Puedes solicitar cancelar tu suscripción activa al sitio web en cualquier momento. Las cancelaciones desactivan la renovación automática de tu suscripción y podrás acceder a tu cuenta hasta que la suscripción expire.
Si cancelas una suscripción cuya fecha de vencimiento está en el futuro, todavía se te cobrarán tasas de transacción por tus reservas siempre que tengas una pasarela de pago activa. Si estabas suscrito a nuestro plan Lite o Starter, también se te cobrarán tasas de reserva mientras tu cuenta esté activa (aunque la suscripción esté cancelada) y estés recibiendo reservas.
Para solicitar la cancelación de la suscripción, puedes seguir los pasos a continuación o enviarnos un correo electrónico, y un agente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Cancelar tu suscripción
Para cancelar tu plan de suscripción:
- Ve a tu Menú de Cuenta en la esquina inferior izquierda y selecciona Facturación.
- Selecciona el sitio web para el que deseas cancelar la suscripción y haz clic en los tres puntos.
Luego tendrás que hacer clic en la opción Cancelar Suscripción: - Se abrirá un pop-up donde deberás proporcionar comentarios o una razón por la cual deseas cancelar. Esto nos ayuda a entender tu situación, mejorar nuestros servicios y adaptar mejor nuestro producto a tus necesidades.
Para activar el botón Cancelar Suscripción, debes seleccionar un motivo de cancelación, responder a la pregunta «Quiero cambiar de software» y escribir un mensaje breve de al menos 18 caracteres. Ten en cuenta que el proceso de cancelación no podrá continuar si no se completan todos los campos requeridos. - A continuación, el proceso de cancelación dependerá del número de alojamientos que tengas:
- Si tienes más de un alojamiento: Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo lo antes posible para procesar la cancelación.
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Si tienes un alojamiento: Tu cancelación se procesará automáticamente.
Para confirmar que tu suscripción se ha cancelado con éxito, inicia sesión en tu cuenta y verifica el estado de la suscripción en la sección de facturación. Debería indicar Cancelada. Si ya no tienes acceso a tu cuenta, esto confirma que tu suscripción ha sido cancelada.
💡 Notas:
- Recomendamos desconectar todos tus anuncios del Channel Manager antes de proceder. Puedes hacer clic aquí para obtener una guía paso a paso sobre cómo hacerlo.
- Si deseas desactivar tu sitio web antes de que expire tu suscripción, asegúrate de configurarlo como inactivo siguiendo los pasos aquí.
- Si quieres transferir tu dominio de Lodgify a un proveedor externo, puedes solicitarlo a través de nuestro equipo de soporte. Podremos desbloquear el dominio y proporcionarte el Código de Autorización de Transferencia. Ten en cuenta que, debido a las regulaciones de la ICANN, los dominios no pueden ser transferidos dentro de los primeros 60 días después de haber sido registrados o transferidos.
- Si estás conectado a VRBO, algunos pagos de reservas pueden ser programados después de la fecha de vencimiento del pago, cuando pierdes acceso a Lodgify. En este caso, es imperativo que cargues la tarjeta de crédito del cliente antes de esa fecha de vencimiento, o manejes este pago de manera separada a través de Lodgify o VRBO, por ejemplo, solicitando al cliente que pague el saldo a su llegada.
En caso de que cambies de opinión y desees reactivar tu cuenta, lee cómo reactivar una cuenta/suscripción cancelada o ponte en contacto con nosotros.