Une demande de réservation est un paramètre de Disponibilité à la réservation que vous pouvez choisir pour vos hébergements, avec la réservation instantanée et la demande uniquement. L'invité effectuera une demande de réservation, et vous pourrez l'accepter ou non. Suivez ces étapes pour l'accepter ou la refuser.
Demandes de réservation depuis Lodgify (site Web ou manuelle) et Vrbo
- Rendez-vous dans votre menu de gauche et sélectionnez Réservations.
- Accédez à la demande de réservation avec le statut Ouverte.
- Dans la notification bleue, sélectionnez Rejecter ou Accepter.
Si vous avez fermé la notification bleue sans refuser ni accepter la demande, vous pouvez cliquer sur le statut de devis En attente du propriétaire et sélectionner une action dans le menu déroulant :- Accepter après paiement (le statut de la réservation devient Provisoire)
- Accepter sans paiement (le statut de la réservation devient Confirmée)
- Refuser (le statut de la réservation devient Refusée)
- Une fenêtre s'ouvrira pour envoyer un message à l'invité.
Si vos paramètres de paiement dans votre Politique sont configurés pour collecter un acompte de réservation lors de la confirmation, le message à l'invité demandera automatiquement le paiement de l'acompte. Sinon, demandez le paiement manuellement.
💡 Note : Pour Vrbo, une fois que vous approuvez une demande de réservation, il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que le statut soit correctement reflété sur votre tableau de bord Vrbo.
Demandes de réservation depuis Airbnb
Les demandes de réservation depuis Airbnb seront créées avec le statut Ouverte et immédiatement changées en statut Provisoire. Les paiements étant gérés sur Airbnb, vous ne verrez que les options Accepter et Rejecter.
Expiration du devis
Les demandes de réservation sont liées à un devis qui peut expirer si aucune action n'est effectuée dans le délai imparti.
Pour les réservations depuis votre site Web, si un devis a expiré, il peut être réactivé.
Cependant, pour les réservations Vrbo, une fois qu'un devis expire, Vrbo définit la réservation sur « Annulée » de son côté. Même si le devis est réactivé dans Lodgify, le statut annulé ne peut pas être rétabli sur Vrbo.