Il se peut que votre invité n'ait payé que l'acompte de réservation et que le montant restant soit dû, ou que vous ayez configuré la réception de paiements par virement bancaire ou que vous ayez convenu avec les clients de recevoir des paiements en espèces à leur arrivée. Tout ce qui précède nécessiterait de demander des paiements manuellement dans le système ou au moins de noter un paiement reçu afin de maintenir vos dossiers à jour.
💡 Note : Demander et ajouter des paiements manuellement depuis Lodgify n'est pas toujours une option pour toutes les réservations provenant de plateformes connectées via API (par exemple Airbnb, Booking, etc.). Cela dépend de la plateforme, de la politique de paiement applicable à la réservation et, le cas échéant, du type de carte de crédit reçue.
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Demander un paiement
Il se peut que votre invité n'ait payé que l'acompte de réservation et que le montant restant soit dû. Vous pouvez lui envoyer une demande de paiement par e-mail avec un rappel pour finaliser toutes les transactions en attente avant son arrivée.
Pour demander un paiement manuellement :
- Rendez-vous dans votre Menu principal en haut à gauche et sélectionnez Réservations.
- Sélectionnez la réservation pour laquelle vous souhaitez demander un paiement.
- Dans la section de devis, cliquez sur les trois petits points en haut à droite et sélectionnez Demander un paiement pour ...€.
- Le curseur de message apparaît, où vous pouvez modifier le modèle d'e-mail si nécessaire et cliquer sur Envoyer.
💡 Note : Si aucun flux de politique & devis n'est activé, vous devez demander le paiement via la section de collecte de paiement tout en bas de la page de réservation.
Marquer un montant comme payé
Il se peut que votre invité ait déjà effectué un paiement par virement bancaire ou en espèces, le système ne peut donc pas enregistrer cette transaction automatiquement, vous devrez alors marquer manuellement la réservation comme payée.
- Rendez-vous dans votre Menu principal en haut à gauche et sélectionnez Réservations.
- Sélectionnez la réservation que vous souhaitez modifier.
- Dans la section de devis, cliquez sur les trois petits points en haut à droite et sélectionnez Marquer ...€ comme payé.
💡 Note : Vous pouvez également cliquer sur le bouton Marquer comme payé dans le cadre bleu. - Le curseur de message apparaît, où vous pouvez modifier le modèle d'e-mail si nécessaire et cliquer sur Envoyer.
💡 Note : Si aucun flux de la politique et du devis n'est activé, vous devez ajouter le paiement manuellement via la section Collecte de paiement.