In Lodgify puoi configurare un deposito cauzionale nel caso in cui gli ospiti abbiano causato danni al tuo alloggio. Questo deposito può essere addebitato manualmente all'arrivo degli ospiti e restituito al check-out, oppure può essere pre-autorizzato (trattenuto) sulla carta di credito dell'ospite in modo che tu possa addebitare la carta in caso di danni. Questo ti consente di dedurre semplicemente il costo di riparazione o sostituzione dal deposito cauzionale, che verrà rilasciato se gli ospiti hanno causato danni al tuo alloggio.
💡 Nota: Quando abiliti la pre-autorizzazione del deposito cauzionale, il valore del deposito verrà inviato solo a VRBO. Se scegli di addebitare e rimborsare manualmente il deposito, il valore verrà inviato ad Airbnb. Per Expedia e Booking.com non sincronizziamo il deposito cauzionale. Per ulteriori informazioni sul deposito cauzionale e sugli OTA, consulta questo articolo.
Scopri di più su:
- Configurazione del deposito cauzionale da addebitare manualmente
- Pre-autorizzazione dell'importo del deposito cauzionale
- Cattura di un importo per danni
- Rilascio del deposito cauzionale
- Risorse correlate
Configurazione del deposito cauzionale da addebitare manualmente
Puoi configurare il deposito cauzionale nella sezione Politiche del tuo account per informare gli ospiti che un deposito cauzionale sarà dovuto all'arrivo. Questo non avrà alcun effetto sulla carta dell'ospite in quanto ha solo scopo informativo. Per configurare il deposito cauzionale, segui questi passaggi:
- Vai al Menu principale nell'angolo in alto a sinistra e seleziona Impostazioni. Nel menu a sinistra seleziona Politiche. Qui puoi scegliere di creare una nuova politica cliccando in alto a destra su Crea politica o di modificare politica cliccando sui tre punti.
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Viene visualizzata una finestra a comparsa sul lato destro dello schermo. Scorri fino a Deposito cauzionale, e seleziona Sì, è richiesto un deposito cauzionale. Definisci il tuo metodo di protezione come Addebita e rimborsa manualmente.
💡 Nota: L'ospite verrà informato nella pagina di checkout e sulla pagina Tariffe del tuo sito web che è dovuto un deposito cauzionale. -
Configura il calcolo del tuo deposito cauzionale come importo fisso, percentuale del costo della prenotazione o come percentuale o importo fisso.
Impostazione Note Importo fisso Imposta un importo fisso del deposito da addebitare a tutti gli ospiti in arrivo, indipendentemente dalla durata del loro soggiorno. % dell'importo della prenotazione L'importo del deposito cauzionale da addebitare dipenderà dal costo della prenotazione. Percentuale o importo fisso In base al costo totale della prenotazione, sarà dovuto un importo fisso o una percentuale del costo della prenotazione. L'importo maggiore dei due sarà il deposito cauzionale finale dovuto.
Pre-autorizzazione dell'importo del deposito cauzionale
La pre-autorizzazione è un metodo conveniente per gestire il deposito cauzionale ed è una pratica molto comune nel settore degli affitti per le vacanze. A differenza del deposito cauzionale manuale, tratterrai automaticamente temporaneamente (senza addebito) l'importo del deposito cauzionale sulla carta dell'ospite. Questo ti consente di dedurre con facilità il costo di riparazione o sostituzione dal deposito cauzionale se gli ospiti hanno causato danni al tuo alloggio.
Se hai scelto di pre-autorizzare l'importo del deposito cauzionale, dovrai configurare la pianificazione della protezione. Questo definisce quando la tua capacità di trattenere temporaneamente fondi sulla carta dell'ospite inizierà e fino a quando potrai continuare a farlo. Lodgify pianificherà automaticamente la data di inizio del periodo di protezione per ogni prenotazione con un preventivo concordato che è stato prenotato con una politica nella quale è configurata la pre-autorizzazione.
Requisiti e problemi
- ⚠ Importante: La pre-autorizzazione è una Funzionalità Premium disponibile solo nei piani Professionale e Ultimate.
- L'opzione di pre-autorizzare le carte di credito degli ospiti è possibile solo se hai un gateway di pagamento con carta di credito abilitato in Lodgify. Le quattro opzioni sono Stripe, Braintree, Payyo e Authorize.Net (NON Paypal). Se non utilizzi uno di questi gateway, dovrai gestire il deposito cauzionale manualmente.
- Assicurati di non impostare il deposito cauzionale sia nella politica che come tariffa, altrimenti verrà duplicato.
- L'importo pre-autorizzato verrà sempre rilasciato automaticamente dopo un massimo di 5 giorni.
- L'ospite deve aver effettuato almeno un pagamento tramite carta di credito prima che il deposito cauzionale possa essere autorizzato, in modo che i dettagli della carta di credito siano salvati nel sistema ➡ assicurati che il periodo di protezione inizi dopo il primo pagamento.
- Assicurati di verificare le impostazioni del tuo gateway di carte di credito per pre-autorizzare automaticamente il deposito cauzionale o eseguire la pre-autorizzazione manualmente.
Configura la pre-autorizzazione
Puoi configurare la pre-autorizzazione del deposito cauzionale nella sezione Politiche del tuo account, e poi decidere se automatizzarla o no dalla tua sezione Pagamenti:
- Vai al Menu principale nell'angolo in alto a sinistra e seleziona Impostazioni. Nel menu a sinistra seleziona Politiche.Qui puoi scegliere di creare una nuova politica cliccando in alto a destra su Crea politica o di modificare politica cliccando sui tre punti.
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Viene visualizzata una finestra a comparsa sul lato destro dello schermo. Scorri fino a Deposito cauzionale, e seleziona Sì, è richiesto un deposito cauzionale. Definisci il tuo metodo di protezione come Addebita e rimborsa manualmente.
💡 Nota: L'ospite verrà informato nella pagina di checkout e sulla pagina Tariffe del tuo sito web che è dovuto un deposito cauzionale. -
Configura il calcolo del tuo deposito cauzionale come importo fisso, percentuale del costo della prenotazione o come percentuale o importo fisso.
Impostazione Note Importo fisso Imposta un importo fisso del deposito da addebitare a tutti gli ospiti in arrivo, indipendentemente dalla durata del loro soggiorno. % dell'importo della prenotazione L'importo del deposito cauzionale da addebitare dipenderà dal costo della prenotazione. Percentuale o importo fisso In base al costo totale della prenotazione, sarà dovuto un importo fisso o una percentuale del costo della prenotazione. L'importo maggiore dei due sarà il deposito cauzionale finale dovuto. -
Definisci il periodo di protezione configurando quando dovrebbe iniziare e terminare la pre-autorizzazione. Lodgify programmerà automaticamente la pre-autorizzazione per ogni prenotazione con un preventivo concordato.
💡 Nota: Quando definisci il periodo di protezione, tieni presente che prima che il deposito cauzionale possa essere pre-autorizzato, l'ospite deve aver effettuato almeno un pagamento tramite carta di credito, in modo che i dettagli della carta di credito siano salvati nel sistema.
💡 Nota: Tutte le somme pre-autorizzate saranno automaticamente annullate (rilasciate) dopo 5 giorni, indipendentemente da quando hai programmato il termine del periodo di protezione. Si tratta di una limitazione generale dell'industria delle carte di credito. Una volta che una pre-autorizzazione viene annullata, ti avviseremo via email in modo che tu possa emettere manualmente una nuova pre-autorizzazione per continuare a trattenere i fondi in caso di soggiorni più lunghi. - Una volta che la politica è stata configurata, vai alle tue Impostazioni, e seleziona Pagamenti.
Nelle impostazioni del tuo gateway di carte di credito puoi ora selezionare se il deposito cauzionale sarà pre-autorizzato automaticamente (impostazione predefinita), oppure manualmente.
| Note | |
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Emissione automatica della pre-autorizzazione |
Lodgify pre-autorizza automaticamente il deposito cauzionale come programmato per ogni prenotazione con un preventivo concordato, in base alla politica della prenotazione. 💡 Nota: Tieni presente che nel caso in cui la pre-autorizzazione non riesca, non verrai avvisato automaticamente. Per disattivare l'emissione automatica della pre-autorizzazione, puoi deselezionare questa opzione sotto le Impostazioni del deposito cauzionale del tuo gateway di carte di credito. |
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Emissione manuale di pre-autorizzazioni |
L'importo del deposito cauzionale non è pre-autorizzato automaticamente. Invece, potrai emettere manualmente la pre-autorizzazione alla data di inizio del periodo di protezione per ogni prenotazione con un preventivo concordato, in base alla politica della prenotazione. Per emettere manualmente la pre-autorizzazione:
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Catturare un importo per i danni
Una volta che un importo è stato pre-autorizzato, puoi catturare (addebitare) gli importi dovuti in caso di danni alla tua struttura causati dall'ospite, entro il periodo di protezione. Se catturi solo parte dell'importo pre-autorizzato, la somma rimanente verrà annullata (rilasciata). Nel seguente esempio, ti mostreremo un caso d'uso su come catturare un importo per i danni e poi emettere manualmente la pre-autorizzazione per l'importo rimanente per il resto del soggiorno.
💡 Nota: I fondi non possono essere catturati al di fuori del periodo di protezione. Ad esempio, se nella politica hai selezionato che il deposito venga rilasciato 5 giorni dopo il check-out, i fondi non possono essere catturati 6 giorni dopo il check-out.
🔎 Caso d'uso: Hai pre-autorizzato 270$ e vuoi catturare 10$. I restanti 260$ verranno annullati. Tuttavia, se ti trovi ancora nel periodo di protezione, puoi pre-autorizzare manualmente nuovamente i 260$.
➡ Come catturare (addebitare) un importo per danni
- Entra nella prenotazione e scorri fino alla casella Deposito cauzionale in fondo alla pagina.
- Fai clic sull'icona più accanto alla transazione e seleziona Acquisire.
- Si aprirà uno slider. Inserisci una breve descrizione dei danni e l'importo da catturare (addebitare).
💡 Nota: Come per tutte le transazioni con carta di credito, sarà applicata una commissione del 1% sull'importo catturato. Per i pagamenti con Stripe, la commissione di transazione è del 1% + IVA.
➡ Come pre-autorizzare l'importo rimanente
- Entra nella prenotazione e scorri fino alla stessa casella Deposito cauzionale.
- Fai clic sui "..." e seleziona Autorizza.
- Si aprirà uno slider. Inserisci l'importo da pre-autorizzare e fai clic su Salva.
Rilascio del deposito cauzionale
L'importo rimanente pre-autorizzato verrà annullato (rilasciato) in uno dei quattro modi:
| Note | |
|---|---|
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Termine di 5 giorni |
Tutte le somme pre-autorizzate saranno rilasciate 5 giorni dopo essere state pre-autorizzate. A meno che tu non pre-autorizzi nuovamente manualmente la carta, l'importo verrà rimesso in stato di annullamento. |
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Termine del periodo di protezione |
Quando verrà rilasciata la pre-autorizzazione. Hai definito un periodo di protezione nella politica dell'alloggio prenotato. Ad esempio, se hai stabilito in questa politica che il periodo di protezione termina 3 giorni dopo la partenza, l'importo pre-autorizzato verrà annullato di conseguenza. |
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Effettua l'annullamento della pre-autorizzazione |
Nella casella Deposito cauzionale, puoi scegliere di annullare manualmente la pre-autorizzazione in qualsiasi momento. 💡 Nota: Questa opzione rilascerà la trattenuta dei fondi sulla carta dell'ospite. Per annullare la pre-autorizzazione:
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Segna come annullato |
Se hai annullato la pre-autorizzazione tramite la tua piattaforma di pagamento (Stripe, Braintree o Authorize.net), puoi comunque segnarla come annullata per i tuoi registri. 💡 Nota: Se selezioni Segna come annullato, dovrai elaborare l'annullamento nella tua piattaforma di pagamento, non verrà eseguita alcuna azione sulla carta. Per segnare come annullato:
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