Configurar políticas de reserva e cancelamento

As políticas definem os termos dos calendários de pagamento, cancelamentos e cauções. Pode criar quantas políticas quiser e depois associá-las aos seus alojamentos. Note que se tiver a funcionalidade antiga de tipos de quarto, com vários tipos de alojamento/quartos no mesmo alojamento, todos os tipos de alojamento precisarão ter a mesma política.

Leia sobre:

Criar uma política de reserva

Para criar uma nova política, faça o seguinte:

1. Aceda ao menu do lado esquerdo e selecione Configurações.
2. Selecione Políticas e, no canto superior direito, clique no botão verde Criar Política.
   
3. Uma janela irá aparecer onde pode criar a sua política:
   • Dê um nome à sua política, por exemplo, 10% Pré-pagamento - Sem caução.
     💡 Nota: Este nome será visível apenas para si, não para o hóspede.
   • Em Calendário de Pagamentos: Escolha o número de prestações e decida quando deseja cobrá-las. Descubra como configurar o seu Calendário de Pagamentos. 
   • Em Cancelamento pelo Hóspede: Escolha a política de cancelamento.

     Se escolher...	...então
     Totalmente reembolsável	Todos os pré-pagamentos são totalmente reembolsáveis aos seus hóspedes em caso de cancelamento da reserva.
     Parcialmente reembolsável	Deve adicionar pelo menos uma regra. Clique em Adicionar Regra e, em seguida, escolha: Reembolso: decida se deseja reembolsar em caso de cancelamentos, uma percentagem de todos os pré-pagamentos ou um valor fixo. O valor fixo usa a moeda que selecionou. se cancelado: quanto tempo antes da chegada os seus hóspedes podem cancelar a reserva para obter um reembolso.
     Não reembolsável	Todos os pré-pagamentos não são reembolsáveis aos seus hóspedes em caso de cancelamento da reserva.

   • Em Caução: Escolha se deseja ativar a caução ou não. Se ativar, deve definir se deseja cobrar a caução manualmente ou via pré-autorização do cartão de crédito.
     
     ✨ Caução cobrada via pré-autorização do cartão de crédito é uma funcionalidade exclusiva do Plano Professional e Ultimate!
     Depois, especifique uma percentagem do valor total da reserva ou um valor fixo, e defina quando cobrar e liberar o pagamento da caução.
     💡 Nota: As pré-autorizações só podem ser garantidas por um máximo de 5 dias. Para reservas mais longas, receberá um lembrete para estender a pré-autorização antes que o dinheiro seja liberado.
   • Em Validade do Orçamento: Selecione o tempo durante o qual o orçamento será válido. Pode escolher entre 1 hora e 720 horas (=30 dias). Se o hóspede não confirmar a reserva após esse período, o orçamento expirará.
     

💡 Notas:

• Os seus hóspedes receberão um detalhamento completo da sua política com o e-mail de confirmação da reserva.
• Depois de criar a sua política, precisa associá-la ao seu alojamento.
• Fazer alterações à política principal não afetará as reservas existentes.

Associar uma política de reserva ao seu alojamento

Para associar uma política de reserva previamente criada a um dos seus alojamentos, faça o seguinte:

1. Aceda ao menu do lado esquerdo e selecione Alojamentos.
2. Selecione o alojamento que deseja editar e selecione Definições de Reserva.
3. No topo da página, encontrará a Política que está atualmente atribuída ao seu alojamento. Clique no ícone dos três pontos e selecione Atribuir nova política.
   
4. Uma janela irá aparecer onde pode selecionar uma nova política para atribuir ao alojamento. Depois, clique em Guardar.

💡 Nota: Atualmente, só pode associar uma política por alojamento, que se aplica a todos os Preços e Tipos de Quarto do alojamento.

Encontrar políticas no seu site

As suas políticas aparecem em vários locais no seu site ou durante o processo de reserva, para informar o hóspede sobre o calendário de pagamentos e as políticas de cancelamento.

Página de Preços	Na página de Preços do seu site, desça até Políticas e notas.
Página de Check-out	No passo 4 do check-out, a política de cancelamento aparecerá nos Detalhes do Pagamento, e o calendário de pagamentos aparecerá no resumo da reserva à direita. 💡 Nota: O calendário de pagamentos e as políticas de cancelamento só aparecem no check-out se tiver um método de pagamento configurado.
E-mail de confirmação de reserva	Assim que o seu hóspede fizer a reserva ou solicitar uma reserva, ele também receberá um e-mail de confirmação contendo todos os detalhes, bem como as políticas. 💡 Nota: O calendário de pagamentos e as políticas de cancelamento só aparecem no e-mail se tiver um método de pagamento configurado.