Wenn Sie Buchungen von Booking.com über den Channel-Manager in Lodgify importieren, können Sie die Kreditkarte Ihres Gastes für diese Buchungen sicher und direkt in Lodgify mit nur einem Klick belasten. Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn Sie Kreditkartenzahlungen akzeptieren über Lodgify Payments, Payyo, Stripe, Braintree oder Authorize.Net, und eine Kreditkarte in Ihrem Booking.com-Konto aktiviert haben. Die Option, Ihre Booking.com-Buchungen in Lodgify zu belasten, ist ohne zusätzliche Kosten verfügbar (es gelten nur die üblichen Kreditkartengebühren) und Sie benötigen kein physisches POS (Point of Sale) Terminal. Um dieses Feature zu aktivieren, kontaktieren Sie uns bitte.
💡 Hinweis: Aus Sicherheitsgründen verlangt Booking.com, dass Sie einen Verifizierungsprozess durchlaufen, um die Kreditkartendaten Ihres Gastes weiterzugeben. Solange Ihre aktive Zahlungsart bei Booking.com Payments by Booking (Bank Transfer) ist, können Sie keine Zahlungen in Lodgify einziehen. Bitte kontaktieren Sie Ihren Account-Manager bei Booking.com, um vollständig verifiziert zu werden. Weitere Details finden Sie unten in den Booking.com Zahlungsbedingungen.
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Eine Buchung in Lodgify belasten
Karte des Gastes belasten
Sobald das Feature aktiviert ist, können Sie Booking.com-Buchungen wie folgt belasten:
💡 Hinweis: Nur Buchungen, die nach der Aktivierung des Features von Booking.com importiert wurden, können direkt in Lodgify belastet werden.
- Gehen Sie in das Menü auf der linken Seite und wählen Sie Buchungen.
- Wählen Sie die Buchung aus, die von Booking.com importiert wurde. Klicken Sie in der blauen Benachrichtigung oben auf Karte des Gastes belasten.
- Ein Schieberegler erscheint, in den Sie den Betrag eingeben können, den Sie belasten möchten, und Sie können die mit der Buchung verbundenen Bedingungen sehen. Dies sollte Ihnen helfen, den Gast gemäß den festgelegten Bedingungen zu belasten. Klicken Sie dann auf Bestätigen.
💡 Hinweis: Der maximale Betrag, der belastet werden kann, ist der Gesamtwert der Buchung. - Sie können nun den belasteten Betrag in Ihrer Zahlungserfassungsbox sehen.
💡 Hinweis: Sobald der Gesamtwert der Buchung belastet wurde, verschwindet die Option Karte des Gastes belasten.
💡 Hinweis: Zahlungen müssen immer manuell ausgeführt werden. Auch wenn Sie die Option aktiviert haben, alle nachfolgenden Zahlungen in Ihren Zahlungseinstellungen automatisch zu belasten, wird dies die Belastung der Booking.com-Buchung nicht automatisch machen. Es erfordert weiterhin eine manuelle Aktion von Ihrer Seite.
Zahlungsaufforderung senden
Sie können Ihrem Gast von Booking.com auch eine Zahlungsaufforderung senden. In diesem Fall wird eine URL verschickt, die es Ihrem Gast ermöglicht, die Zahlung über Ihre Webseite abzuschließen.
Auf Ihrer Seite sind zwei Optionen sichtbar, bevor der Gast die Zahlung abschließt:
- Deaktivieren: Diese Option macht die URL ungültig, sodass der Gast den Link nicht mehr verwenden kann, um die Zahlung vorzunehmen.
- Als bezahlt markieren: Diese Option markiert die Zahlung als abgeschlossen und funktioniert genauso wie bei direkten Buchungen. Erfahren Sie hier mehr über diese Option.
Booking.com Zahlungsbedingungen
Da jede Buchung von Booking.com an die Zahlungs- und Richtlinieneinstellungen von Booking.com gebunden ist, werden Sie feststellen, dass der Belastungsprozess der Buchung in Lodgify je nach Ihrer Zahlungsart bei Booking.com variiert. Lodgify empfiehlt allen Nutzern, die Original-Kreditkarte für alle ihre Buchungen in ihrem Booking.com-Konto zu aktivieren, da dies die Belastungen optimiert und keine zusätzlichen Kosten verursacht.
💡 Hinweis: Möglicherweise müssen Sie einen zusätzlichen Verifizierungsprozess bei Booking.com durchlaufen, um Kreditkartendaten in Lodgify erhalten zu können. Bitte kontaktieren Sie Ihren Account-Manager bei Booking.com, um vollständig verifiziert zu werden.
| Die Zahlungsart bei Booking.com ist... | dann... |
|---|---|
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Original-Kreditkarte
💡 Hinweis: Wenn Booking.com Ihnen erlaubt, Zahlungen direkt zu empfangen, können Sie diese Option in Ihrem Booking.com-Extranet aktivieren. |
Die ursprünglichen Kreditkartendaten des Gastes werden allen neuen Buchungen, die in Lodgify importiert werden, beigefügt. 💡 Hinweis: Sie können den gesamten Buchungsbetrag immer über Lodgify belasten, auch bei teilweise erstattungsfähigen Buchungen, und es gelten keine Richtlinienbeschränkungen. Dennoch sollten Sie sich an die in Booking.com angewendeten Richtlinien halten. |
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Virtuelle Kreditkarte (VCC)
💡 Hinweis: Booking.com berechnet eine zusätzliche Provision von 2-3% auf VCC-Zahlungen, unabhängig davon, ob diese Zahlung in Lodgify oder Booking.com abgewickelt wird. |
Booking.com fügt allen neuen Buchungen, die in Lodgify importiert werden, eine virtuelle Kreditkarte (VCC) bei. Abhängig von Ihrer Richtlinie bei Booking.com können Belastungsbeschränkungen gelten:
💡 Hinweis: Steuern und Servicegebühren müssen ebenfalls gemäß der festgelegten Richtlinie belastet werden. |
| Payments by Booking (Bank Transfer) |
Booking.com zieht die Zahlung direkt vom Gast ein und Sie können die Kreditkartenbelastungsfunktion von Lodgify nicht verwenden. Sie müssen Ihren Account-Manager bei Booking.com kontaktieren und eine der oben genannten Zahlungsoptionen aktivieren lassen. |
Was tun, wenn die Zahlung fehlschlägt?
Falls eine Transaktion fehlschlägt, z. B. weil der Gast eine ungültige Kreditkarte angegeben hat, sehen Sie diese Information in der Zahlungserfassungsbox der Buchung.
In diesem Fall können Sie Ihren Nutzern jederzeit eine Zahlungsaufforderung senden, indem Sie diesen Schritten folgen:
- Gehen Sie zu Ihrer Zahlungserfassungsbox und klicken Sie oben rechts auf die Drei Punkte.
- Klicken Sie dann auf Zahlungsaufforderung senden.
- Ein neuer Schieberegler erscheint, in dem Sie den Betrag auswählen können, den Sie anfordern möchten. Ihr Gast erhält eine E-Mail-Benachrichtigung über die Zahlungsaufforderung und kann direkt über Ihre Webseite bezahlen.
Eine Rückerstattung ausstellen
Wenn eine Gastreservierung geändert oder storniert wird, müssen Sie möglicherweise eine Rückerstattung ausstellen. Wenn Sie die Kreditkarte des Gastes über Ihr Lodgify-Reservierungssystem belastet haben, können Sie auch eine Rückerstattung über Lodgify ausstellen. Sie haben die Möglichkeit, den gesamten Betrag, der dem Gast belastet wurde, zurückzuerstatten, sollten jedoch den Gast gemäß Ihrer Booking.com-Richtlinie erstatten.
Erfahren Sie hier mehr über eine manuelle Rückerstattung
💡 Hinweis: Es ist nicht möglich, automatische Rückerstattungen für Belastungen bei Booking.com-Reservierungen zu planen.