Confirmar ou rejeitar um pedido de reserva

Um pedido de reserva é uma configuração de Disponibilidade para reserva que pode escolher para os seus alojamentos, juntamente com a reserva imediata e apenas pedidos de informação. O hóspede fará um pedido de reserva, e pode aceitá-lo ou não. Siga estes passos para o aceitar ou rejeitar.

Pedidos de reserva do Lodgify (site ou manual) e Vrbo

1. Aceda ao menu do lado esquerdo e selecione Reservas.
2. Aceda ao pedido de reserva com estado Aberto.
3. Na notificação azul, selecione Rejeitar ou Aceitar.
   
   Se fechou a notificação azul sem rejeitar ou aceitar o pedido, pode clicar no estado do orçamento Pendente de confirmação e selecionar uma ação no menu pendente:
   • Aceitar após Pagamento (o estado da reserva torna-se Provisória)
   • Aceitar sem Pagamento (o estado da reserva torna-se Reservada)
   • Rejeitar (o estado da reserva torna-se Recusada)
4. Uma janela irá aparecer para enviar uma mensagem ao hóspede.

Se as suas configurações de pagamento na sua política estiverem definidas para cobrar um depósito de reserva na confirmação, a mensagem ao hóspede solicitará automaticamente o pagamento do depósito. Se não, solicite o pagamento manualmente.

💡 Nota: Para o Vrbo, depois de aprovar um pedido de reserva, pode demorar até 24 horas para que o estado seja corretamente refletido no seu painel do Vrbo.

Pedidos de reserva do Airbnb

Os pedidos de reserva do Airbnb serão criados com estado Aberto e imediatamente alterados para estado Provisória. Como os pagamentos são geridos no Airbnb, verá apenas as opções Aceitar e Rejeitar.

Expiração do orçamento 

Os pedidos de reserva estão associados a um orçamento que pode expirar se não for tomada qualquer ação dentro do tempo permitido. 

Para reservas do seu site, se um orçamento expirou, pode ser reativado. 
No entanto, para reservas do Vrbo, quando um orçamento expira, o Vrbo define a reserva como "Cancelada" do seu lado. Mesmo que o orçamento seja reativado no Lodgify, o estado cancelado não pode ser revertido no Vrbo.