Dans votre réservation, vous pouvez voir la répartition entre adultes, enfants et animaux de compagnie. Vous pouvez également modifier les détails des invités, comme ajouter un numéro de téléphone ou changer la langue préférée pour communiquer avec un invité en particulier.
💡 Note : tous les détails des invités ne sont pas modifiables sur toutes les réservations. Ce que vous pouvez changer dépend du canal d'origine de la réservation, et les réservations importées depuis Airbnb ne peuvent être modifiées que dans Airbnb.
Répartition des adultes, enfants et animaux de compagnie
Vous pouvez facilement consulter la répartition entre adultes, enfants et animaux de compagnie en haut de toutes vos réservations :
💡 Note : La définition d’un enfant dépend des critères de chaque canal. Par exemple, Airbnb peut considérer qu’un enfant est toute personne de moins de 15 ans, tandis que Booking.com fixe cette limite à 14 ans.
Modifier les détails des invités
Modifier les informations de l'invité en tant qu'hôte
Pour ce faire, suivez ces étapes :
- Allez dans le menu de gauche et sélectionnez Réservations.
- Sélectionnez la réservation que vous souhaitez modifier, et cliquez sur l'icône du petit crayon en haut à droite de la section Invité.
💡 Note : les réservations Airbnb n'ont pas d'icône de crayon dans la section Invité. Les réservations importées depuis Airbnb ne peuvent être modifiées que dans Airbnb. - Un nouveau curseur s'ouvrira où vous pourrez effectuer des modifications :
- Le nom de l'invité (prénom et nom de famille)
- Leur adresse e-mail
- Leur pays d'origine
- Leur langue de communication préférée
💡 Note : Toutes les notifications automatiques par e-mail seront envoyées dans la langue sélectionnée. Si vous n'avez pas cette langue configurée dans vos e-mails, elles seront envoyées par défaut en anglais. Apprenez comment gérer vos e-mails automatiques. -
Leur numéro de téléphone préféré. Vous pourrez contacter votre invité via WhatsApp si disponible.
💡 Notes :
- Depuis le 28 septembre 2026, Booking.com ne partage plus les numéros de téléphone des invités avec aucun channel manager, y compris Lodgify. Les réservations créées avant cette date conservent le numéro, sauf si Booking.com envoie une modification telle qu'un changement de dates ou du nombre d'invités. Pour obtenir le numéro de téléphone d'un invité, ouvrez la réservation dans votre Extranet Booking.com et cliquez sur Afficher le numéro de téléphone.
- Airbnb ne partage plus les vrais numéros de téléphone des invités avec aucun channel manager, y compris Lodgify. Lorsqu'Airbnb attribue un numéro de téléphone temporaire, ce numéro est importé et cesse de fonctionner 48 heures après le check-out. Sinon, aucun numéro n'est importé et vous pouvez trouver celui de l'invité dans la réservation sur votre compte Airbnb. En savoir plus sur les numéros de téléphone temporaires d'Airbnb.
- L'heure d'arrivée et de départ.
💡 Notes :- Si l'invité a rempli le formulaire d'enregistrement en ligne, l'heure d'arrivée sera mise à jour automatiquement ici.
- Ces informations seront également envoyées à des applications tierces comme Chekin, avec le reste des informations de l'invité.
- Ensuite, cliquez sur Confirmer pour enregistrer toutes les modifications.
Modifier les informations de l'invité en tant qu'invité
Une nouvelle fenêtre pop-up s'ouvrira où il pourra modifier :
- Leur nom (prénom et nom)
- Leur adresse e-mail
- Leur pays d'origine
- Leur numéro de téléphone préféré
- Ajouter d'éventuels commentaires supplémentaires