Zahlungen manuell anfordern und hinzufügen

Ihr Gast hat möglicherweise nur die Buchungsanzahlung bezahlt und der verbleibende Betrag steht noch aus, oder Sie haben festgelegt, Zahlungen per Banküberweisung zu erhalten oder mit den Kunden vereinbart, Barzahlungen bei ihrer Ankunft zu akzeptieren. Alle oben genannten Fälle erfordern, dass Sie Zahlungen manuell im System anfordern oder zumindest eine eingegangene Zahlung notieren, um Ihre Aufzeichnungen auf dem neuesten Stand zu halten.

💡  Hinweis: Das manuelle Anfordern und Hinzufügen von Zahlungen über Lodgify ist nicht immer bei allen Reservierungen möglich, die von Plattformen kommen, die per API verbunden sind (z.B. Airbnb, Booking, etc.). Es hängt von der Plattform, der auf die Reservierung anwendbaren Zahlungsrichtlinie und gegebenenfalls vom Typ der empfangenen Kreditkarte ab.

Zahlung anfordern

Ihr Gast hat möglicherweise nur die Buchungsanzahlung bezahlt und der verbleibende Betrag steht noch aus. Sie können ihnen eine Zahlungsaufforderung per E-Mail senden, mit einer Erinnerung, alle ausstehenden Transaktionen vor ihrer Ankunft abzuschließen.

Um eine Zahlung manuell anzufordern:

1. Gehen Sie in das Menü auf der linken Seite und wählen Sie Buchungen.
2. Wählen Sie die Buchung aus, für die Sie eine Zahlung anfordern möchten.
3. Klicken Sie im Angebot -Box auf die Drei Punkte in der oberen rechten Ecke und wählen Sie ...€ Zahlung anfordern.
   
    
4. Der Nachrichtenschieber erscheint, wo Sie die E-Mail-Vorlage bei Bedarf bearbeiten und auf Senden klicken können.

💡 Hinweise:

• Eine Zahlungsaufforderung öffnet die Checkout-Seite auf Ihrer Lodgify-Website. Wenn die Unterkunft Ihrer Website nicht zugewiesen ist, sieht der Gast stattdessen eine Fehlermeldung und kann nicht bezahlen. Weisen Sie die Unterkunft Ihrer Website zu, bevor Sie eine Zahlungsaufforderung senden.
• Falls der Arbeitsablauf für Konditionen & Angebot nicht aktiviert ist, müssen Sie die Zahlung über die Zahlungserfassungsbox ganz unten auf der Reservierungsseite anfordern.

Einen Teil einer geplanten Zahlung anfordern

Sie können einen niedrigeren Betrag als die geplante Zahlung anfordern, zum Beispiel wenn sich zwei Gäste eine Zahlung teilen oder wenn der Gast in zwei Raten zahlt.

1. Öffnen Sie die Buchung und scrollen Sie nach unten zur Zahlungserfassungsbox und dann zum Zahlungsplan.
2. Klicken Sie auf das +-Symbol neben der geplanten Zahlung und wählen Sie ...€ Zahlung anfordern. Die Schaltfläche zeigt den vollen geplanten Betrag an, den Sie im nächsten Schritt ändern können.
3. Ändern Sie im Schieber Zahlungsaufforderung den Zahlungsbetrag und klicken Sie auf Bestätigen.
4. Der Nachrichtenschieber erscheint mit dem angeforderten Betrag. Bearbeiten Sie die E-Mail-Vorlage bei Bedarf und klicken Sie auf Senden.

💡 Hinweise:

• Der Betrag darf niedriger sein als die geplante Zahlung, aber nicht höher.
• Es kann immer nur eine Zahlungsaufforderung aktiv sein. Warten Sie, bis der Gast bezahlt hat, bevor Sie den Rest anfordern.
• ...€ Zahlung anfordern in der Angebot-Box fordert immer den vollen geplanten Betrag an.

Betrag als bezahlt markieren

Ihr Gast hat möglicherweise bereits eine Zahlung per Banküberweisung oder in bar geleistet. Das System kann diese Transaktion jedoch nicht automatisch erfassen, daher müssen Sie die Buchung manuell als bezahlt markieren.

1. Gehen Sie in das Menü auf der linken Seite und wählen Sie Buchungen.
2. Wählen Sie die Buchung aus, die Sie bearbeiten möchten.
3. Klicken Sie im Angebot -Box auf die Drei Punkte in der oberen rechten Ecke und wählen Sie ...€ als bezahlt markieren. 
   💡 Hinweis: Sie können auch auf den Button Als bezahlt markieren in der blauen Box klicken.
4. Der Nachrichtenschieber erscheint, wo Sie die E-Mail-Vorlage bei Bedarf bearbeiten und auf Senden klicken können.

💡 Hinweise:

• Wenn Sie versehentlich einen Betrag als Bezahlt markieren und alle fälligen Zahlungen für die Buchung bereits verarbeitet wurden, können Sie dies rückgängig machen, indem Sie ihn als erstattet markieren. Dadurch wird der offene Betrag wiederhergestellt und Sie können die Zahlung erneut anfordern. 

  Wenn jedoch nur eine von zwei oder mehr Zahlungen versehentlich als Bezahlt markiert wurde, ist es nicht möglich, diese zu erstatten und anschließend eine Zahlungsaufforderung zu senden.

• Falls kein Arbeitsablauf für Konditionen & Angebot aktiviert ist, müssen Sie die Zahlung manuell über die Zahlungserfassungsbox hinzufügen.

Einen Teil einer außerhalb von Lodgify erhaltenen Zahlung erfassen

Verwenden Sie dies, wenn der Gast einen Teil einer geplanten Zahlung per Banküberweisung oder in bar bezahlt hat.

1. Folgen Sie den Schritten unter Einen Teil einer geplanten Zahlung anfordern und geben Sie den erhaltenen Betrag ein.
2. Wenn der Nachrichtenschieber erscheint, senden Sie ihn, falls der Gast eine Bestätigung erhalten soll, oder schließen Sie ihn, ohne zu senden. Der Gast hat bereits bezahlt, die Bestätigung ist also optional.
3. Klicken Sie im Banner Zahlungsaufforderung oben in der Buchung auf Als bezahlt markieren. Nur der angeforderte Betrag wird als bezahlt erfasst.

💡 Hinweis: ...€ als bezahlt markieren im +-Menü markiert immer den vollen geplanten Betrag als bezahlt. Um nur einen Teil davon zu markieren, verwenden Sie Als bezahlt markieren im Banner Zahlungsaufforderung.

Beispiel: Zwei Gäste teilen sich eine Zahlung

Ein Gast zahlt per Banküberweisung, der andere per Karte.

1. Fordern Sie den Anteil des Gastes, der per Karte zahlt, mit Einen Teil einer geplanten Zahlung anfordern an und senden Sie ihm die Aufforderung.
2. Wenn die Banküberweisung eingeht, erfassen Sie sie mit Einen Teil einer außerhalb von Lodgify erhaltenen Zahlung erfassen.

Wenn die Banküberweisung zuerst eingeht, erfassen Sie diese zuerst und fordern Sie dann den Rest von dem Gast an, der per Karte zahlt.