Si una reserva importada de Booking.com muestra un precio o disponibilidad incorrectos, sigue estos pasos para investigar.
Paso 1: Comprueba si la reserva se importó manualmente en el momento de la conexión
El precio de una reserva que se importó manualmente cuando se estableció la conexión por primera vez refleja las tarifas que habías configurado en Booking.com antes de conectarte con Lodgify. En ese momento, los precios aún no se gestionaban a través de Lodgify.
💡 Nota: Parece que los presupuestos de estas reservas solo incluyen información esencial o un resumen básico de la reserva y, por lo general, no se reflejan los impuestos ni las tasas.
Para comprobar si una reserva se importó manualmente:
- Accede a tu bandeja de entrada de reservas de Lodgify y busca la reserva.
- Haz clic en el enlace Ver detalle bajo Presupuesto externo.
- Esta es la información de la reserva.
Desplázate hacia abajo y encontrarás una sección llamada IsSummary.- Si aparece como True, significa que esta reserva se importó en el momento de la integración. Lodgify no envió los detalles del precio de esta reserva.
- Si, por el contrario, aparece como False, esto significa que la reserva se importó después de la conexión con Lodgify.
En este caso, puedes seguir las instrucciones proporcionadas en el paso 2.
Paso 2: Comprueba si la reserva utilizó un plan de tarifas no mapeado
Las reservas realizadas con un plan de tarifas de Booking.com que no está conectado a Lodgify pueden dar lugar a discrepancias en el precio o la disponibilidad.
- En Lodgify, ve a la bandeja de entrada de reservas y abre la reserva.
- Haz clic en Ver detalle bajo Presupuesto externo y desplázate hasta Habitaciones Precio.
- Toma nota del RateId que se muestra.
- Abre Channel Manager Booking.com y haz clic en Editar para la propiedad correspondiente.
- Revisa los planes de tarifas conectados (p. ej., Estándar, No reembolsable, Semanal).
- A continuación, inicia sesión en tu Extranet de Booking.com. Ve a Tarifas y disponibilidad y abre la habitación donde se realizó la reserva.
- En la sección Plan de tarifas, haz clic en cada tarifa disponible para ver su ID de tarifa (Rate ID).
- Compara estos ID de tarifa con el que se muestra en la reserva en Lodgify.
- Si el ID de tarifa de la reserva aparece en Booking.com pero no en la lista de tarifas conectadas en el Channel Manager de Lodgify, la reserva se realizó con un plan de tarifas no mapeado.
Para resolver el problema y evitar que vuelva a suceder, ponte en contacto con nosotros.