Tu invitado podría haber pagado solo el depósito de la reserva y el monto restante podría estar pendiente, o podrías haber configurado para recibir pagos mediante transferencia bancaria o acordado con los clientes recibir pagos en efectivo a su llegada. Todo lo anterior requeriría que solicites pagos manualmente en el sistema o al menos tomes nota de un pago recibido para mantener actualizados tus registros.
💡 Nota: Solicitar y agregar pagos manualmente desde Lodgify no siempre es una opción para todas las reservas provenientes de plataformas conectadas a través de API (por ejemplo, Airbnb, Booking, etc.). Esto depende de la plataforma, de la política de pago aplicable a la reserva y, si corresponde, del tipo de tarjeta de crédito recibida.
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Solicitar un pago
Tu invitado podría haber pagado solo el depósito de la reserva, y el monto restante podría estar pendiente. Puedes enviarles una solicitud de pago por correo electrónico con un recordatorio para completar cualquier transacción pendiente antes de su llegada.
Para solicitar un pago manualmente:
- Ve al menú de la izquierda y selecciona Reservas.
- Selecciona la reserva para la cual deseas solicitar un pago.
- En el cuadro presupuesto, haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona Pedir pago de ...€.
- Aparecerá el control deslizante de Mensaje donde puedes editar la plantilla de correo electrónico si es necesario y hacer clic en Enviar.
💡 Nota: En caso de que no se active el workflow de políticas y presupuestos, debes solicitar el pago a través de la casilla Cobro del pago en la parte inferior de la página de reserva.
Marcar un importe como pagado
Tu invitado podría haber realizado un pago mediante transferencia bancaria o en efectivo. Sin embargo, el sistema no puede registrar esta transacción automáticamente, así que deberás marcar manualmente la reserva como pagada.
- Ve al menú de la izquierda y selecciona Reservas.
- Selecciona la reserva que deseas editar.
- En el cuadro presupuesto, haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona Marcar ...€ como pagado.
💡 Nota: También puedes hacer clic en el botón Marcar como pagado en el recuadro azul. - Aparecerá el control deslizante de Mensaje donde puedes editar la plantilla de correo electrónico si es necesario y hacer clic en Enviar.
💡 Notas:
- Si marcas accidentalmente una cantidad como Pagada, puedes revertirla marcándola como Reembolsada. Esto restablecerá el saldo pendiente y te permitirá solicitar el pago de nuevo.
- En caso de que no esté activado el workflow de políticas y presupuestos, debes añadir el pago manualmente mediante la casilla Cobro del pago.