La App para Huéspedes puede ser de gran ayuda para hacer la comunicación con tus huéspedes mucho más eficiente y proporcionarles información importante sobre su estadía en tu alojamiento. Echa un vistazo a este artículo para entender cómo sería el flujo de comunicación con el huésped si utilizaras la App para Huéspedes junto con el formulario de check-in en línea.
- En la sección de los Ajustes, has habilitado el envío automático de correos electrónicos de check-in en línea dos veces (10 días antes de la llegada y 1 día antes de la llegada en caso de que el huésped aún no te haya proporcionado la información). Con el último recordatorio por correo electrónico, también enviarás un SMS. En el formulario de check-in en línea, solicitas al huésped que proporcione su número de pasaporte y una imagen de su documentación.
- Has activado la App para Huéspedes y has configurado algunas Guías.
El flujo de comunicación será el siguiente:
- En función de la configuración del correo electrónico de check-in en línea, el huésped recibirá un correo electrónico (el remitente será el nombre de tu empresa), solicitándole que complete un formulario de pre-check-in.
Correo Electrónico SMS 💡 Nota: Los huéspedes de Airbnb recibirán el formulario de check-in en línea en su bandeja de entrada de Airbnb, no por correo electrónico.
- Una vez que el invitado ha confirmado sus datos personales, se le invita a cumplimentar el formulario de check-in en línea.
- Una vez que se haya enviado el formulario, el huésped recibirá un correo electrónico de confirmación con un botón para volver a la última página del formulario y acceder al portal de invitados.
💡 Nota: El enlace al formulario solo estará disponible hasta la partida del huésped. - Ahora el huésped podrá ver toda la información que has proporcionado en las Guías de la App para Huéspedes, como información de registro, normas para el alojamiento o cualquier información que quieras compartir con ellos. Gracias a la forma en que está diseñada la aplicación, todos estos detalles también estarán disponibles sin conexión (en caso de que tu alojamiento esté tan alejado que tu cliente no tenga acceso a Internet). Si el huésped no quiere o no puede descargar la aplicación, puedes enviarles el PDF de la guía o un enlace para descargar ese PDF por correo electrónico. Aprende cómo. La App para Huéspedes también proporciona un número de teléfono al que el huésped puede llamar el día del registro en caso de necesidad.
- Toda la información proporcionada en el formulario de check-in en línea se guardará en la reserva, accesible desde la versión de escritorio de tu cuenta de Lodgify:
Si quieres dar acceso a los huéspedes al Módulo Huéspedes sin requerir que completen el formulario de check-in en línea, puedes enviarles esta URL genérica: https://guests.lodgify.com/login. Junto con el enlace, necesitarán su referencia de reserva, que puedes encontrar yendo a los Módulos PM, en la sección de Reservas, dentro de la reserva del huésped, en el campo Guest login:
💡 Notas:
- También puedes ver las respuestas del formulario de check-in en línea en las notas de reserva de los módulos PMS.
- La hora de check-in proporcionada por el huésped en el formulario de check-in actualizará la hora de check-in en la reserva de Lodgify, y las tareas planificadas alrededor de este horario se ajustarán en consecuencia.