Afin de vérifier si un invité a reçu un remboursement conformément à la politique d'annulation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Vérifier le mode de paiement utilisé
Gardez à l'esprit que seuls les paiements par carte de crédit peuvent être remboursés directement via Lodgify.
Si l'invité a payé via PayPal ou par des modes de paiement manuels, vous devrez traiter le remboursement en externe.
2. Déterminer comment le remboursement est géré
Si l'invité a payé par carte de crédit et que la politique d'annulation permet un remboursement, le système va soit :
- Émettre le remboursement automatiquement, ou
- Planifier le remboursement pour un traitement manuel
Le remboursement est émis automatiquement
Cela se produit uniquement si les Remboursements automatiques sont activés.
Pour le vérifier :
- Rendez-vous dans la section Paiements de votre compte Lodgify.
- Cliquez sur l'icône de modifier à côté de la passerelle de carte de crédit activée.
- Vérifiez si l'option "Rembourser automatiquement les paiements par carte de crédit lorsqu'une politique d'annulation déclenche un remboursement programmé" est cochée.
Si ce paramètre est actif, le remboursement sera automatiquement déclenché une fois que l'invité aura annulé la réservation. Les fonds seront retournés sur la carte de crédit de l'invité sous 3 à 5 jours ouvrables, selon la banque et le réseau de la carte.
💡 Note : Les remboursements émis automatiquement sont indiqués en vert comme Remboursé dans les détails de la réservation.
Le remboursement est planifié
Si les Remboursements automatiques ne sont pas activés, le système ne traitera pas le remboursement de lui-même. Au lieu de cela, le remboursement sera marqué comme Programmé, et vous devrez l'émettre manuellement.
Pour émettre un remboursement manuel :
- Ouvrez la réservation et faites défiler jusqu'à la section des paiements.
- Localisez la ligne de remboursement indiquée en rouge comme En retard.
- Cliquez sur l'icône « + » à côté de la ligne de paiement et sélectionnez « Émettre un remboursement ».
- Saisissez le montant du remboursement dans le panneau qui s'ouvre à droite et confirmez.
Le remboursement sera ensuite traité et renvoyé sur la carte de crédit de l'invité.
Cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables, selon le fournisseur de la carte et la banque.