A aplicação para hóspedes pode ajudá-lo enormemente a tornar a comunicação com o seu hóspede mais eficiente e fornecer ao hóspede informações importantes sobre a sua estadia no seu alojamento.
Veja este artigo para entender como seria o fluxo de comunicação com o hóspede se utilizasse a aplicação para hóspedes com o formulário de check-in online.
- Nas suas Configurações da Lodgify, ativou o envio automático de e-mails de pré-check-in duas vezes (10 dias antes da chegada e 1 dia antes da chegada, caso o hóspede ainda não tenha enviado as informações). Com o último lembrete por e-mail, também enviará uma SMS. No formulário de check-in online, solicita ao hóspede que envie o número de identificação e uma fotografia da documentação.
- Ativou a aplicação para hóspedes e configurou alguns Guias.
Com as configurações acima, o fluxo de comunicação será o seguinte:
- Com base nas configurações de e-mail, o hóspede receberá um e-mail (o nome do remetente será o nome da sua empresa), solicitando o preenchimento de um formulário de check-in online.
E-mail SMS 💡 Nota: Os hóspedes do Airbnb receberão o formulário de check-in online na sua caixa de entrada do Airbnb, não por e-mail.
- Depois de o hóspede confirmar as suas informações pessoais, ser-lhe-á pedido que preencha o formulário de check-in online.
- Depois de o formulário ter sido enviado, o hóspede receberá um e-mail de confirmação com um botão para voltar à última página do formulário e aceder ao portal do hóspede.
💡 Nota: O link para o formulário só estará acessível até à partida do hóspede. - Agora o hóspede poderá ver todas as informações que forneceu nos Guias da aplicação para hóspedes, como informações de check-in, regras do alojamento ou qualquer informação que queira partilhar com eles. Graças à forma como a aplicação foi desenhada, todos estes detalhes estarão acessíveis também offline (caso o seu alojamento seja tão remoto que o seu cliente não tenha acesso à internet). Se o hóspede não quiser ou não puder descarregar a aplicação, pode enviar-lhe o pdf do guia ou um link para descarregar esse pdf por e-mail. Saiba como.
A aplicação para hóspedes também fornece um número de telefone que o hóspede pode ligar no dia do check-in em caso de necessidade. - Todas as informações fornecidas no formulário de check-in en línea serão guardadas na reserva, acessíveis a partir da versão desktop da sua conta Lodgify:
Se pretender dar aos hóspedes acesso ao portal do hóspede sem exigir que preencham o formulário de Check-in Online, pode enviar-lhes este URL genérico: https://guests.lodgify.com/login. Juntamente com o link, precisarão da referência da reserva, que pode encontrar indo a Módulos PM, na secção Reservas, dentro da reserva do hóspede, no campo Guests login:
💡 Notas:
- Também pode consultar as respostas ao formulário de check-in online nas notas de reserva dos módulos de PM.
- A hora de check-in fornecida pelo hóspede no formulário de check-in online irá atualizar a hora de check-in na reserva da Lodgify, e as tarefas programadas em torno desta hora irão ajustar-se em conformidade.