Vous pouvez mettre à jour votre méthode de paiement pour votre abonnement Lodgify, les applications du marketplace et les frais à tout moment dans la section de facturation de votre compte.
Vous pouvez définir une méthode de paiement pour votre abonnement et les applications de la marketplace, et une autre méthode de paiement pour vos frais.
Si votre carte de crédit est périmée et que votre abonnement ne peut pas être renouvelé automatiquement, vous devez alors mettre à jour les détails de votre carte de crédit pour maintenir votre site web en ligne.
Parcourez les sections :
- Changer le mode de paiement
- Préautorisation de la carte par votre banque
- Que faire si ma méthode de paiement est refusée / s'il y a un message d'erreur ?
Changer le mode de paiement
Pour votre abonnement et applications Lodgify
Votre abonnement Lodgify inclut votre abonnement mensuel, annuel ou bi-annuel à Lodgify (plans Starter, Professional, Ultimate). Les applications incluent des applications de la marketplace comme les unités réservables et les Smart Locks.
⚠️ Important :
- Si aucune méthode de paiement n’a été ajoutée pour les frais, ceux-ci seront facturés sur la méthode de paiement de l’abonnement.
- Si vous utilisez la même méthode de paiement pour votre abonnement et vos frais, et que vous mettez à jour votre méthode de paiement pour l'abonnement, vous devez également la mettre à jour pour vos frais.
Pour changer votre mode de paiement :
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Rendez-vous dans le Menu du compte en bas à gauche et sélectionnez Facturation.
- Cliquez sur les trois petits points dans la section d'abonnement, puis sélectionnez Gérer le mode de paiement :
- Une fenêtre pop-up apparaît. Cliquez sur le bouton Payé via :
- Cliquez sur Ajouter une méthode de paiement
- Choisissez si vous souhaitez payer par carte de crédit, carte de débit, PayPal, Google Pay ou Apple Pay, puis ajoutez vos informations de paiement.
Pour vos frais
Vous pouvez définir une seconde méthode de paiement qui sera utilisée exclusivement pour les frais, y compris les frais de réservation, frais du Dynamic Pricing, frais de transaction, et tous autres frais applicables.
⚠️ Important : Si aucune méthode de paiement n’a été ajoutée pour les frais, ceux-ci seront facturés sur la méthode de paiement de l’abonnement.
Pour modifier votre méthode de paiement pour vos frais Lodgify, rendez-vous dans le Menu du compte en bas à gauche et sélectionnez Facturation.
- Cliquez sur l'icône du crayon dans la section Méthodes de paiement :
- Une fenêtre pop-up apparaît, cliquez sur Ajouter Nouveau, choisissez si vous souhaitez payer par carte de crédit, carte de débit ou Paypal et ajoutez vos informations de paiement.
Préautorisation de la carte par votre banque
De nos jours, de nombreuses banques demandent une vérification avant d'autoriser la conservation des détails de la carte de crédit ou l'exécution de paiements internationaux. Si vous recevez une notification de votre banque, vous devrez suivre le processus de vérification.
Fenêtre pop-up d'étape de vérification :
Si votre banque décide d'autoriser l'utilisation de votre carte pour ce mode de paiement, une fenêtre pop-up de votre banque apparaîtra.
💡 Note : Si vous devez mettre à jour votre mode de paiement pour mettre à niveau votre abonnement, le montant affiché peut ne pas refléter le prix réel de votre abonnement, car il ne tient pas compte de la remise appliquée à votre plan ni du crédit restant sur votre abonnement. Ne vous inquiétez pas, vous serez facturé du montant correct affiché à l'écran précédent.
💡 Note : Si vous mettez à jour votre mode de paiement car le mode de paiement d'origine ne peut plus être utilisé pour les frais d'abonnement, la fenêtre pop-up affichera le montant, mais il ne s'agit pas d'une charge, seulement d'une vérification, sachez que ce montant affiché ne sera pas débité de votre carte.
Que faire si ma méthode de paiement est refusée / s'il y a un message d'erreur ?
Parfois, les mesures de sécurité mises en place par les entités bancaires entraînent des paiements refusés ou des erreurs. Suivez les étapes ci-dessous pour finaliser le changement de mode de paiement :
Valider les détails de votre carte de crédit
- Assurez-vous que les détails de la carte de crédit que vous avez saisis dans Lodgify sont corrects. Cela inclut le numéro de votre carte de crédit, la date d'expiration et le code CVC.
- Assurez-vous que l'adresse de facturation et le code postal que vous avez saisis dans Lodgify correspondent aux informations enregistrées chez votre banque. (Et notamment pour les banques américaines et canadiennes qui vérifient souvent cela). Vous pouvez consulter et modifier vos informations de facturation Lodgify dans votre section Mon compte.
Consultez votre banque
Dans la plupart des cas, le changement de mode de paiement est interrompu en raison des paramètres de sécurité de votre banque, en particulier pour les paiements internationaux.
💡 Note : Même si vous n'êtes pas censé être facturé, votre banque pourrait intervenir car Lodgify pré-autorise automatiquement 0 € ou 1 € sur votre carte de crédit pour la valider. Ce montant n'est pas facturé. Il est simplement momentanément bloqué sur votre carte et annulé par la suite. Cependant, cela peut déclencher le protocole de sécurité de votre banque.
Pour résoudre une éventuelle interruption du processus de votre banque :
- Si vous ne pouvez pas passer l'étape de vérification de votre banque (fenêtre pop-up)
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La fenêtre pop-up de vérification ne s'ouvre pas ou continue de charger :
Une fois que vous avez saisi les détails de votre carte de crédit dans Lodgify, une fenêtre pop-up de votre banque s'affiche.
💡 Note : Veuillez laisser un peu de temps à la fenêtre pop-up pour se connecter et se charger. Assurez-vous également de désactiver temporairement votre bloqueur de fenêtres pop-up. Apprenez comment faire sur Chrome, Safari, Firefox, Edge. Vous pouvez également essayer depuis une fenêtre privée / incognito, apprenez ici comment y accéder.
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La fenêtre pop-up de vérification se charge, mais je ne reçois pas le code/SMS/notification push requis de ma banque :
Dans la fenêtre pop-up, vous serez informé de la méthode de vérification de votre banque. De nombreuses banques utilisent des SMS ou des notifications push pour vous faire autoriser la transaction. Gardez à l'esprit qu'ils utiliseront le numéro de téléphone associé à votre compte bancaire.
💡 Note : Si vous ne parvenez pas à autoriser la transaction en suivant les instructions de la fenêtre pop-up :-
- Assurez-vous d'utiliser la version mise à jour de l'application de votre banque.
- Vérifiez que le téléphone que vous utilisez utilise le numéro de téléphone associé à votre compte bancaire.
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- Je peux autoriser ma carte, mais le paiement est refusé
Si vous avez réussi à mettre à jour votre mode de paiement, mais que les paiements sont refusés (par exemple : mise à niveau du plan, abonnement en retard), il s'agit probablement d'une automatisation conçue pour protéger votre compte. Cela peut être résolu par un appel à votre banque. Lodgify ne fait que demander la transaction à votre banque et traitera la transaction en fonction de l'autorisation de votre banque. Si votre banque refuse le paiement, Lodgify ne peut rien faire à part vous informer du message d'erreur réel reçu pour cette transaction.
💡 Note : Il est courant que le représentant de votre banque ne voit aucune restriction ou élément pouvant interférer. Dans de nombreux cas, seule une enquête plus approfondie permet de trouver la restriction et d'autoriser le paiement / la pré-autorisation.
En appelant, veuillez informer votre banque que :
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La banque doit autoriser les frais internationaux de Lodgify.
Notre transaction proviendra du Royaume-Uni et pourrait également apparaître dans leur système sous le nom de Codebay Solutions ou Lodgify. -
La banque doit marquer Lodgify comme "non frauduleux".
Les systèmes de sécurité de la banque recherchent des transactions "hors du commun" sur votre carte. Donc, si vous avez rarement des transactions internationales, ou si le montant diffère considérablement de vos frais habituels, la banque pourrait préventivement marquer la transaction comme frauduleuse. Ils ont simplement besoin de votre autorisation pour annuler cette catégorisation. -
La banque doit authentifier la protection de sécurité 3D afin que Lodgify puisse traiter les paiements.
Cela se fait généralement par SMS ou notifications push. Cependant, si cela échoue, la banque peut le faire en votre nom.
Après avoir parlé à votre banque et après avoir eu leur confirmation que la transaction doit maintenant réussir, vous pouvez mettre à jour votre mode de paiement. Si cela est à nouveau interrompu, il se peut que votre navigateur utilise encore les anciennes informations reçues de votre banque. Vous pouvez résoudre ce problème en essayant depuis un autre navigateur ou dans une fenêtre privée / incognito.
Une fois ces étapes effectuées, connectez-vous à votre compte Lodgify et essayez à nouveau le paiement.