Pode solicitar o cancelamento da sua subscrição do site ativo a qualquer momento. Os cancelamentos desativam a renovação automática da sua subscrição, e poderá aceder à sua conta até que a subscrição expire.
Se cancelar uma subscrição cuja data de expiração se encontra no futuro, continuará a ser cobrado pelas taxas de transação das suas reservas enquanto tiver um portal de pagamento ativo. Se estava subscrito ao nosso plano Lite ou Starter, também serão cobradas taxas de reserva enquanto a sua conta estiver ativa (mesmo que a subscrição esteja cancelada) e estiver a receber reservas.
Para solicitar um cancelamento de subscrição, pode seguir os passos abaixo ou enviar-nos um e-mail, e um agente entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível.
Cancelar a sua subscrição
Para cancelar o seu plano de subscrição:
- Vá ao seu menu da conta no canto inferior esquerdo e selecione Faturação.
- Selecione o site para o qual pretende cancelar a subscrição e clique nos três pontos.
Em seguida, terá de clicar na opção Cancelar subscrição: - Uma janela destacada será exibida onde deverá fornecer feedback ou uma razão para o cancelamento. Isto ajuda-nos a compreender a sua situação, melhorar os nossos serviços e adaptar melhor o nosso produto às suas necessidades.
Para ativar o botão Cancelar Subscrição, é necessário selecionar uma razão para o cancelamento, responder à pergunta «Vai mudar para outra plataforma?» e fornecer uma breve mensagem com, pelo menos, 18 caracteres. Note que o processo de cancelamento não poderá continuar até que todos os campos obrigatórios estejam preenchidos. - Depois, o processo de cancelamento dependerá do número de alojamentos que possui:
- Se tiver mais de um alojamento: Um dos nossos agentes entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível para processar o cancelamento.
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Se tiver um alojamento: O seu cancelamento será processado automaticamente.
Para confirmar que a sua subscrição foi cancelada com sucesso, aceda à sua conta e verifique o estado da subscrição na secção de faturação. Deve indicar Cancelado. Se já não tiver acesso à sua conta, isto confirma que a subscrição foi cancelada.
💡 Notas:
- Recomendamos desconectar todos os seus anúncios no gestor de canais antes de continuar. Pode clicar aqui para obter um guia passo a passo sobre como fazer isso.
- Se pretende desativar o seu site antes da expiração da sua subscrição, certifique-se de que o define como offline seguindo os passos aqui.
- Se pretender transferir o seu domínio do Lodgify para um fornecedor externo, pode solicitar isso através da nossa equipa de Suporte. Poderemos desbloquear o domínio e fornecer o Código de Autorização de Transferência. Tenha em atenção que, devido aos regulamentos da ICANN, os domínios não podem ser transferidos nos primeiros 60 dias após o registo ou uma transferência anterior.
- Se estiver conectado ao VRBO, alguns pagamentos de reservas podem estar programados para serem feitos após a data de expiração da subscrição, quando perder o acesso ao Lodgify. Neste caso, deve cobrar o cartão de crédito do cliente antes desta data de expiração ou gerir este pagamento separadamente do Lodgify ou VRBO, por exemplo, pedindo-lhes para pagar o saldo à chegada.
Caso mude de ideias e queira reativar a sua conta, leia como reativar uma conta/subscrição cancelada ou contacte-nos.