Erfahre, wie und wo du deine Buchungen von Vrbo, Airbnb, Booking.com und Expedia verwalten kannst.
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Vrbo
Es gibt drei Arten von Buchungen bei Vrbo:
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Plattform-Buchungen: Dies sind die Buchungen, die von HomeAway/Vrbo vor der Integration mit Lodgify erhalten wurden. Sie werden in Lodgify als Von Vrbo verwaltet angezeigt.
Diese Buchungen müssen in HomeAway/Vrbo verwaltet werden. -
Software-Umstellung: Dies sind Buchungen, die über einen anderen Channel-Manager vor der Verbindung mit Lodgify erhalten und in Vrbo konvertiert wurden.
Diese Buchungen müssen in Lodgify verwaltet werden. -
Integrierte Buchungen: Dies sind die Buchungen, die nach der Integration mit Lodgify von HomeAway/Vrbo erhalten wurden.
Diese Buchungen müssen in Lodgify verwaltet werden.
Für Vrbo-Buchungen, die nach Abschluss der Integration mit Lodgify eingehen (integrierte Buchungen), sowie für solche, die aus einem Softwarewechsel stammen, funktioniert die Verwaltung wie folgt:
Verwalte Änderungen von Vrbo-Buchungen in Lodgify
Buchungsänderungen müssen direkt in Lodgify verwaltet werden.
Um Buchungsdaten zu ändern oder ein Angebot zu bearbeiten, folge den Anweisungen in diesem Artikel um die Änderungsanfrage des Gastes zu bearbeiten.
💡 Hinweis: Obwohl es einige Zeit dauern kann, bis Vrbo diese Änderung aktualisiert, ist die Hauptinformation, die zu berücksichtigen ist, die Information in Lodgify, solange die Verbindung aktiv ist.
Aufschlag manuell zu einem bestehenden Angebot hinzufügen
Wenn du eine Buchung hast, die ursprünglich in Vrbo erstellt wurde und du Änderungen am Angebot vornehmen möchtest, denk daran, dass bei der Änderung des Angebots der Aufschlag nicht automatisch hinzugefügt wird. Du musst dann den Aufschlag, den Kurzaufenthaltspreis oder eine Extragebühr pro Gast manuell zum Angebot hinzufügen.
🔎 Schauen wir uns ein Beispiel dafür an:
Der Preis pro Nacht beträgt $100 bei Lodgify, ich habe einen Kurzaufenthaltspreis von $50 und einen Aufschlag von 10% für Vrbo. Eine Buchung wurde ursprünglich in Vrbo für 1 Nacht erstellt, mit einem Gesamtpreis von $160. Der Gast hat darum gebeten, eine weitere Nacht zur Reservierung hinzuzufügen. Jetzt müssen Sie das Angebot in Lodgify aktualisieren und den Aufschlag manuell hinzufügen.
- Gehen Sie in die Reservierung, die Sie bearbeiten möchten, klicken Sie auf die drei Punkte im Angebotsfeld und wählen Sie Gast fragt Änderung an.
- Der Angebots-Slider wird geöffnet und du fügst die zusätzliche Nacht hinzu.
Der Preis ändert sich von $160 auf $260 (der Preis pro Nacht beträgt $100 ohne Aufschlag oder Kurzaufenthaltspreis). - Geh jetzt in den Preis-Tab, lösche den Zimmerpreis und berechne den Zimmerpreis manuell einschließlich des Aufschlags und des Kurzaufenthaltspreises.
Der Preis pro Nacht für diese Nacht beträgt $100, es gibt einen Kurzaufenthaltspreis von $50 pro Nacht, wenn die Buchung weniger als 5 Nächte dauert, und einen Aufschlag von 10%. Die zusätzliche Nacht sollte daher $150 ohne Aufschlag und $160 mit dem 10% Aufschlag (nur auf den Zimmerpreis angewendet) betragen. Der Gesamtzimmerpreis wird daher $320 (statt der ursprünglich berechneten $260) betragen.
Verwalte Zahlungen von Vrbo-Buchungen in Lodgify
- Wenn du die Zahlungsmethode Kreditkarte ausgewählt hast, wird die Zahlung in Lodgify gemäß deinem Zahlungsplan in Lodgify verarbeitet.
- Wenn du die Zahlungsmethode PayPal ausgewählt hast, ist es nicht möglich, automatische Zahlungen zu planen oder automatische Rückerstattungen durchzuführen. Gäste sehen auf der Zahlungsseite die Option Mir in Rechnung stellen auf Vrbo, mit der sie später bezahlen können. Sie müssen ihnen eine manuelle Zahlungsaufforderung auf Lodgify senden, um die Zahlung abzuschließen.
- Wenn deine Vrbo-Richtlinie angibt, dass Zahlungen außerhalb von Lodgify abgewickelt werden, kannst du deine Zahlungen in der Buchung registrieren indem du deine Buchung manuell als bezahlt markierst.
Verwalte Stornierungen von Vrbo-Buchungen in Lodgify
Buchungsstornierungen müssen direkt in Lodgify verwaltet werden.
Wenn ein Gast eine Stornierung anfordert, erhältst du eine Benachrichtigung von Vrbo. Du musst dann die Buchung in Lodgify stornieren, um den Status der Buchung auf Vom Gastgeber storniert / Gast storniert zu aktualisieren.
Die Rückerstattung für stornierte HomeAway/Vrbo-Buchungen muss in Lodgify verarbeitet werden. Erfahre mehr über Buchungsstornierungen und Rückerstattungen.
Wenn Sie eine Buchung stornieren oder ablehnen, werden Sie aufgefordert, einen Grund auszuwählen, z. B. einen Konflikt mit den Hausregeln, Verfügbarkeitsprobleme oder Notfälle. Dies sorgt für mehr Transparenz bei den Gästen und verbessert Ihre Position bei Vrbo.
Airbnb
Bestätigte, importierte Airbnb-Buchungen müssen direkt bei Airbnb bearbeitet oder storniert werden. Alle Änderungen, die bei Airbnb vorgenommen werden, werden nach der Bestätigung in Lodgify importiert, und aktualisierte Buchungen erscheinen rot in den Buchungsdetails.
Allerdings müssen vorläufige Buchungen (Buchungsanfragen) in Lodgify storniert werden – nicht bei Airbnb.
Alle Zahlungen für importierte Buchungen müssen direkt in Airbnb abgewickelt werden.
Booking.com
Änderungen und Stornierungen müssen in Booking.com vorgenommen werden. Sobald die Änderungen bestätigt sind, werden sie importiert und in Lodgify rot angezeigt.
💡 Hinweis: Wenn Sie eine Datenänderung direkt in Booking.com genehmigen und die neuen Daten bereits in Lodgify gebucht sind, lässt Booking.com Sie die Änderung dennoch genehmigen, was zu einer Überbuchung auf Seiten von Booking.com führt. Booking.com sendet keine Überbuchungswarnung an Lodgify. Stattdessen behält die Buchung ihre vorherigen Daten in Ihrem Lodgify-Kalender bei, und Sie sehen die Überbuchung nur in Ihrem Booking.com-Konto.
Stellen Sie sicher, dass Sie immer Ihre Verfügbarkeit in Lodgify überprüfen, bevor Sie Änderungen genehmigen.
Wenn du Kreditkartenzahlungen in Lodgify und Booking.com akzeptierst, werden die Zahlungen in Lodgify abgewickelt. Erfahre mehr darüber, wie man Buchungen von Booking.com in Lodgify belastet.
Expedia
Änderungen und Stornierungen müssen in Expedia vorgenommen werden. Sobald die Änderungen bestätigt sind, werden sie importiert und in Lodgify rot angezeigt.
Wenn du Kreditkartenzahlungen in Lodgify und Expedia akzeptierst, werden die Zahlungen in Lodgify abgewickelt. Erfahre mehr darüber, wie man Buchungen von Expedia in Lodgify belastet.