todos os canais aos quais está conectado, certas precauções podem ser tomadas ao criar suas mensagens.

Mensagens trocadas antes de uma reserva ser criada não são importadas para a Lodgify.

Airbnb:

Nem anexos nem hiperlinks são enviados. Mas links diretos serão exibidos.
Fotos precisam ser enviadas no corpo da mensagem e serão exibidas como um link URL para o hóspede. Fotos podem ser enviadas e recebidas, mas não serão exibidas na Lodgify.
Conversas entre você e o hóspede não serão removidas se a conta do anfitrião for desconectada do Lodgify.
O Airbnb não suporta a marcação HTML, portanto, estilos em negrito/forte não são suportados.
Os números de telefone não serão partilhados com o hóspede até que a reserva esteja confirmada (ou seja, durante um pedido de informação ou solicitação de reserva).

Booking.com:

Mensagens enviadas do Booking.com pelo seu hóspede como um pedido especial não serão importadas para a Lodgify.
Se quiser enviar links, certifique-se de que envia o URL completo (não hiperligações) e garanta que adicionou os URLs que pretende partilhar na configuração de segurança de links de mensagens no seu extranet do Booking.com. Caso contrário, esses links serão removidos.
Saiba como adicioná-los ao seu extranet do Booking.com aqui.
Anexos:
- Pode enviar e receber apenas imagens. Estas podem ser JPG, JPEG ou PNG - até 10Mb.
- Para enviar uma imagem, deve incluir texto na sua mensagem.
Os hyperlinks não são enviados
Fotos incorporadas no corpo da mensagem são enviadas como um URL.

Expedia

Somente mensagens enviadas do Lodgify serão visíveis na sua caixa de entrada do Lodgify.
- Mensagens trocadas com o hóspede da sua conta Expedia Partner Central não são compartilhadas com a Lodgify.
- Mensagens enviadas pelos hóspedes não serão visíveis Lodgify, a menos que respondam às mensagens automáticas "2 dias antes do check-in" e "solicitação de avaliação 2 dias após a estadia".

VRBO

Todas as mensagens pré-reserva e pós-reserva, incluindo anexos nos formatos PDF, JPEG, PNG e GIF, são sincronizadas entre as caixas de entrada do VRBO e do Lodgify.

💡 Notas:
- Apenas mensagens enviadas após 5 de junho de 2024 e reservas com datas de check-in após 25 de maio de 2024 são sincronizadas.
- Para reservas offline (reservas que foram convertidas para o VRBO no lado do Lodgify), as mensagens não serão sincronizadas entre as plataformas. Portanto, a comunicação deve ser feita por e-mail entre você e o hóspede.
- As seguintes informações são redigidas em mensagens antes da reserva:
  - Informações de concorrentes
  - Informações de cartão de crédito
  - Números de roteamento bancário
  - Números IBAN
  - Números de telefone
  - Endereços de e-mail
  - Nomes de domínios
  - URLs (exceto para estes: host.virtualkey.co, o.hmwy.io, t.hmwy.io, homeaway.tumblr.com, facebook.com/homeaway, pinterest.com/homeaway, twitter.com/homeaway, plus.google.com/+homeawaycom, linkedin.com/company/homeaway, instagram.com/homeaway, youtube.com/homeawayvacation)
- Endereços de e-mail são redigidos em mensagens após a reserva.

Configurar respostas automáticas por canal e destinatário

Como editar o conteúdo padrão da resposta automática

Quais e-mails podem ser enviados para reservas OTA

Recomendações de mensagens por canal

Obrigado por nos informar.

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