Tu invitado podría haber pagado solo el depósito de la reserva y el monto restante podría estar pendiente, o podrías haber configurado para recibir pagos mediante transferencia bancaria o acordado con los clientes recibir pagos en efectivo a su llegada. Todo lo anterior requeriría que solicites pagos manualmente en el sistema o al menos tomes nota de un pago recibido para mantener actualizados tus registros.
💡 Nota: Solicitar y agregar pagos manualmente desde Lodgify no siempre es una opción para todas las reservas provenientes de plataformas conectadas a través de API (por ejemplo, Airbnb, Booking, etc.). Esto depende de la plataforma, de la política de pago aplicable a la reserva y, si corresponde, del tipo de tarjeta de crédito recibida.
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Solicitar un pago
Tu invitado podría haber pagado solo el depósito de la reserva, y el monto restante podría estar pendiente. Puedes enviarles una solicitud de pago por correo electrónico con un recordatorio para completar cualquier transacción pendiente antes de su llegada.
Para solicitar un pago manualmente:
- Ve al menú de la izquierda y selecciona Reservas.
- Selecciona la reserva para la cual deseas solicitar un pago.
- En el cuadro presupuesto, haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona Pedir pago de ...€.
- Aparecerá el control deslizante de Mensaje donde puedes editar la plantilla de correo electrónico si es necesario y hacer clic en Enviar.
💡 Notas:
- Una solicitud de pago abre la página de pago en tu sitio web de Lodgify. Si el alojamiento no está asignado a tu sitio web, el huésped ve un error y no puede pagar. Asigna el alojamiento a tu sitio web antes de enviar una solicitud de pago.
- Si el workflow de políticas y presupuestos no está activado, debes solicitar el pago a través de la casilla Cobro del pago en la parte inferior de la página de reserva.
Pedir parte de un pago programado
Puedes pedir un importe inferior al pago programado, por ejemplo cuando dos huéspedes comparten un pago, o cuando el huésped paga en dos partes.
- Abre la reserva y baja hasta la casilla Cobro del pago y, después, hasta el Calendario de pagos.
- Haz clic en el icono + junto al pago programado y selecciona Pedir pago de ...€. El botón muestra el importe programado completo, que podrás cambiar en el paso siguiente.
- En el control deslizante Solicitud de pago, cambia el Importe del pago y haz clic en Confirmar.
- Aparece el control deslizante de Mensaje con el importe solicitado. Edita la plantilla de correo electrónico si es necesario y haz clic en Enviar.
💡 Notas:
- El importe puede ser inferior al pago programado, pero no superior.
- Solo puede haber una solicitud de pago activa a la vez. Espera a que el huésped haya pagado antes de pedir el resto.
- Pedir pago de ...€ en el cuadro presupuesto pide siempre el importe programado completo.
Marcar un importe como pagado
Tu invitado podría haber realizado un pago mediante transferencia bancaria o en efectivo. Sin embargo, el sistema no puede registrar esta transacción automáticamente, así que deberás marcar manualmente la reserva como pagada.
- Ve al menú de la izquierda y selecciona Reservas.
- Selecciona la reserva que deseas editar.
- En el cuadro presupuesto, haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona Marcar ...€ como pagado.
💡 Nota: También puedes hacer clic en el botón Marcar como pagado en el recuadro azul. - Aparecerá el control deslizante de Mensaje donde puedes editar la plantilla de correo electrónico si es necesario y hacer clic en Enviar.
💡 Notas:
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Si marcas un importe como Pagado por error, y todos los pagos pendientes de la reserva ya se han procesado, puedes revertirlo marcándolo como Reembolsado. Esto restaurará el saldo pendiente y te permitirá solicitar el pago nuevamente.
Sin embargo, si solo uno de 2 o más pagos ha sido marcado como Pagado por error, no será posible reembolsarlo y luego enviar una solicitud de pago.
- En caso de que no esté activado el workflow de políticas y presupuestos, debes añadir el pago manualmente mediante la casilla Cobro del pago.
Registrar parte de un pago recibido fuera de Lodgify
Utiliza este método cuando el huésped haya pagado parte de un pago programado por transferencia bancaria o en efectivo.
- Sigue los pasos de Pedir parte de un pago programado e introduce el importe que has recibido.
- Cuando aparezca el control deslizante de Mensaje, envíalo si quieres que el huésped reciba una confirmación, o ciérralo sin enviarlo. El huésped ya ha pagado, así que la confirmación es opcional.
- En el banner Solicitud de pago en la parte superior de la reserva, haz clic en Marcar como pagado. Solo se registra como pagado el importe solicitado.
💡 Nota: Marcar ...€ como pagado en el menú + marca siempre como pagado el importe programado completo. Para marcar solo una parte, utiliza Marcar como pagado en el banner Solicitud de pago.
Ejemplo: dos huéspedes comparten un pago
Un huésped paga por transferencia bancaria, el otro con tarjeta.
- Pide la parte del huésped que paga con tarjeta mediante Pedir parte de un pago programado y envíale la solicitud.
- Cuando llegue la transferencia bancaria, regístrala mediante Registrar parte de un pago recibido fuera de Lodgify.
Si la transferencia bancaria llega primero, regístrala antes y después pide el resto al huésped que paga con tarjeta.