En Lodgify puedes configurar una fianza en caso de que los huéspedes hayan causado algún daño a tu alojamiento. Esta fianza puede ser cobrada manualmente al momento de la llegada del huésped y devuelta al momento de la salida, o puede ser preautorizada (retenida) en la tarjeta de crédito del huésped para que puedas cobrarla en caso de daños. Esto te permite deducir simplemente el costo de la reparación o reemplazo de la fianza, que será liberada si los huéspedes no han causado ningún daño a tu propiedad de alquiler.
💡 Nota: Al habilitar la preautorización de la fianza, el valor de la fianza solo se enviará a VRBO. Si eliges cobrar y reembolsar manualmente la fianza, el valor se enviará a Airbnb. Para Expedia y Booking.com no sincronizamos la fianza. Para obtener más información sobre la fianza y las OTAs, consulta este artículo.
Leer sobre:
- Configuración de la fianza para ser cobrada manualmente
- Preautorización del monto de la fianza
- Capturar un importe por daños
- Devolución de la fianza
Configuración de la fianza para ser cobrada manualmente
Puedes configurar la fianza en la sección de Políticas de tu cuenta para informar a tus huéspedes que se cobrará una fianza al momento de su llegada. Esto no afectará la tarjeta de tus huéspedes, ya que es solo informativo. Para configurar la fianza, sigue estos pasos:
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Ve al menú de la izquierda y selecciona Ajustes. Desde la barra de menú izquierda, selecciona Políticas. Aquí puedes elegir crear una nueva política haciendo clic en Crear una política en la esquina superior derecha o editar una política existente haciendo clic en los tres puntos.
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Aparecerá una ventana emergente en el lado derecho de la pantalla. Desplázate hacia abajo hasta Fianza y selecciona Sí, se requiere una fianza. Define tu método de protección como Cobrar y reembolsar depósito manualmente.
💡 Nota: Al huésped se le informará en la página de pago y en la página de Tarifas de tu sitio web que se debe pagar una fianza. -
Configura el cálculo de tu fianza como un importe fijo, un porcentaje del importe de la reserva o como un porcentaje o importe fijo.
Opción Notas Importe fijo Configura un importe fijo de la fianza que se cobrará a todos los huéspedes entrantes, sin importar la duración de su estadía. % del importe de la reserva El monto de la fianza que se cobrará dependerá del costo de la reserva. Porcentaje o importe fijo Dependiendo del costo total de la reserva, se cobrará un importe fijo o un porcentaje del costo de la reserva. El mayor de los dos será el importe final de la fianza debido.
Preautorización del monto de la fianza
La preautorización es un método conveniente para manejar la fianza y es una práctica muy común en la industria de alquileres vacacionales. A diferencia de la fianza manual, retendrás automáticamente (sin cargar) el monto de la fianza en la tarjeta de crédito del huésped. Esto te permite deducir simplemente el costo de la reparación o reemplazo de la fianza, que será liberada si los huéspedes no han causado ningún daño a tu propiedad de alquiler.
Si has elegido preautorizar el monto de la fianza, deberás configurar el calendario de protección. Esto define cuándo comenzará tu capacidad de retener temporalmente los fondos en la tarjeta del huésped y hasta cuándo puedes continuar haciéndolo. Lodgify automáticamente programará la fecha de inicio del período de protección para cada reserva con una cotización acordada que fue reservada bajo una política en la cual la preautorización está configurada.
Requisitos y Problemas
- Todas las acciones automáticas (como las preautorizaciones automáticas, anulaciones, etc.) se ejecutarán según la zona horaria UTC.
- La opción de preautorizar las tarjetas de crédito de tus huéspedes solo es posible si tienes un procesador de pagos con tarjeta de crédito habilitado en Lodgify. Las cuatro opciones son Stripe, Braintree, Payyo y Authorize.Net (NO Paypal). Si no usas uno de estos procesadores, deberás manejar la fianza manualmente.
- Asegúrate de no configurar la fianza en la política y como una tarifa, ya que esto se duplicará.
- El monto preautorizado siempre se liberará automáticamente después de un máximo de 5 días.
- El huésped debe haber realizado al menos un pago con tarjeta de crédito antes de que la fianza pueda ser autorizada para que los detalles de la tarjeta de crédito se guarden en el sistema ➡ asegúrate de que el período de protección comience después del primer pago.
- Asegúrate de revisar la configuración de tu procesador de tarjetas de crédito para preautorizar automáticamente la fianza o realizar la preautorización manualmente.
Configurar la preautorización
Puedes configurar la preautorización de la fianza en la sección de Política de tu cuenta y luego automatizarla o no desde tu sección de Pagos:
- Ve al menú de la izquierda y selecciona Ajustes. Desde la barra de menú izquierda, selecciona Políticas. Aquí puedes elegir crear una nueva política haciendo clic en Crear una Política en la esquina superior derecha o editar una política existente haciendo clic en los tres puntos.
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Aparecerá una ventana emergente en el lado derecho de la pantalla. Desplázate hacia abajo hasta Fianza y selecciona Sí, se requiere una fianza. Define tu método de protección como Preautorizar el depósito en la tarjeta.
💡 Nota: El huésped será informado en la página de pago y en la página de Tarifas de tu sitio web que se debe pagar una fianza. -
Configura el cálculo de tu fianza como un importe fijo, un porcentaje del importe de la reserva o como un porcentaje o importe fijo.
Opción Notas Importe fijo Configura un importe fijo de la fianza que se cobrará a todos los huéspedes entrantes, sin importar la duración de su estadía. % del importe de la reserva El monto de la fianza que se cobrará dependerá del costo de la reserva. Porcentaje o importe fijo Dependiendo del costo total de la reserva, se cobrará un importe fijo o un porcentaje del costo de la reserva. El mayor de los dos será el importe final de la fianza debido. -
Define el período de protección configurando cuándo debería comenzar y finalizar la preautorización. Lodgify automáticamente programará la preautorización para cada reserva con una cotización acordada.
💡 Nota: Al definir el período de protección, ten en cuenta que antes de que la fianza pueda ser preautorizada, el huésped debe haber realizado al menos un pago con tarjeta de crédito, para que los detalles de la tarjeta de crédito se guarden en el sistema.
💡 Nota: Todos los montos preautorizados se anularán automáticamente después de 5 días, independientemente de cuándo hayas programado el período de protección para que finalice. Esta es una limitación general de la industria de tarjetas de crédito. Una vez que se anula una preautorización, te notificaremos por correo electrónico para que puedas emitir manualmente una nueva preautorización para seguir reteniendo fondos en caso de estancias más largas. - Una vez que la política esté configurada, ve a tus Ajustes y selecciona Pagos.
En la configuración de tu procesador de tarjetas de crédito, ahora puedes seleccionar si la fianza será preautorizada automáticamente (configuración predeterminada) o manualmente.
| Notas | |
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Preautorización automática del importe |
Lodgify preautoriza automáticamente el monto de la fianza según lo programado para cada reserva con un presupuesto acordado, de acuerdo con la política de la reserva. 💡 Nota: Ten en cuenta que en caso de que la preautorización falle, no recibirás una notificación automática. Para desactivar la preautorización automática, puedes desmarcar esta opción en la configuración de la fianza de tu pasarela de tarjetas de crédito. |
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Emisión manual de preautorizaciones |
El monto de la fianza no se preautoriza automáticamente. En cambio, podrás emitir manualmente la preautorización en la fecha de inicio del período de protección para cada reserva con un presupuesto acordado, de acuerdo con la política de la reserva. Para emitir manualmente la preautorización:
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Capturar un importe por daños
Una vez que se haya preautorizado un monto, puedes capturar (cobrar) los montos adeudados cuando haya daños en tu alquiler causados por el huésped, dentro del período de protección. Si solo capturas parte del monto preautorizado, el monto restante será anulado (liberado). A continuación, te mostraremos en un caso de aplicación cómo capturar un monto por daños y luego preautorizar manualmente el monto restante para el resto de la estadía.
💡 Nota: Los fondos no se pueden capturar fuera del período de protección. Por ejemplo, si en la política seleccionada el depósito se libera 5 días después del check-out, no se pueden capturar fondos 6 días después del check-out.
🔎 Caso de aplicación: Preautorizaste 270 $ y deseas capturar 10 $. Los 260 $ restantes serán anulados. Sin embargo, si todavía estás dentro del período de protección, puedes preautorizar manualmente los 260 $ nuevamente.
➡ Cómo Capturar (cobrar) un monto por daños
- Ingresa en la reserva y desplázate hacia abajo hasta la sección Fianza en la parte inferior.
- Haz clic en el ícono de suma al lado de la transacción y selecciona Cobrar.
- Se abrirá un control deslizante. Ingresa una breve descripción del daño y el importe a capturar (cobrar).
💡 Nota: Como en todas las transacciones con tarjeta de crédito, se aplicará una tarifa de transacción del 1% sobre el monto capturado. Para pagos de Stripe, la tarifa de transacción es del 1% + IVA.
➡ Cómo Preautorizar el monto restante
- Ingresa en la reserva y desplázate hacia abajo hasta la misma sección de Fianza.
- Haz clic en los "..." y selecciona Autorizar.
- Se abrirá un control deslizante. Ingresa el monto que se preautorizará y haz clic en Guardar.
Devolución de la fianza
El monto restante preautorizado se anula (libera) de una de cuatro formas:
| Notas | |
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Finalización de período de 5 días |
Todos los montos preautorizados se liberarán 5 días después de haber sido preautorizados. A menos que vuelvas a preautorizar manualmente la tarjeta, el monto permanecerá anulado. |
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Finalización del período de protección |
Cuando se liberará la preautorización. Has definido un período de protección en la política del alquiler reservado. Si, por ejemplo, has establecido en esta política que el período de protección finaliza 3 días después de la salida, entonces el monto preautorizado se anulará en consecuencia. |
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Anulación de la preautorización |
En la sección de Fianza, puedes optar por anular manualmente la preautorización en cualquier momento. 💡Nota: Esta opción liberará la retención de los fondos en la tarjeta del huésped. Para anular la preautorización:
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Marcar como anulado |
Si has anulado la preautorización a través de tu pasarela de pago (Stripe, Braintree o Authorize.net), aún puedes marcarla como anulada para tus propios registros. 💡Nota: Si seleccionas Marcar como anulado, deberás procesar la anulación en tu pasarela de pago, no se realizará ninguna acción en la tarjeta. Para marcar como anulado:
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