Découvrez comment et où gérer vos réservations provenant de Vrbo, Airbnb, Booking.com et Expedia.
Parcourez les sections :
Abritel / Vrbo
Il existe deux types de réservations sur Vrbo :
- Réservations gérées par Vrbo : il s'agit des réservations reçues de Vrbo avant la finalisation de l'intégration avec Lodgify, qu'elles proviennent de Vrbo ou d'un autre PMS. Elles seront affichées comme Géré par Vrbo dans Lodgify. Vous devez gérer ces réservations dans Abritel / Vrbo.
- Réservations gérées par Lodgify : il s'agit des réservations reçues de Vrbo après la finalisation de l'intégration avec Lodgify. Vous devez gérer ces réservations dans Lodgify.
Pour les réservations gérées par Lodgify, vous pouvez gérer les paiements, les modifications de réservation et les annulations dans Lodgify.
Gérer les modifications de réservations Vrbo sur Lodgify
Les modifications de réservation doivent être gérées directement sur Lodgify.
Pour changer les dates de réservation ou modifier un devis, suivez les instructions fournies dans cet article pour appliquer la demande de changement de l'invité.
💡 Notes :
- Bien qu'il puisse falloir un certain temps à Vrbo pour mettre à jour ce changement, tant que la connexion est active, l'information principale à prendre en compte est celle de Lodgify.
- Lors de la modification d'un devis, la majoration ne sera pas recalculée automatiquement. Vous devrez calculer manuellement le nouveau prix, majoration incluse, et remplacer le prix actuel par ce nouveau calcul.
Gérer les paiements des réservations Vrbo sur Lodgify
- Si vous avez sélectionné la méthode de paiement carte de crédit, le paiement est traité sur Lodgify selon votre calendrier de paiement Lodgify.
- Si vous avez sélectionné la méthode de paiement PayPal, il n'est pas possible de planifier des paiements automatiques ou de faire des remboursements automatiques. Les invités verront l'option Facturez-moi lors du paiement sur Vrbo, ce qui leur permet de payer plus tard. Vous devez leur envoyer une demande de paiement manuelle sur Lodgify pour compléter le paiement.
- Si votre politique Vrbo indique que les paiements sont gérés en dehors de Lodgify, vous pouvez enregistrer vos paiements sur la réservation en marquant manuellement votre réservation comme payée.
Gérer les annulations de réservations Vrbo sur Lodgify
Les annulations de réservation doivent être gérées directement depuis Lodgify.
Si un invité demande à annuler, vous recevrez une notification de Vrbo. Vous devrez alors annuler la réservation dans Lodgify pour mettre à jour le statut de la réservation à Annulé par l'hôte / Annulé par l'invité.
Le remboursement pour les réservations Vrbo annulées doit être traité dans Lodgify. En savoir plus sur les annulations de réservation et les remboursements.
Lorsque vous annulez ou refusez une réservation, il vous sera demandé de sélectionner un motif, comme un conflit avec les règles du logement, un problème de disponibilité ou une urgence. Cela apporte plus de transparence aux invités et améliore votre positionnement auprès de Vrbo.
Airbnb
Les réservations confirmées importées depuis Airbnb doivent être modifiées ou annulées directement sur Airbnb. Toute modification effectuée sur Airbnb sera importée dans Lodgify une fois confirmée, et les réservations mises à jour apparaîtront en rouge dans les détails de la réservation.
Cependant, les réservations En attente (Demandes de réservation) doivent être annulées dans Lodgify, et non sur Airbnb.
Tous les paiements pour les réservations importées doivent être traités directement sur Airbnb.
Booking.com
Les modifications et annulations doivent être effectuées dans Booking.com. Une fois les modifications confirmées, elles seront importées et affichées en rouge dans Lodgify.
💡 Note : Si vous approuvez un changement de dates directement sur Booking.com et que les nouvelles dates sont déjà réservées dans Lodgify, Booking.com vous laissera tout de même approuver la modification, ce qui créera une surréservation (overbooking) du côté de Booking.com. Booking.com n'enverra aucun avertissement de surréservation à Lodgify. Au lieu de cela, la réservation conservera ses dates précédentes dans votre calendrier Lodgify, et vous ne verrez la surréservation que sur votre compte Booking.com.
Assurez-vous de toujours vérifier vos disponibilités dans Lodgify avant d'approuver toute modification.
Si vous acceptez les paiements par carte de crédit dans Lodgify et Booking.com, les paiements seront traités sur Lodgify. En savoir plus sur comment facturer les réservations Booking.com dans Lodgify.
Expedia
Les modifications et annulations doivent être effectuées dans Expedia. Une fois les modifications confirmées, elles seront importées et affichées en rouge dans Lodgify.
Si vous acceptez les paiements par carte de crédit dans Lodgify et Expedia, les paiements seront traités sur Lodgify. En savoir plus sur comment facturer les réservations Expedia dans Lodgify.