No Lodgify, pode configurar uma caução para o caso de os hóspedes causarem algum dano no seu alojamento. Esta caução pode ser cobrada manualmente à chegada do hóspede e devolvida no check-out, ou pode ser pré-autorizada (retida) no cartão de crédito do hóspede para que possa cobrar o cartão em caso de danos. Isto permite-lhe simplesmente deduzir o custo de reparação ou substituição da caução se os hóspedes causarem algum dano no seu alojamento.
💡 Nota: Ao ativar a pré-autorização da caução, o valor da caução será apenas enviado para o VRBO. Se optar por cobrar e reembolsar a caução manualmente, o valor será enviado para o Airbnb. Para a Expedia e Booking.com, não sincronizamos a caução. Para mais informações sobre a caução e as OTAs, consulte este artigo.
Leia sobre:
- Configurar a caução para ser cobrada manualmente
- Pré-autorizar o valor da caução
- Capturar um valor para danos
- Devolver a caução
Configurar a caução para ser cobrada manualmente
Pode configurar a caução na secção Políticas da sua conta para informar os seus hóspedes de que uma caução será devida à chegada. Não terá nenhum efeito no cartão do hóspede, pois é apenas informativo. Para configurar a caução, siga estes passos:
- Aceda ao menu do lado esquerdo e selecione Configurações. Na barra de menu à esquerda, selecione Políticas. Aqui pode optar por criar uma nova política clicando em Criar Política no canto superior direito ou Editar uma política existente clicando nos três pontos.
- Uma janela irá aparecer do lado direito do ecrã. Desça até Caução e selecione Sim, é necessária caução. Defina o seu método de proteção como Cobrar e reembolsar caução manualmente.
💡 Nota: O hóspede será informado na página de checkout e na página de Tarifas do seu site de que uma caução é devida. -
Configurar o cálculo da sua caução como um montante fixo, uma percentagem do custo da reserva, ou como uma percentagem ou montante fixo.
Definição Notas Montante fixo Defina uma caução fixa a ser cobrada a todos os hóspedes, independentemente da duração da estadia. % do valor da reserva O valor da caução a ser cobrado dependerá do custo da reserva. Percentagem ou montante fixo Dependendo do custo total da reserva, será devido um montante fixo ou uma percentagem do custo da reserva. O maior valor dos dois será a caução final devida.
Pré-autorizar o valor da caução
A pré-autorização é um método conveniente para gerir a caução e é uma prática muito comum na indústria de alojamentos de férias. Ao contrário da caução manual, irá automaticamente reter temporariamente (não cobrar) o valor da caução no cartão do hóspede. Isto permite-lhe simplesmente deduzir o custo de reparação ou substituição da caução se os hóspedes causarem algum dano no seu alojamento.
Se optou por pré-autorizar o valor da caução, precisará de configurar o cronograma de proteção. Isto define quando começa a sua capacidade de reter temporariamente fundos no cartão do hóspede e até quando pode continuar a fazê-lo. O Lodgify irá automaticamente agendar a data de início do período de proteção para cada reserva com um orçamento acordado que foi reservado sob uma política na qual a pré-autorização está configurada.
Condições e Problemas
- Todas as ações automáticas (como pré-autorizações automáticas, anulações, etc.) serão executadas de acordo com o fuso horário UTC.
- A opção de pré-autorizar os cartões de crédito dos seus hóspedes é possível apenas se tiver um portal de pagamento ativado no Lodgify. As quatro opções são Stripe, Braintree, Payyo e Authorize.Net (NÃO Paypal). Se não usar um destes portais, terá de gerir a caução manualmente.
- Certifique-se de que não configura a caução na política e como taxa, pois isso duplicará.
- O valor pré-autorizado será sempre libertado automaticamente após um máximo de 5 dias.
- O hóspede precisa de ter feito pelo menos um pagamento via cartão de crédito antes que a caução possa ser autorizada, para que os detalhes do cartão de crédito sejam guardados no sistema ➡ certifique-se de que o período de proteção começa após o primeiro pagamento.
- Certifique-se de que verifica as definições do seu portal de pagamento para pré-autorizar automaticamente a caução ou fazer a pré-autorização manualmente.
Configurar a pré-autorização
Pode configurar a pré-autorização da caução na secção Políticas da sua conta e, em seguida, automatizá-la ou não a partir da sua secção de Pagamentos:
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Aceda ao menu do lado esquerdo e selecione Configurações. Na barra de menu à esquerda, selecione Políticas. Aqui pode optar por criar uma nova política clicando em Criar Política no canto superior direito ou Editar uma política existente clicando nos três pontos.
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Uma janela irá aparecer do lado direito do ecrã. Desça até Caução e selecione Sim, é necessária caução.
Defina o seu método de proteção como Autorizar caução no cartão.
💡 Nota: O hóspede será informado no checkout e na página de Tarifas do seu site de que uma caução é devida. -
Configurar o cálculo da sua caução como um montante fixo, uma percentagem do custo da reserva, ou como uma percentagem ou montante fixo.
Definição Notas Montante fixo Defina uma caução fixa a ser cobrada a todos os hóspedes, independentemente da duração da estadia. % do valor da reserva O valor da caução a ser cobrado dependerá do custo da reserva. Percentagem ou montante fixo Dependendo do custo total da reserva, será devido um montante fixo ou uma percentagem do custo da reserva. O maior valor dos dois será a caução final devida. -
Defina o período de proteção configurando quando a pré-autorização deve começar e terminar. O Lodgify irá automaticamente agendar a pré-autorização para cada reserva com um orçamento acordado.
💡 Nota: Ao definir o período de proteção, tenha em mente que antes de a caução poder ser pré-autorizada, o hóspede precisa de ter feito pelo menos um pagamento via cartão de crédito, para que os detalhes do cartão de crédito sejam guardados no sistema.
💡 Nota: Todos os valores pré-autorizados serão automaticamente anulados (libertados) após 5 dias, independentemente de quando agendou o fim do período de proteção. Esta é uma limitação geral da indústria dos cartões de crédito. Uma vez anulada a pré-autorização, será notificado por e-mail para que possa emitir manualmente uma nova pré-autorização para continuar a reter fundos em caso de estadias mais longas. - Uma vez configurada a política, vá às suas Configurações e selecione Pagamentos.
Nas definições do seu portal de pagamento, pode agora selecionar se a caução será pré-autorizada automaticamente (definição padrão) ou manualmente.
| Notas | |
|---|---|
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Emitir automaticamente a pré-autorização |
O Lodgify pré-autoriza automaticamente a caução conforme agendado para cada reserva com um orçamento acordado, de acordo com a política da reserva. 💡 Nota: Tenha em mente que, caso a pré-autorização falhe, não será notificado automaticamente. Para desativar a pré-autorização automática, pode desmarcar esta opção nas definições da caução do seu portal de pagamento. |
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Emitir pré-autorização manualmente |
O valor da caução não é pré-autorizado automaticamente. Em vez disso, poderá emitir manualmente a pré-autorização na data de início do período de proteção para cada reserva com um orçamento acordado, de acordo com a política da reserva. Para emitir manualmente a pré-autorização:
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Capturar um valor para danos
Uma vez pré-autorizado um valor, pode capturar (cobrar) montantes devidos sempre que houver danos no seu alojamento causados pelo hóspede, dentro do período de proteção. Se capturar apenas parte do valor pré-autorizado, o valor restante será anulado (libertado). A seguir, mostramos um caso de uso de como capturar um valor para danos e, em seguida, pré-autorizar manualmente o valor restante para o resto da estadia.
💡 Nota: Os fundos não podem ser capturados fora do período de proteção. Por exemplo, se na política selecionou que a caução será libertada 5 dias após o check-out, os fundos não podem ser capturados 6 dias após o check-out.
🔎 Caso de uso: Pré-autorizou 270$ e quer capturar 10$. Os 260$ restantes serão anulados. No entanto, se ainda estiver dentro do período de proteção, pode pré-autorizar manualmente os 260$ novamente.
➡ Como Capturar (cobrar) um valor para danos
- Entre na reserva e desça até à caixa de Caução no final.
- Clique no ícone de mais ao lado da transação e selecione Cobrar.
- Uma janela irá aparecer. Insira uma breve descrição do dano e o valor a ser capturado (cobrado).
💡 Nota: Como em todas as transações com cartão de crédito, será aplicada uma taxa de transação de 1% sobre o valor capturado. Para pagamentos Stripe, a taxa de transação é de 1% + IVA.
➡ Como Pré-autorizar o valor restante
- Entre na reserva e desça até à mesma caixa de Caução.
- Clique nos "..." e selecione Autorizar.
- Uma janela irá aparecer. Insira o valor a ser pré-autorizado e clique em Guardar.
Devolver a caução
O valor pré-autorizado restante é anulado (libertado) de uma das seguintes formas:
| Notas | |
|---|---|
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Período de 5 dias termina |
Todos os valores pré-autorizados serão libertados 5 dias após serem pré-autorizados. A menos que pré-autorize manualmente o cartão novamente, o valor permanecerá anulado. |
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Período de proteção termina |
Quando a pré-autorização será libertada. Definiu um período de proteção na política do alojamento reservado. Se, por exemplo, definiu nesta política que o período de proteção termina 3 dias após a partida, o valor pré-autorizado será anulado em conformidade. |
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Você Anula a pré-autorização |
Na caixa de Caução, pode optar por anular manualmente a pré-autorização a qualquer momento. 💡Nota: Esta opção libertará a retenção dos fundos no cartão do hóspede. Para anular a pré-autorização:
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Você Marca como anulado |
Se anulou a pré-autorização através do seu portal de pagamento (Stripe, Braintree ou Authorize.net), ainda pode marcá-la como anulada para os seus próprios registos. 💡Nota: Se selecionar Marcar como anulado, precisará de processar a anulação no seu portal de pagamento, nenhuma ação será realizada no cartão. Para marcar como anulado:
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