Découvrez comment et où gérer vos réservations provenant de Vrbo, Airbnb, Booking.com et Expedia.
Parcourez les sections :
Abritel / Vrbo
Il existe trois types de réservations sur Vrbo :
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Réservations de plateforme : Ce sont les réservations reçues de HomeAway/Vrbo avant que l'intégration avec Lodgify ne soit finalisée.
Ces réservations doivent être gérées dans Abritel / Vrbo. -
Changement de logiciel : Ce sont des réservations qui ont été reçues via un autre Channel Manager avant la connexion avec Lodgify et converties en Vrbo.
Ces réservations doivent être gérées dans Lodgify. -
Réservations intégrées : Ce sont les réservations reçues de Abritel / Vrbo après que l'intégration avec Lodgify ait été finalisée.
Ces réservations doivent être gérées dans Lodgify.
Pour les réservations Vrbo reçues après que l'intégration avec Lodgify ait été finalisée (réservations intégrées), ainsi que pour celles provenant d’un changement de logiciel, voici comment leur gestion fonctionne :
Gérer les modifications de réservations Vrbo sur Lodgify
Les modifications de réservation doivent être gérées directement sur Lodgify.
Pour changer les dates de réservation ou modifier un devis, suivez les instructions fournies dans cet article pour appliquer la demande de changement de l'invité.
💡 Note : Bien qu'il puisse falloir un certain temps à Vrbo pour mettre à jour ce changement, tant que la connexion est active, l'information principale à prendre en compte est celle de Lodgify.
Ajouter manuellement la majoration à un devis existant
Si vous avez une réservation qui a été initialement créée sur VRBO et que vous souhaitez apporter des modifications au devis, n'oubliez pas que lors de la modification du devis, la majoration ne sera pas ajoutée automatiquement. Vous devrez alors ajouter manuellement la majoration, le prix pour les courts séjours ou le supplément par invité au devis.
🔎 Voyons un exemple pour cela :
Le prix de la nuit est de 100 $ sur Lodgify, j'ai un prix pour les courts séjours de 50 $ et une majoration de 10 % pour VRBO. Une réservation a été initialement créée sur VRBO pour 1 nuit, avec un prix total de 160 $. L'invité a demandé d'ajouter une autre nuit à la réservation. Vous devez maintenant mettre à jour le devis dans Lodgify et ajouter manuellement la majoration.
- Allez dans la réservation que vous souhaitez modifier, cliquez sur les trois petits points dans le cadre du devis et sélectionnez L'invité fait une demande de changement.
- Le curseur du devis s'ouvrira et vous pourrez ajouter la nuit supplémentaire.
Le prix passera de 160 $ à 260 $ (le prix par nuit est de 100 $ sans majoration ni prix pour les courts séjours). - Maintenant, allez dans l'onglet des tarifs, supprimez le tarif de la chambre et calculez manuellement le tarif de la chambre en incluant la majoration et le prix pour les courts séjours.
Le prix par nuit pour cette nuit est de 100 $, il y a un prix pour les courts séjours de 50 $ par nuit si la réservation dure moins de 5 nuits et une majoration de 10 %. La nuit supplémentaire devrait donc être de 150 $ sans majoration et de 160 $ avec la majoration de 10 % (appliquée uniquement au tarif de la chambre). Le total du tarif de la chambre sera donc de 320 $ (au lieu des 260 $ calculés initialement).
Gérer les paiements des réservations Vrbo sur Lodgify
- Si vous avez sélectionné la méthode de paiement carte de crédit, le paiement est traité sur Lodgify selon votre calendrier de paiement Lodgify.
- Si vous avez sélectionné la méthode de paiement PayPal, il n'est pas possible de planifier des paiements automatiques ou de faire des remboursements automatiques. Vous devez envoyer une demande manuelle à vos invités pour collecter les paiements.
- Si votre politique Vrbo indique que les paiements sont gérés en dehors de Lodgify, vous pouvez enregistrer vos paiements sur la réservation en marquant manuellement votre réservation comme payée.
Gérer les annulations de réservations Vrbo sur Lodgify
Les annulations de réservation doivent être gérées directement depuis Lodgify.
Si un invité demande à annuler, vous recevrez une notification de Vrbo. Vous devrez alors annuler la réservation dans Lodgify pour mettre à jour le statut de la réservation à Annulé par l’hôte / Annulé par l’invité.
Le remboursement pour les réservations annulées HomeAway/Vrbo doit être traité dans Lodgify. En savoir plus sur les annulations de réservation et les remboursements.
Lorsque vous annulez ou refusez une réservation, il vous sera demandé de sélectionner un motif, comme un conflit avec les règles du logement, un problème de disponibilité ou une urgence. Cela apporte plus de transparence aux voyageurs et améliore votre positionnement auprès de Vrbo.
Airbnb
Les réservations confirmées importées depuis Airbnb doivent être modifiées ou annulées directement sur Airbnb. Toute modification effectuée sur Airbnb sera importée dans Lodgify une fois confirmée, et les réservations mises à jour apparaîtront en rouge dans les détails de la réservation.
Cependant, les réservations En attente (Demandes de réservation) doivent être annulées dans Lodgify, et non sur Airbnb.
Tous les paiements pour les réservations importées doivent être traités directement sur Airbnb.
Booking.com
Les modifications et annulations doivent être effectuées dans Booking.com. Une fois les modifications confirmées, elles seront importées et affichées en rouge dans Lodgify.
Si vous acceptez les paiements par carte de crédit dans Lodgify et Booking.com, les paiements seront traités sur Lodgify. En savoir plus sur comment facturer les réservations Booking.com dans Lodgify.
Expedia
Les modifications et annulations doivent être effectuées dans Expedia. Une fois les modifications confirmées, elles seront importées et affichées en rouge dans Lodgify.
Si vous acceptez les paiements par carte de crédit dans Lodgify et Expedia, les paiements seront traités sur Lodgify. En savoir plus sur comment facturer les réservations Expedia dans Lodgify.