Facturer les réservations Booking.com dans Lodgify

Si vous importez des réservations de Booking.com dans Lodgify via le Gestionnaire de canaux, vous pouvez débiter en toute sécurité et directement la carte de crédit de vos invités pour ces réservations en un seul clic. Cette fonctionnalité est disponible uniquement si vous acceptez les paiements par carte de crédit via Lodgify Payments, Payyo, Stripe, Braintree ou Authorize.Net, et que vous avez une carte de crédit activée dans votre compte Booking.com. La possibilité de facturer vos réservations Booking.com dans Lodgify ne génère pas de frais supplémentaires (seuls les frais standard de carte de crédit s'appliquent) et vous n'aurez pas besoin d'un terminal de point de vente physique. Pour activer cette fonctionnalité, contactez-nous.

💡 Note : Pour des raisons de sécurité, Booking.com exige que vous suiviez un processus de vérification avant de partager les détails de la carte de crédit de votre invité. Tant que votre moyen de paiement actif dans Booking.com est Paiements par Booking (Virement bancaire), vous ne pouvez pas collecter de paiements dans Lodgify. Veuillez prendre contact avec votre gestionnaire de compte chez Booking.com pour une vérification complète. Consultez les conditions de paiement Booking.com ci-dessous pour plus de détails.

Lisez à propos de :

Débiter une réservation dans Lodgify

Débiter la carte de crédit de l'invité

Une fois que la fonctionnalité est activée, vous pouvez débiter les réservations Booking.com en suivant ces étapes :

💡 Note : Seules les réservations importées de Booking.com après l'activation de la fonctionnalité peuvent être débitées directement dans Lodgify.

1. Allez dans le menu de gauche et sélectionnez Réservations.
2. Sélectionnez la réservation importée de Booking.com. Dans la notification bleue en haut, cliquez sur Débiter la carte de crédit de l'invité.
3. Un curseur apparaîtra où vous pourrez insérer le montant que vous souhaitez débiter et voir la politique associée à la réservation. Cela vous aidera à débiter l'invité conformément à la politique définie. Ensuite, cliquez sur Confirmer.
   💡 Note : Le montant maximum pouvant être débité est la valeur totale de la réservation.
4. Vous pouvez maintenant voir le montant débité dans l'encart de collecte des paiements.
   💡 Note : Une fois que le montant total de la réservation a été débité, l'option Débiter la carte de crédit de l'invité disparaîtra.
   

💡 Note : Les paiements doivent toujours être exécutés manuellement. De plus, lorsque vous avez activé l'option débiter tous les paiements ultérieurs dans vos paramètres de paiement, cela ne rendra pas le paiement des réservations Booking.com automatique.

Envoyer une demande de paiement

Vous pouvez également envoyer une demande de paiement à votre invité Booking.com. Dans ce cas, un lien URL est envoyé, permettant à votre invité de finaliser le paiement via votre site Web.
De votre côté, deux options seront visibles avant que l'invité ne complète le paiement :

• Désactiver : Cette option rend l'URL invalide, empêchant l'invité d'utiliser le lien pour effectuer le paiement.
• Signaler comme payé : Cette option marque le paiement comme complété, de la même manière que pour les réservations directes. Trouvez plus d'informations sur cette option ici.

Conditions de paiement Booking.com

Comme chaque réservation Booking.com est liée aux paramètres de paiement et de politique de Booking.com, vous constaterez que le processus de paiement dans Lodgify diffère en fonction de votre type de paiement dans Booking.com. Lodgify recommande à tous les utilisateurs d'activer la Carte de Crédit Originale pour la demander pour toutes leurs réservations dans leur compte Booking.com, car cela optimise les débits et ne génère pas de frais supplémentaires.

💡 Note : Il se peut que vous deviez suivre un processus de vérification supplémentaire dans Booking.com pour pouvoir recevoir les détails de la carte de crédit dans Lodgify. Veuillez prendre contact avec votre gestionnaire de compte chez Booking.com pour être totalement vérifié. Pour plus de détails, consultez les conditions de paiement Booking.com ci-dessous.

Que faire si le paiement échoue ?

Si une transaction échoue, par exemple parce que l'invité a fourni une carte de crédit invalide, vous verrez ces informations dans l'encart de collecte des paiements.

Lorsque cela se produit, vous pouvez toujours envoyer une demande de paiement à vos utilisateurs en suivant ces étapes :

1. Rendez-vous dans l'encart de collecte des paiements et cliquez sur les trois petits points en haut à droite.
2. Cliquez ensuite sur Envoyer une demande de paiement.
   
   
3. Un nouveau curseur apparaîtra où vous pourrez sélectionner le montant que vous souhaitez demander. Votre invité recevra une notification par e-mail concernant la demande de paiement et pourra payer directement via votre site web.

Émettre un remboursement

Si une réservation est modifiée ou annulée, vous devrez peut-être émettre un remboursement. Si vous avez débité la carte de crédit de l'invité depuis votre système de réservation Lodgify, vous pouvez également émettre un remboursement depuis Lodgify. Vous avez la possibilité d'émettre le montant total débité à l'invité, cependant, vous devriez rembourser l'invité conformément à votre politique Booking.com.

Découvrez comment effectuer un remboursement manuel

💡 Note : Il n'est pas possible de planifier des remboursements automatiques pour les frais engagés pour les réservations Booking.com.