La integración de mensajería de Lodgify te permite configurar respuestas automáticas que se activan según condiciones específicas, por ejemplo, cuando un huésped realiza una reserva.
También puedes traducir estos mensajes y gestionarlos por canal OTA.
💡 Nota: Esta sección solo es accesible para el titular de la cuenta, no para las cuentas de usuario.
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Configurar respuestas automáticas
Las respuestas automáticas te ahorran mucho tiempo e involucran a todas las partes (huésped, propietario del alquiler y titular de la cuenta) para mantenerlos informados. Sigue los pasos a continuación para aprender cómo configurar específicamente respuestas automáticas para cada origen de reserva y crear tu lógica de destinatarios.
- Ve al menú de la izquierda y selecciona Ajustes. Ahora, haz clic en Notificaciones.
Si no ves el menú con las secciones Respuestas automáticas y Respuestas frecuentes dentro de Ajustes, haz clic en la pequeña flecha que apunta a la izquierda en la parte superior izquierda de la pantalla, encima de Políticas. - En la parte superior de la página, encontrarás un menú desplegable con los tres posibles destinatarios:
- Huésped
- Contacto del alojamiento (persona configurada en la información de contacto del alquiler)
- Contacto de la cuenta (persona configurada en la información de contacto de la cuenta)
💡 Nota: Debes configurar tus respuestas automáticas para todos los destinatarios. Si solo tienes un alquiler, el contacto del alquiler y el contacto de la cuenta suelen ser los mismos, luego puedes desactivarlos para uno de los roles.
- Al ingresar en uno de los destinatarios, puedes seleccionar lo siguiente:
- Para qué origen de reserva deseas configurar la respuesta automática (Manual y sitio web, Airbnb, VRBO, Expedia, Booking.com)
💡 Nota: Cada canal podría necesitar una configuración de respuesta automática ligeramente diferente. - Qué mensajes activar o desactivar.
💡 Nota: Usa el interruptor junto a la respuesta automática para activarla o desactivarla para un cierto destinatario/canal.
- Para qué origen de reserva deseas configurar la respuesta automática (Manual y sitio web, Airbnb, VRBO, Expedia, Booking.com)
💡 Notas:
- El envío de respuestas automáticas depende de factores de la reserva como el estado del presupuesto y los ajustes de disponibilidad para reservar. Si tienes dudas sobre estos factores, puedes consultar nuestros artículos sobre el estado del presupuesto, las reservas sin presupuesto y las reservas con presupuesto, así como nuestros artículos sobre las solicitudes de reserva y las consultas de reserva.
- Las respuestas automáticas (como las confirmaciones de reserva) se configuran a nivel de cuenta y no se pueden personalizar completamente para cada alojamiento. Sin embargo, utilizando marcador de mensajes, puedes añadir algo de flexibilidad, ya que ciertas partes del mensaje reflejarán dinámicamente el contenido específico establecido para cada alojamiento.
Editar el contenido predeterminado de la respuesta automática
Una vez que hagas clic en el pequeño ícono de lápiz junto a una respuesta automática, podrás realizar lo siguiente:
| Uso | Notas |
| Nombre de la respuesta automática y canal |
Aquí puedes ver qué respuesta automática estás editando actualmente para qué canal y cómo se enviará este mensaje (por ejemplo, para reservas manuales y de sitios web a través de correo electrónico, para reservas de Airbnb a través de mensajería API, etc.) Encuentra más información sobre cómo gestionar los mensajes por canal OTA aquí. |
| Idiomas |
Selecciona el idioma para ver y traducir un mensaje. 💡 Nota: La plantilla del mensaje ya está traducida a todos los idiomas disponibles. Sin embargo, si has realizado cambios en el contenido de la respuesta automática predeterminada, deberás traducir manualmente tus modificaciones. |
| Asunto | Define un asunto 💡 Nota: Puedes usar {{Marcador de mensajes}} para insertar información específica de la reserva/alquiler. El software reconoce los marcadores de posición y los llena automáticamente con información de reserva o detalles del alquiler. Encuentra aquí una lista de marcadores de posición y su uso. 🔎 Ejemplo: "Gracias por tu reserva en {{HouseName}}" automáticamente se convierte en "Gracias por tu reserva en The Seven Sisters Cottage" |
| Cuerpo del texto |
Aquí puedes editar el contenido principal del mensaje utilizando el editor de texto enriquecido donde puedes insertar imágenes, hipervínculos, agregar adjuntos, etc., o elegir editar la respuesta automática en HTML. Aquí también puedes usar {{Marcador de mensajes}} para insertar información específica de la reserva/alquiler. 🔎 Ejemplo: Hola {{GuestName}} automáticamente se convierte en Hola Adam Smith. |
| Enviar correo de prueba | Si haces clic en los tres puntos en la esquina superior derecha del editor, puedes seleccionar enviar un correo electrónico de prueba. Esto generará un ejemplo de cómo se verá tu correo electrónico cuando se envíe a un huésped. El correo electrónico de prueba se enviará a la dirección de correo electrónico del propietario de la cuenta. |
| Restablecer predeterminada | Si no estás satisfecho con tus cambios y prefieres restaurar la respuesta automática predeterminada, puedes hacerlo. Solo haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha del editor y selecciona Restablecer predeterminada. |
Una vez que hayas terminado de editar tu respuesta automática, no olvides guardar tus cambios.