Se una prenotazione importata da Booking.com mostra un prezzo o una disponibilità errati, segui questi passaggi per indagare.
Passaggio 1: Controlla se la prenotazione è stata importata manualmente al momento della connessione
Il prezzo di una prenotazione che è stata importata manualmente quando la connessione è stata stabilita per la prima volta riflette le tariffe che avevi impostato su Booking.com prima di collegarti a Lodgify. A quel tempo, i prezzi non erano ancora gestiti tramite Lodgify.
💡 Nota: Sembra che i preventivi per queste prenotazioni includano solo informazioni essenziali o un riepilogo di base della prenotazione e, in genere, tasse e commissioni non vengono riportate.
Per verificare se una prenotazione è stata importata manualmente:
- Accedi alla tua sezione Prenotazioni di Lodgify e cerca la prenotazione.
- Clicca sul link Mostra dettagli sotto Preventivo esterno.
- Queste sono le informazioni della prenotazione.
Scorri verso il basso e troverai una sezione chiamata IsSummary.- Se è impostato su True, significa che questa prenotazione è stata importata al momento dell'integrazione. Lodgify non ha inviato i dettagli del prezzo di questa prenotazione.
- Se, invece, è impostato su False, significa che la prenotazione è stata importata dopo la connessione con Lodgify.
In questo caso, puoi seguire le istruzioni fornite al passaggio 2.
- Se è impostato su True, significa che questa prenotazione è stata importata al momento dell'integrazione. Lodgify non ha inviato i dettagli del prezzo di questa prenotazione.
Passaggio 2: Controlla se la prenotazione ha utilizzato un piano tariffario non mappato
Le prenotazioni effettuate con un piano tariffario di Booking.com che non è collegato a Lodgify possono causare discrepanze di prezzo o disponibilità.
- In Lodgify, vai alla sezione Prenotazioni e apri la prenotazione.
- Clicca su Visualizza dettagli sotto Preventivo esterno e scorri fino a Rooms > Price.
- Annota il RateId mostrato.
- Apri Channel Manager > Booking.com e clicca su Modifica per la proprietà interessata.
- Rivedi i piani tariffari collegati (es. Standard, Non rimborsabile, Settimanale).
- Quindi, accedi alla tua Extranet di Booking.com. Vai su Tariffe e disponibilità e apri la camera in cui è stata effettuata la prenotazione.
- Sotto la sezione Piano tariffario, clicca su ogni tariffa disponibile per visualizzare il suo ID tariffa (Rate ID).
- Confronta questi ID tariffa con quello mostrato nella prenotazione in Lodgify.
- Se l'ID tariffa della prenotazione appare in Booking.com ma non nell'elenco delle tariffe collegate nel Channel Manager di Lodgify, la prenotazione è stata effettuata con un piano tariffario non mappato.
Per risolvere il problema ed evitare che si ripeta, ti preghiamo di contattarci.