L'application invité peut énormément vous aider à rendre la communication avec votre invité plus efficace et à fournir à l'invité des informations importantes sur son séjour dans votre logement.
Jetez un œil à cet article pour comprendre à quoi ressemblerait le flux de communication avec l'invité si vous utilisiez l'application invité avec le formulaire d'enregistrement en ligne.
- Dans les Paramètres de votre compte Lodgify, vous avez activé l'envoi automatique d'e-mails d'enregistrement en ligne deux fois (10 jours avant l'arrivée et 1 jour avant l'arrivée au cas où l'invité ne vous aurait pas encore envoyé les informations). Avec le dernier rappel par e-mail, vous enverrez également un SMS. Dans le formulaire d'enregistrement en ligne, vous demandez à l'invité de soumettre son numéro de passeport et une photo de sa pièce d'identité.
- Vous avez activé l'application invité et avez mis en place quelques Guides des logements.
Avec les paramètres ci-dessus, le flux de communication sera le suivant :
- En fonction des paramètres de l'e-mail d'enregistrement en ligne, l'invité recevra un e-mail (le nom de l'expéditeur sera le nom de votre entreprise), demandant de remplir un formulaire de d'enregistrement en ligne.
E-mail SMS 💡 Note : Les clients Airbnb recevront le formulaire de d'enregistrement en ligne dans leur boîte de réception Airbnb, et non par e-mail.
- Une fois que l'invité a confirmé ses informations personnelles, il est invité à remplir le formulaire d'enregistrement en ligne.
- Une fois que le formulaire a été soumis, l'invité recevra un e-mail de confirmation avec un bouton pour revenir à la dernière page du formulaire et accéder au portail invité.
💡 Note : Le lien vers le formulaire ne sera accessible que jusqu'au départ de l'invité. - À présent, l'invité pourra consulter toutes les informations que vous avez fournies dans les Guides des logements du module invité, telles que les informations de check-in, les règles de la maison ou toute autre information que vous souhaitez partager avec eux. Grâce à la conception de l'application, toutes ces informations seront également accessibles hors ligne (au cas où il n'y a pas de réseau internet dans votre logement par exemple). Si l'invité ne souhaite pas ou ne peut pas télécharger l'application, vous pouvez lui envoyer le PDF du guide ou un lien pour télécharger ce PDF par e-mail. Découvrez comment faire. L'application Invité fournit aussi un numéro de téléphone que l'invité peut appeler le jour du check-in en cas de besoin.
- Toutes les informations saisies dans le formulaire d'enregistrement sont enregistrées dans la réservation, accessible depuis la version ordinateur de votre compte Lodgify :
Si vous souhaitez donner aux invités l’accès au portail voyageurs sans leur demander de remplir le formulaire d'enregistrement en ligne, vous pouvez leur envoyer cette URL générique : https://guests.lodgify.com/login. En plus du lien, ils auront besoin de leur référence de réservation, que vous pouvez trouver en allant dans les PM Modules, dans la section Réservations, à l’intérieur de la réservation de l’invité, sous le champ Guests login :
💡 Notes :
- Vous pouvez également consulter les réponses du formulaire d'enregistrement en ligne dans les notes de réservation des PM modules.
- L'heure de check-in fournie par l'invité sur le formulaire de check-in mettra à jour l'heure de check-in dans la réservation Lodgify, et les tâches planifiées autour de cet horaire s'ajusteront en conséquence.