Il tuo ospite potrebbe aver pagato solo l'acconto della prenotazione e l'importo rimanente potrebbe essere dovuto, oppure potresti aver impostato di ricevere pagamenti tramite bonifico bancario o concordato con i clienti di ricevere pagamenti in contanti al loro arrivo. Tutto ciò comporta richiedere pagamenti manualmente nel sistema o almeno prendere nota di un pagamento ricevuto per mantenere aggiornati i tuoi registri.
💡 Nota: Richiedere e aggiungere pagamenti manualmente da Lodgify non è sempre un'opzione per tutte le prenotazioni provenienti da piattaforme connesse tramite API (ad esempio, Airbnb, Booking, ecc.). Questo dipende dalla piattaforma, dalla politica di pagamento applicabile alla prenotazione e, se applicabile, dal tipo di carta di credito ricevuta.
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Richiedi un pagamento
Il tuo ospite potrebbe aver pagato solo l'acconto della prenotazione e l'importo rimanente potrebbe essere dovuto. Puoi inviare loro una richiesta di pagamento tramite e-mail con un promemoria per completare eventuali transazioni in sospeso prima del loro arrivo.
Per richiedere un pagamento manualmente:
- Vai nel menu a sinistra e seleziona Prenotazioni.
- Seleziona la prenotazione per cui desideri richiedere un pagamento.
- Nella casella del preventivo, fai clic sui tre puntini in alto a destra e seleziona Richiedi pagamento di ...€.
- Compare una finestra dove puoi modificare il modello di e-mail se necessario e fare clic su Invia.
💡 Note:
- Una richiesta di pagamento apre la pagina di check-out sul tuo sito web Lodgify. Se l'alloggio non è assegnato al tuo sito web, l'ospite vede un errore e non può pagare. Assegna l'alloggio al tuo sito web prima di inviare una richiesta di pagamento.
- Se la politica e workflow del preventivo non è attivata, devi richiedere il pagamento tramite la casella Riscossione pagamento in fondo alla pagina di prenotazione.
Richiedere una parte di un pagamento programmato
Puoi richiedere un importo inferiore al pagamento programmato, per esempio quando due ospiti condividono un pagamento, o quando l'ospite paga in due volte.
- Apri la prenotazione e scorri fino alla casella Riscossione pagamento, poi fino al Calendario dei Pagamenti.
- Fai clic sull'icona + accanto al pagamento programmato e seleziona Richiedi pagamento di ...€. Il pulsante mostra l'importo programmato completo, che potrai modificare nel passaggio successivo.
- Nello slider Richiesta di pagamento, modifica l'Importo del pagamento e fai clic su Conferma.
- Compare lo slider messaggio con l'importo richiesto. Modifica il modello di e-mail se necessario e fai clic su Invia.
💡 Note:
- L'importo può essere inferiore al pagamento programmato, ma non superiore.
- Può esserci una sola richiesta di pagamento attiva alla volta. Aspetta che l'ospite abbia pagato prima di richiedere il resto.
- Richiedi pagamento di ...€ nella casella del preventivo richiede sempre l'importo programmato completo.
Segna un importo come pagato
Il tuo ospite potrebbe aver già effettuato un pagamento tramite bonifico bancario o in contanti. Tuttavia, il sistema non può registrare automaticamente questa transazione, quindi dovrai segnare manualmente la prenotazione come pagata.
- Vai nel menu a sinistra e seleziona Prenotazioni.
- Seleziona la prenotazione che desideri modificare.
- Nella casella del preventivo, fai clic sui tre puntini in alto a destra e seleziona Segna ...€ come pagato.
💡 Nota: Puoi anche fare clic sul pulsante Segna come pagato nella casella blu. - Compare lo slider messaggio dove puoi modificare il modello di e-mail se necessario e fare clic su Invia.
💡 Note:
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Se contrassegni accidentalmente un importo come Pagato e tutti i pagamenti dovuti per la Prenotazione sono stati elaborati, puoi annullare l’operazione contrassegnandolo come Rimborsato. Questo ripristinerà il saldo dovuto e ti consentirà di inviare nuovamente la richiesta di pagamento.
Tuttavia, se solo uno su 2 o più pagamenti è stato contrassegnato come Pagato per errore, non sarà possibile rimborsarlo e poi inviare una richiesta di pagamento.
- Nel caso in cui nessuna politica e workflow del preventivo sia attivato, devi aggiungere il pagamento manualmente tramite la casella Riscossione pagamento.
Registrare una parte di un pagamento ricevuto al di fuori di Lodgify
Usa questo metodo quando l'ospite ha pagato una parte di un pagamento programmato tramite bonifico bancario o in contanti.
- Segui i passaggi di Richiedere una parte di un pagamento programmato e inserisci l'importo che hai ricevuto.
- Quando compare lo slider messaggio, invialo se vuoi che l'ospite riceva una conferma, oppure chiudilo senza inviarlo. L'ospite ha già pagato, quindi la conferma è facoltativa.
- Nel banner Richiesta di pagamento in alto nella prenotazione, fai clic su Segna come pagato. Viene registrato come pagato solo l'importo richiesto.
💡 Nota: Segna ...€ come pagato nel menu + segna sempre come pagato l'importo programmato completo. Per segnarne solo una parte, usa Segna come pagato nel banner Richiesta di pagamento.
Esempio: due ospiti condividono un pagamento
Un ospite paga tramite bonifico bancario, l'altro con carta.
- Richiedi la quota dell'ospite che paga con carta tramite Richiedere una parte di un pagamento programmato, poi inviagli la richiesta.
- Quando arriva il bonifico bancario, registralo tramite Registrare una parte di un pagamento ricevuto al di fuori di Lodgify.
Se il bonifico bancario arriva per primo, registralo prima, poi richiedi il resto all'ospite che paga con carta.