Configurar políticas de reserva y cancelación

Las políticas definen los términos de los calendarios de pagos, las cancelaciones y los depósitos de seguridad. Puedes crear tantas políticas como desees y luego asociarlas con tus alojamientos. Ten en cuenta que si tienes la función de tipo de habitación de legado, con varios tipos de alquiler/habitación en el mismo alojamiento, todos los tipos de alquiler deberán tener la misma política.

Leer sobre:

Crear una política de reserva

Para crear una nueva política, sigue estos pasos:

1. Ve al menú de la izquierda y selecciona Ajustes.
2. Selecciona Política y en la esquina superior derecha haz clic en el botón verde Crear una política.
   
3. Aparecerá un deslizador donde puedes crear tu política:
   • Dale un nombre a tu política, por ejemplo: 10% Prepago - Sin depósito de seguridad.
     💡 Nota: Este nombre solo será visible para ti, no para el huésped.
   • En Calendario de pagos: Elige el número de cuotas y decide cuándo deseas cobrarlas. Aprende cómo configurar tu Calendario de Pagos. 
   • En Cancelación del huésped: Elige la política de cancelación.

     Si eliges...	...entonces
     Totalmente reembolsable	Todos los prepagos son totalmente reembolsables para tus huéspedes en caso de que cancelen la reserva.
     Parcialmente reembolsable	Debes agregar al menos una regla. Haz clic en Añadir Regla y luego elige: Reembolso: decide si deseas reembolsar en caso de cancelaciones, un porcentaje de todos los prepagos o una cantidad fija. La cantidad fija utiliza la moneda que seleccionaste. Si cancela: cuánto tiempo antes de la llegada los huéspedes pueden cancelar su reserva para obtener un reembolso.
     No reembolsable	Todos los prepagos no son reembolsables para tus huéspedes en caso de que cancelen la reserva.

   • En Fianza: Elige si activar la fianza. Si la activas, debes definir si deseas cobrar el depósito manualmente o a través de una preautorización de la tarjeta de crédito.
     
     ✨ ¡La protección contra daños recopilada a través de una preautorización de la tarjeta de crédito es una funcionalidad exclusiva de los planes Professional e Ultimate!
     Luego, especifica un porcentaje del valor total de la reserva o una cantidad fija, y define cuándo cobrar y liberar el pago del depósito.
     💡 Nota: Las preautorizaciones solo pueden garantizarse durante un máximo de 5 días. Para reservas más largas, recibirás un recordatorio para extender la preautorización antes de que se libere el dinero.
   • En Vencimiento del presupuesto: Selecciona el tiempo durante el cual la cotización será válida. Puedes elegir entre 1 hora y 720 horas (=30 días). Si el huésped no confirma la reserva después de ese tiempo, la cotización caducará.
     

💡 Notas:

• Tus huéspedes recibirán un desglose completo de tu política con el correo electrónico de confirmación de reserva.
• Una vez que hayas creado tu política, necesitas asociarla con tu alojamiento.
• Realizar cambios en la política principal no afectará a las reservas existentes.

Asociar una política de reserva a tu alojamiento

Para asociar una política de reserva previamente creada a uno de tus alojamientos, sigue los siguientes pasos:

1. Ve al menú de la izquierda y selecciona Alojamientos.
2. Selecciona el alojamiento que deseas editar y selecciona Configuración de reservas.
3. En la parte superior de la página, encontrarás la Primary policy que está actualmente asignada a tu alojamiento. Haz clic en el ícono de tres puntos y selecciona Asignar nueva política.
   
4. Se abrirá un deslizador donde puedes seleccionar una nueva política para asignar al alojamiento. Luego haz clic en Guardar.

💡 Nota: Solo puedes asociar una política por alojamiento que se aplique a todos los precios y tipos de habitación del alojamiento.

Encontrar políticas en tu sitio web

Tus políticas aparecen en varios lugares diferentes en tu sitio web o durante el proceso de reserva para informar a tu huésped sobre el calendario de pagos y las políticas de cancelación.

Página de tarifas	En la página de tarifas de tu sitio web, desplázate hacia abajo hasta llegar a Política y notas.
Página de check-out	En el paso 4 del check-out, la política de cancelación aparecerá en los detalles del pago, y el calendario de pagos aparecerá en el resumen de la reserva a la derecha. 💡 Nota: El calendario de pagos y las políticas de cancelación solo aparecerán al momento del pago si tienes un método de pago configurado.
Correo electrónico de confirmación de reserva	Una vez que tu huésped haya realizado la reserva o haya solicitado reservar, también recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene todos los detalles, así como las políticas. 💡 Nota: El calendario de pagos y las políticas de cancelación solo aparecerán en el correo electrónico si tienes un método de pago configurado.