Effettuare un rimborso

Se desideri restituire del denaro a un ospite perché hai dovuto annullare la prenotazione o la prenotazione è stata modificata, il rimborso verrà gestito in base alle tue impostazioni di pagamento e alle impostazioni di politica.

💡 Nota:  Nel caso in cui tu abbia bisogno di effettuare un rimborso che sia al di fuori della tua politica di cancellazione o per un importo diverso da quello calcolato dalla tua politica di cancellazione, è necessario effettuare un rimborso manuale prima di annullare la prenotazione.

Scopri di più su:

Rimborsi per prenotazioni importate

Le prenotazioni importate da canali esterni devono essere annullate e rimborsate nel seguente modo:

Rimborsi con la funzione di rimborso automatico attivata

Nel caso in cui una politica di cancellazione abbia attivato un rimborso nel sistema e tu abbia attivato la funzione di rimborso automatico nelle impostazioni del tuo gateway di carte di credito (Payyo, Stripe, Braintree, Authorize.Net), i soldi verranno rimborsati automaticamente senza ulteriori azioni da parte tua. Tuttavia, ciò richiede che la prenotazione avesse una politica e workflow del preventivo attiva ed è stata pagata con carta di credito.
Se una qualsiasi di queste condizioni non è soddisfatta, il rimborso dovrà essere effettuato manualmente. Per casi d'uso specifici, dai un'occhiata a questo articolo.

I rimborsi programmati vengono attivati ogni 4 ore, quindi se un utente annulla una prenotazione che dovrebbe attivare un rimborso automatico, potrebbe impiegare fino a 4 ore per vedere effettuato il rimborso.

💡 Nota: Questa impostazione è disponibile solo per le prenotazioni di Lodgify effettuate tramite il tuo sito web o create manualmente. Attualmente non è possibile pianificare rimborsi automatici per le prenotazioni effettuate tramite Booking.com o Expedia.

Emissione manuale di un rimborso in Lodgify

Se la funzione di rimborso automatico nel tuo gateway di carte di credito non è stata abilitata, o stai usando Paypal, Bonifico Bancario, Contanti, o la prenotazione è stata effettuata tramite Booking.com o Expedia ma è stata addebitata su Lodgify, dovrai emettere manualmente un rimborso in Lodgify.

Segui questi passaggi per registrare un rimborso in Lodgify:

1. Rimborsa l'ospite.
2. Vai al tuo Menu Account nell'angolo in basso a sinistra e seleziona Prenotazioni.
3. Seleziona la prenotazione che desideri modificare, vai alla casella Riscossione pagamento, e fai clic sul simbolo del + accanto alla transazione che desideri rimborsare.