Découvrez comment et où gérer vos réservations provenant de VRBO, Airbnb, Booking.com et Expedia.
Abritel / VRBO
Il existe trois types de réservations sur VRBO :
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Réservations de plateforme : Ce sont les réservations reçues de HomeAway/VRBO avant que l'intégration avec Lodgify ne soit finalisée.
Ces réservations doivent être gérées dans Abritel / VRBO. -
Changement de logiciel : Ce sont des réservations qui ont été reçues via un autre Channel Manager avant la connexion avec Lodgify et converties en VRBO. Découvrez ici comment convertir la réservation en une réservation Abritel / VRBO.
Ces réservations doivent être gérées dans Lodgify. -
Réservations intégrées : Ce sont les réservations reçues de Abritel / VRBO après que l'intégration avec Lodgify ait été finalisée.
Ces réservations doivent être gérées dans Lodgify.
Pour les réservations VRBO reçues après que l'intégration avec Lodgify ait été finalisée (réservations intégrées), et pour celles converties en VRBO et mappées par un agent VRBO (réservations de changement de logiciel), voici comment leur gestion fonctionne :
Gérer les modifications de réservations VRBO sur Lodgify
Les modifications de réservation doivent être gérées directement sur Lodgify.
Pour changer les dates de réservation ou modifier un devis, suivez les instructions fournies dans cet article pour appliquer la demande de changement de l'invité.
💡 Note : Bien qu'il puisse falloir un certain temps à VRBO pour mettre à jour ce changement, tant que la connexion est active, l'information principale à prendre en compte est celle de Lodgify.
Gérer les paiements des réservations VRBO sur Lodgify
- Si vous avez sélectionné la méthode de paiement carte de crédit, le paiement est traité sur Lodgify selon votre calendrier de paiement Lodgify.
- Si vous avez sélectionné la méthode de paiement PayPal, il n'est pas possible de planifier des paiements automatiques ou de faire des remboursements automatiques. Vous devez envoyer une demande manuelle à vos invités pour collecter les paiements.
- Si votre politique VRBO indique que les paiements sont gérés en dehors de Lodgify, vous pouvez enregistrer vos paiements sur la réservation en marquant manuellement votre réservation comme payée.
Gérer les annulations de réservations VRBO sur Lodgify
Les annulations de réservation doivent être gérées directement depuis Lodgify.
Si un invité demande à annuler, vous recevrez une notification de VRBO. Vous devrez alors annuler la réservation dans Lodgify pour mettre à jour le statut de la réservation à Annulée.
Le remboursement pour les réservations annulées HomeAway/VRBO doit être traité dans Lodgify. En savoir plus sur les annulations de réservation et les remboursements.
Airbnb
Les réservations importées doivent être modifiées et annulées dans Airbnb. Ce n'est qu'une fois les modifications effectuées dans Airbnb qu'elles seront importées dans Lodgify et affichées en rouge dans les détails de la réservation.
Tous les paiements pour les réservations importées doivent être traités directement sur Airbnb.
Booking.com
Les modifications et annulations doivent être effectuées dans Booking.com. Une fois les modifications confirmées, elles seront importées et affichées en rouge dans Lodgify.
Si vous acceptez les paiements par carte de crédit dans Lodgify et Booking.com, les paiements seront traités sur Lodgify. En savoir plus sur comment facturer les réservations Booking.com dans Lodgify.
Expedia
Les modifications et annulations doivent être effectuées dans Expedia. Une fois les modifications confirmées, elles seront importées et affichées en rouge dans Lodgify.
Si vous acceptez les paiements par carte de crédit dans Lodgify et Expedia, les paiements seront traités sur Lodgify. En savoir plus sur comment facturer les réservations Expedia dans Lodgify.