Se stai importando prenotazioni da Booking.com in Lodgify tramite il Channel Manager, puoi addebitare la carta di credito del tuo ospite per queste prenotazioni in modo sicuro e diretto in Lodgify con un solo clic. Questa funzionalità è disponibile solo se accetti pagamenti con carta di credito tramite Payyo, Stripe, Braintree o Authorize.Net e hai una carta di credito attivata nel tuo account Booking.com. L'opzione per addebitare le prenotazioni di Booking.com in Lodgify non comporta costi aggiuntivi (si applicano solo le tariffe standard delle carte di credito) e non avrai bisogno di un terminale fisico POS (Point of Sale). Per attivare questa funzione, ti preghiamo di contattarci.
💡 Nota: Per motivi di sicurezza, Booking.com richiede che tu segua un processo di verifica per condividere i dettagli della carta di credito del tuo ospite. Finché il tuo tipo di pagamento attivo su Booking.com è Payments via Booking (Bonifico bancario), non puoi ricevere pagamenti su Lodgify. Ti preghiamo di metterti in contatto con il tuo account manager presso Booking.com per essere completamente verificato. Per maggiori dettagli consulta le condizioni di pagamento di Booking.com di seguito.
Leggi di:
Addebitare una prenotazione in Lodgify
Addebita la carta dell'ospite
Una volta attivata la funzionalità, puoi addebitare le prenotazioni di Booking.com seguendo questi passaggi:
💡 Nota: Solo le prenotazioni importate da Booking.com dopo l'attivazione della funzionalità possono essere addebitate direttamente in Lodgify.
- Vai al tuo Menu principale nell'angolo in alto a sinistra e seleziona Prenotazioni.
- Seleziona la prenotazione importata da Booking.com. Nella notifica blu in alto, fai clic su Addebita la carta dell'ospite.
- Apparirà uno slider in cui puoi inserire l'importo che desideri addebitare e visualizzare la politica associata alla prenotazione. Questo ti aiuterà ad addebitare l'ospite in base alla politica definita. Quindi fai clic su Conferma.
💡 Nota: L'importo massimo addebitabile è l'importo totale della prenotazione. - Ora puoi vedere l'importo addebitato nella nella box Riscossione pagamento.
💡 Nota: Una volta addebitato l'importo totale della prenotazione, l'opzione Addebita la carta dell'ospite scomparirà.
💡 Nota: I pagamenti devono essere sempre eseguiti manualmente. Inoltre, quando hai l'opzione di addebitare tutti i pagamenti successivi abilitata nelle tue impostazioni dei Pagamenti, ciò non renderà automatico l'addebito della prenotazione di Booking.com. Sarà comunque necessaria un'azione manuale da parte tua.
Invia una richiesta di pagamento
Puoi anche inviare una richiesta di pagamento al tuo ospite di Booking.com. In questo caso, viene inviato un URL che permette al tuo ospite di completare il pagamento tramite il tuo sito internet.
Dalla tua parte, saranno visibili due opzioni prima che l'ospite completi il pagamento:
- Disattiva: Questa opzione rende l'URL non valido, impedendo all'ospite di utilizzare il link per effettuare il pagamento.
- Segna come pagato: Segna il pagamento come completato, funzionando allo stesso modo delle prenotazioni dirette. Trova maggiori informazioni su questa opzione qui.
Condizioni di pagamento di Booking.com
Poiché ogni prenotazione da Booking.com è legata alle impostazioni di pagamento e politica di Booking.com, noterai che il processo di addebito della prenotazione in Lodgify è diverso a seconda del tuo tipo di pagamento in Booking.com. Lodgify consiglia a tutti gli utenti di attivare la Carta di Credito Originale per richiederla per tutte le loro prenotazioni nel proprio account Booking.com, poiché ottimizza gli addebiti e non comporta costi aggiuntivi.
💡 Nota: Potrebbe essere necessario seguire un ulteriore processo di verifica in Booking.com per poter ricevere i dettagli della carta di credito su Lodgify. Ti preghiamo di metterti in contatto con il tuo account manager presso Booking.com per essere completamente verificato.
| Il tipo di pagamento di Booking.com è... | ;allora... |
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Carta di Credito Originale
💡 Nota: Se Booking.com ti autorizza a ricevere pagamenti direttamente, puoi attivare questa opzione nella tua area riservata di Booking.com. |
Le informazioni sulla carta di credito originale dell'ospite saranno associate a tutte le nuove prenotazioni importate in Lodgify. 💡 Nota: Potrai sempre addebitare l'importo totale della prenotazione tramite Lodgify, anche per prenotazioni parzialmente rimborsabili, e non ci saranno restrizioni di politica. Tuttavia, dovresti attenerti alla politica applicata in Booking.com. |
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Carta di Credito Virtuale (VCC)
💡 Nota: Booking.com addebita una commissione aggiuntiva del 2-3% sui pagamenti VCC, indipendentemente dal fatto che questo pagamento venga gestito su Lodgify o su Booking.com. |
Booking.com assocerà una Carta di Credito Virtuale (VCC) a tutte le nuove prenotazioni importate in Lodgify. In base alla tua politica su Booking.com, potrebbero applicarsi restrizioni di addebito:
💡 Nota: Le tasse e le spese di servizio devono essere addebitate anche in base alla politica definita. |
| Pagamenti tramite Booking (Bonifico bancario) |
Booking.com riscuote il pagamento direttamente dall'ospite e non puoi utilizzare la funzione "Addebita Carta di Credito" di Lodgify. Dovrai metterti in contatto con il tuo account manager presso Booking.com e richiedere l'attivazione di una delle opzioni di pagamento sopra menzionate. |
Cosa fare se il pagamento fallisce?
Nel caso in cui una transazione fallisca, ad esempio perché l'ospite ha fornito una carta di credito non valida, vedrai queste informazioni nella box Riscossione pagamento.
Quando ciò accade, puoi sempre inviare una richiesta di pagamento ai tuoi utenti seguendo questi passaggi:
- Vai alla tua cassetta di raccolta dei pagamenti e fai clic sui tre puntini nell'angolo in alto a destra.
- Fai clic su Invia la richiesta di pagamento.
- Apparirà uno slider in cui puoi selezionare l'importo che desideri richiedere. Il tuo ospite riceverà una notifica via email sulla richiesta di pagamento e potrà pagare direttamente attraverso il tuo sito web.
Emissione di un rimborso
Se una prenotazione dell'ospite viene modificata o cancellata, potresti dover emettere un rimborso. Se hai addebitato la carta di credito dell'ospite dal tuo sistema di prenotazione Lodgify, puoi anche emettere un rimborso da Lodgify. Hai l'opzione di emettere l'importo completo addebitato all'ospite, tuttavia dovresti rimborsare l'ospite in conformità con la politica di Booking.com.
Scopri come effettuare un rimborso manuale
💡 Nota: Non è possibile pianificare rimborsi automatici per addebiti effettuati per prenotazioni di Booking.com.