Cancella una prenotazione e effettua un rimborso se necessario

Se ti trovi di fronte a una cancellazione di prenotazione potresti dover effettuare un rimborso all'ospite. Questo rimborso dipende da vari fattori, che vanno dai metodi di pagamento utilizzati alla politica, da come dovrai gestire l'annullamento e dal processo di rimborso. Nell'articolo seguente elencheremo diversi casi d'uso che ti forniranno una migliore comprensione di come gestire ciascuna situazione individuale.

💡 Nota: In questo modo puoi rimanere aggiornato su tutte le tue prenotazioni, gli ospiti non possono cancellare la prenotazione da soli. Questo dovrà sempre essere gestito dal lato del proprietario/dell'agenzia di affitti.

💡 Nota: Le prenotazioni importate da canali esterni devono essere annullate e rimborsate nel modo seguente:

<td">Deve essere annullato e rimborsato su Airbnb. </td">

Scopri di più su:

• Caso d'uso 1: Prenotazione con un politica e workflow del preventivo abilitato, pagato con carta di credito e rimborso automatico attivato
• Caso d'uso 2: Prenotazione con un politica e workflow del preventivo abilitato, pagato con carta di credito ma rimborso automatico disattivato o pagato con Paypal, ecc.
• Caso d'uso 3: Prenotazione senza politica e workflow del preventivo, pagato con carta di credito e rimborso automatico attivato

🔎 Caso d'uso 1: Prenotazione con un politica e workflow del preventivo abilitato, pagato con carta di credito e rimborso automatico attivato

Se ti trovi di fronte a una cancellazione di prenotazione e potresti dover effettuare un rimborso all'ospite con le seguenti caratteristiche:

• La prenotazione ha un politica e workflow del preventivo attivo,
• Hai attivato la funzione di rimborso automatico nel tuo gateway di carte di credito,
• La prenotazione è stata pagata con una carta di credito,

Devi seguire i seguenti passaggi per annullare la prenotazione e innescare così il rimborso automatico.

💡 Nota: Il rimborso automatico è disponibile solo per le prenotazioni Lodgify che sono state effettuate attraverso il tuo sito web o create manualmente.

Visto che il rimborso viene attivato automaticamente, devi assicurarti di selezionare il modo corretto di annullamento per rimborsare l'importo corretto all'ospite.

💡 Nota: Non è possibile effettuare un rimborso parziale quando la funzione di rimborso automatico è attivata.

Per annullare e rimborsare, segui questi passaggi:

1. Vai al tuo Menu principale nell'angolo in alto a sinistra e seleziona Prenotazioni.
2. Seleziona la prenotazione che vuoi annullare.
3. Nella casella Preventivo , clicca su Stato Accettato e seleziona sia Cancella e rimborsa tutti i pagamenti (Il proprietario cancella), sia L'ospite cancella.
4. Compare una finestra dove puoi modificare l'email se necessario e cliccare Invia per informare il tuo ospite dell'annullamento. Il rimborso programmato verrà effettuato automaticamente, ma potrebbe richiedere fino a 4 ore per essere visualizzato.

🔎 Caso d'uso 2: Prenotazione con un politica e workflow del preventivo abilitato, pagato con carta di credito ma rimborso automatico disattivato o pagato con Paypal, ecc.

Se vuoi annullare e rimborsare una prenotazione con le seguenti caratteristiche:

• La prenotazione ha un politica e workflow del preventivo attivo,
• Hai attivato la funzione di rimborso automatico nel tuo gateway di carte di credito, ma la prenotazione non è stata pagata con una carta di credito,
• Non hai attivato la funzione di rimborso automatico,

Allora devi seguire i seguenti passaggi per annullare la prenotazione e effettuare il rimborso.

Per le prenotazioni con un politica e workflow del preventivo attivo, il sistema calcola automaticamente l'importo da rimborsare in base alla politica di cancellazione.

Per annullare e rimborsare, segui questi passaggi:

1. Vai al tuo Menu principale nell'angolo in alto a sinistra e seleziona Prenotazioni.
2. Seleziona la prenotazione che vuoi annullare.
3. Nella casella Preventivo , clicca su Stato Accettato e seleziona sia Cancella e rimborsa tutti i pagamenti (Il proprietario cancella), sia L'ospite cancella.
4. Comparirà una finestra dove puoi modificare l'email se necessario e cliccare Invia per informare il tuo ospite dell'annullamento. 

1. Ora è necessario effettuare un rimborso manuale. Per emettere il rimborso, vai alla casella di Riscossione pagamento e fai clic sull'icona + accanto alla transazione che desideri rimborsare.

   Se la prenotazione è stata pagata con...	Allora...
   Carta di credito	Seleziona Emettere rimborso. 💡 Nota: Segna come rimborsato serve solo ad aggiornare il tuo registro transazioni con un rimborso. Si apre una nuova finestra dove puoi vedere l'importo calcolato automaticamente dal sistema in base alla politica di cancellazione. 💡 Nota: Questo importo non può essere modificato. Nel caso preferissi rimborsare un importo maggiore, dovrai effettuare un rimborso aggiuntivo successivamente. Quindi spunta la casella per confermare che il tuo gateway di pagamento (Stripe, Braintree, Authorize.Net o Lodgify Payments) rimborserà l'importo confermato all'ospite.  Si apre una nuova finestra per inviare un messaggio al tuo ospite e notificarlo del rimborso emesso.
   Paypal, Bonifico bancario o Contanti 💡 Nota: In questo caso, i rimborsi nel Sistema di Prenotazione Lodgify servono solo per garantire che i tuoi Registri delle Transazioni siano aggiornati e riflettano correttamente i pagamenti ricevuti/rimborsati. Sarà comunque necessario effettuare il pagamento effettivo all'ospite tramite uno dei canali sopra menzionati.	Rimborsa il tuo cliente. Seleziona Segna come rimborsato. Si apre una nuova finestra dove puoi inserire l'importo che hai rimborsato. Si apre una nuova finestra per inviare un messaggio al tuo ospite e notificarlo del rimborso che hai emesso.

🔎 Caso d'uso 3: Prenotazione senza politica e workflow del preventivo pagata con carta di credito e rimborso automatico attivato

Se desideri annullare e rimborsare una prenotazione con le seguenti caratteristiche:

1. La prenotazione non ha un politica e workflow del preventivo attivo,
2. Hai attivato la funzione di rimborso automatico nel tuo gateway della carta di credito,
3. La prenotazione è stata pagata con una carta di credito,

O

1. La prenotazione non ha un politica e workflow del preventivo attivo,
2. Hai attivato la funzione di rimborso automatico nel tuo gateway della carta di credito, ma la prenotazione non è stata pagata con una carta di credito,
3. Hai disattivato il rimborso automatico

Allora segui i passaggi seguenti per annullare la prenotazione.

💡 Nota: Tieni presente che senza una politica attiva, non è possibile effettuare rimborsi automatici, quindi dovrai effettuare il rimborso manualmente.

1. Vai al tuo Menu principale nell'angolo in alto a sinistra e seleziona Prenotazioni.
2. Seleziona la prenotazione che desideri annullare.
3. Fai clic sullo stato della prenotazione (Prenotato) e seleziona Rifiuta dall'elenco a discesa.
4. Comparirà una finestra dove puoi modificare il modello di email se necessario. Fai clic su Invia per informare il tuo ospite dell'annullamento.
   💡 Nota: Questa notifica email automatizzata apparirà solo se hai questa opzione attivata nelle tue Impostazioni di Notifica via Email.

• Poiché il politica e workflow del preventivo è disattivato, non riceverai alcuna notifica che richiede di rimborsare denaro al cliente, quindi tutti i rimborsi dovranno essere gestiti manualmente. Per emettere il rimborso, vai alla casella di Riscossione pagamento e fai clic sull'icona + accanto alla transazione che desideri rimborsare.

  Se la prenotazione è stata pagata con...	Allora...
  Carta di credito	Seleziona Emettere rimborso. 💡 Nota: Segna come rimborsato serve solo ad aggiornare il tuo registro transazioni con un rimborso. Si apre una nuova finestra dove puoi inserire l'importo che desideri rimborsare. Quindi spunta la casella per confermare che il tuo gateway di pagamento (Stripe, Braintree, Authorize.Net o Pagamenti Lodgify) rimborserà l'importo confermato all'ospite.  Si apre una nuova finestra per inviare un messaggio al tuo ospite e notificarlo del rimborso emesso.
  Paypal, Bonifico bancario o Contanti 💡 Nota: In questo caso, i rimborsi nel Sistema di Prenotazione Lodgify servono solo per garantire che i tuoi Registri delle Transazioni siano aggiornati e riflettano correttamente i pagamenti ricevuti/rimborsati. Sarà comunque necessario effettuare il pagamento effettivo all'ospite tramite uno dei canali sopra menzionati.	Seleziona Segna come rimborsato. Si apre una nuova finestra dove puoi inserire l'importo che hai rimborsato. Si apre una nuova finestra per inviare un messaggio al tuo ospite e notificarlo del rimborso che hai emesso.