Lorsque vous activez le mode de réservation sur demande pour les réservations Airbnb, vous pouvez répondre à une demande sur Lodgify et même la pré-approuver.
Mais à chaque fois qu'un client clique sur 'Contacter l'hôte' sur Airbnb, vous recevrez cette demande de renseignements dans Lodgify.
Cet article explique comment utiliser cette fonctionnalité.
Parcourez les sections :
- Pré-approuver les demandes de renseignements Airbnb
- Décliner les demandes de réservation Airbnb
- FAQ sur les demandes de réservation Airbnb
- Ressources associées
Pré-approuver les demandes de renseignements Airbnb
La demande de renseignements sera importée directement dans la section Réservations de votre compte Lodgify avec son statut de réservation défini sur Ouverte.
À partir de là, vous pouvez répondre à l'invité en cliquant sur Ouvrir les messages. Si vous souhaitez inviter l'invité à réserver les dates indiquées dans sa demande de renseignements, vous pouvez choisir de lui envoyer une pré-approbation en cliquant sur Confirmer. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira où vous pourrez cliquer sur Confirmer à nouveau.
Une fois que la demande de renseignements Airbnb est pré-approuvée, la réservation dans Lodigfy sera automatiquement mise à jour. Le statut de réservation restera en Ouverte, tandis que le statut du devis sera changé en En attente d'invité.
💡 Notes :
- Le calendrier Lodgify ne sera bloqué que lorsque l'invité acceptera la pré-approbation et finalisera la réservation via Airbnb. À ce moment-là, le statut de réservation de la demande de renseignements dans Lodgify passera à Réservée.
- La réponse automatique intitulée Avertir Invité lorsque l'invité effectue une réservation n'est pas envoyée aux demandes de réservation Airbnb.
Décliner les demandes de réservation Airbnb
Pour le moment, si vous souhaitez refuser une demande de renseignement Airbnb, vous devrez le faire depuis votre compte Airbnb. Vous devrez ensuite expliquer la raison du refus.
Une fois que le refus est envoyé, le statut de la réservation de la demande restera Ouverte.
FAQ sur les demandes de réservation Airbnb
Pendant combien de temps la demande de réservation est-elle valable ?
La demande de réservation Airbnb n'est valable que pendant 24 heures, à partir du moment de sa création. Elle expire après 24 heures si l'invité ne répond pas à temps ou n'accepte pas la pré-approbation.
Comment est calculé le devis de la demande de réservation dans Lodgify ?
Le devis de la demande de réservation Airbnb importée dans Lodgify est une somme des prix par nuit applicables et des frais de nettoyage (hors taxes), moins la commission Airbnb.
Puis-je annuler une pré-approbation depuis Lodgify ?
Actuellement, cela n'est pas possible. Vous devrez annuler la pré-approbation depuis votre compte Airbnb. Lorsqu'une pré-approbation ou une offre spéciale est annulée, le statut du devis de la réservation dans Lodgify s'affichera à nouveau comme Non envoyé.
Puis-je envoyer une offre spéciale Airbnb depuis Lodgify ?
Actuellement, vous pouvez uniquement envoyer une offre spéciale directement depuis Airbnb. Cependant, une fois qu'une offre spéciale est envoyée depuis Airbnb, le statut de réservation de la demande de réservation importée dans Lodgify passera de Ouvert à Provisoire, en attente de l'acceptation de l'offre spéciale par votre invité et donc de la finalisation de la réservation.
📚 Ressources associées
- Documentation tierce : Demandes de renseignements relatives aux réservations