Vous pouvez demander la résiliation de votre abonnement au site web actif à tout moment. Les annulations désactivent le renouvellement automatique de votre abonnement, et vous pourrez accéder à votre compte jusqu'à l'expiration de l'abonnement.
Si vous annulez un abonnement dont la date d'expiration est future, vous serez toujours facturé des frais de transaction pour vos réservations tant que vous disposez d'une passerelle de paiement active. Si vous étiez abonné à notre plan Lite ou Starter, vous serez également facturé des frais de réservation tant que votre compte est actif (même si l'abonnement est annulé) et que vous recevez des réservations.
Pour demander l'annulation de l'abonnement, vous pouvez soit suivre les étapes ci-dessous, soit nous envoyer un e-mail à help@lodgify.com, et un agent vous répondra dès que possible.
Annulez votre abonnement
Pour annuler votre abonnement :
- Rendez-vous dans votre Menu du compte en bas à gauche et sélectionnez Facturation.
- Sélectionnez le site web pour lequel vous souhaitez annuler l'abonnement et cliquez sur les trois petits points.
Vous devrez ensuite cliquer sur l'option Annuler l’abonnement : - Une fenêtre pop-up s’ouvre, où vous devez fournir un retour d’information ou une raison expliquant pourquoi vous souhaitez annuler. Cela nous aide à mieux comprendre votre situation, à améliorer nos services et à adapter notre produit à vos besoins.
Pour activer le bouton Annuler l’abonnement, vous devez sélectionner une raison d’annulation, répondre à la question « Allez-vous sur une autre plateforme ? », et fournir un court message d’au moins 18 caractères. Veuillez noter que le processus d’annulation ne peut pas se poursuivre tant que tous les champs obligatoires ne sont pas remplis. - Ensuite, le processus d’annulation dépendra du nombre d’hébergements que vous avez :
- Si vous avez plus d’un hébergement : Un de nos agents vous contactera dès que possible pour traiter l’annulation.
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Si vous avez un hébergement : Votre annulation sera traitée automatiquement.
Pour confirmer que votre abonnement a bien été annulé, connectez-vous à votre compte et vérifiez l’état de l’abonnement dans la section facturation. Il devrait indiquer Annulé. Si vous n’avez plus accès à votre compte, cela confirme que votre abonnement a été annulé.
💡 Notes :
- Nous vous recommandons de déconnecter tous vos logements dans le channel manager avant de continuer. Vous pouvez cliquer ici pour voir la procédure à suivre.
- Si vous souhaitez mettre votre site web hors ligne avant l'expiration de l'abonnement, assurez-vous de le désactiver en suivant les étapes ici.
- Si vous souhaitez transférer votre domaine de Lodgify vers un fournisseur externe, vous pouvez en faire la demande auprès de notre équipe de support. Nous pourrons alors déverrouiller le domaine et vous fournir le code d’autorisation de transfert. Veuillez noter qu’en raison des réglementations de l’ICANN, les domaines ne peuvent pas être transférés dans les 60 jours suivant leur enregistrement ou un transfert précédent.
- Si vous êtes connecté à VRBO, certains paiements de réservation peuvent être planifiés après l'expiration de la date de paiement, lorsque vous perdez votre accès à Lodgify. Dans ce cas, vous devez impérativement débiter la carte de crédit du client avant cette date d'expiration, ou gérer ce paiement séparément de Lodgify ou VRBO, par exemple en demandant au client de régler le solde à l'arrivée.
Si vous changez d'avis et souhaitez réactiver votre compte, lisez comment réactiver un compte/abonnement annulé ou contactez help@lodgify.com.