Wenn eine von Booking.com importierte Buchung einen falschen Preis oder eine falsche Verfügbarkeit aufweist, folgen Sie diesen Schritten zur Untersuchung.
Schritt 1: Prüfen Sie, ob die Buchung zum Zeitpunkt der Verbindung manuell importiert wurde
Der Preis einer Buchung, die bei der erstmaligen Einrichtung der Verbindung manuell importiert wurde, spiegelt die Preise wider, die Sie vor der Verbindung mit Lodgify in Booking.com festgelegt hatten. Zu diesem Zeitpunkt wurden die Preise noch nicht über Lodgify verwaltet.
💡 Hinweis: Es scheint, dass Angebote für diese Buchungen nur wesentliche Informationen oder eine einfache Zusammenfassung der Buchung enthalten und Steuern sowie Gebühren in der Regel nicht berücksichtigt werden.
Um zu prüfen, ob eine Buchung manuell importiert wurde:
- Rufen Sie Ihren Lodgify-Posteingang auf und suchen Sie nach der Buchung.
- Klicken Sie auf den Link Details anzeigen unter Externes Angebot.
- Dies sind die Buchungsinformationen.
Scrollen Sie nach unten, dort finden Sie einen Abschnitt namens IsSummary.- Wenn dies auf True gesetzt ist, bedeutet dies, dass diese Buchung zum Zeitpunkt der Integration importiert wurde. Lodgify hat die Preisdetails dieser Buchung nicht gesendet.
- Wenn es hingegen auf False gesetzt ist, bedeutet dies, dass die Buchung nach der Verbindung mit Lodgify importiert wurde.
In diesem Fall können Sie den Anweisungen in Schritt 2 folgen.
Schritt 2: Prüfen Sie, ob für die Buchung ein nicht zugeordnetes Preismodell verwendet wurde
Buchungen, die mit einem Booking.com-Preismodell vorgenommen wurden, das nicht mit Lodgify verbunden ist, können zu Preis- oder Verfügbarkeitsabweichungen führen.
- Gehen Sie in Lodgify zum Posteingang und öffnen Sie die Buchung.
- Klicken Sie auf Details anzeigen unter Externes Angebot und scrollen Sie zu Zimmer > Preis.
- Notieren Sie sich die angezeigte RateId.
- Öffnen Sie den Channel-Manager > Booking.com und klicken Sie bei der entsprechenden Unterkunft auf Bearbeiten.
Überprüfen Sie die verbundenen Preismodelle (z. B. Standard, Nicht erstattungsfähig, Wöchentlich).
Melden Sie sich dann in Ihrem Booking.com-Extranet an. Gehen Sie zu Preise & Verfügbarkeit und öffnen Sie das Zimmer, für das die Buchung vorgenommen wurde.
Klicken Sie im Abschnitt Preismodell auf jede verfügbare Rate, um deren Rate ID anzuzeigen.
Vergleichen Sie diese Rate IDs mit der in der Buchung in Lodgify angezeigten ID.
Wenn die Rate ID aus der Buchung in Booking.com erscheint, aber nicht in der Liste der verbundenen Raten im Channel-Manager von Lodgify, wurde die Buchung mit einem nicht zugeordneten Preismodell vorgenommen.
Um das Problem zu lösen und zu verhindern, dass dies erneut passiert, wenden Sie sich bitte an uns.