Si deseas devolver dinero a un huésped porque tuviste que cancelar la reserva o la reserva fue modificada, el reembolso se gestionará según tu configuración de pagos y la configuración de la política.
Los reembolsos automáticos se pueden configurar en la configuración de pagos; sin embargo, si no están habilitados, los reembolsos deben realizarse manualmente a través de Lodgify o directamente a través de servicios de pago de terceros como Stripe, PayPal. Para ello, accede a la pasarela de pago correspondiente (usando el ID de transacción de la pasarela para Stripe) y procesa el reembolso directamente desde la pasarela de pago.
💡 Nota: En caso de que necesites realizar un reembolso que esté fuera de tu política de cancelación o por un monto diferente al calculado por tu política de cancelación, debes realizar un reembolso manual antes de cancelar la reserva.
Leer sobre:
Reembolsos para reservas importadas
Las reservas importadas de canales externos deben ser canceladas y reembolsadas de la siguiente manera:
| Canal | Cancelación/Reembolso |
| Airbnb Professional | debe ser cancelada y reembolsada en Airbnb. |
| Booking.com |
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| Expedia |
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| HomeAway/VRBO |
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💡 Nota: Revisa siempre la configuración individual de la cuenta y las condiciones de las plataformas integradas para asegurarte de cumplir con sus procesos de reembolso.
Reembolsos con la función de reembolso automático activada
En caso de que una política de cancelación haya activado un reembolso en el sistema, y hayas activado la función de reembolso automático en la configuración de tu pasarela de tarjetas de crédito (Payyo, Stripe, Braintree, Authorize.Net), el dinero se reembolsará automáticamente sin ninguna acción adicional de tu parte. Sin embargo, esto requiere que la reserva tenga unworkflow de políticas y presupuestos activo y que se haya pagado con tarjeta de crédito.
Si no se cumplen alguna de estas condiciones, el reembolso deberá realizarse manualmente. Para casos de uso específicos, consulta este artículo.
Los reembolsos programados se activan cada 4 horas, por lo que si un usuario cancela una reserva que debería activar un reembolso automáticamente, podría tomar hasta 4 horas ver el reembolso realizado.
💡 Nota: Esta configuración solo está disponible para reservas de Lodgify que se hayan realizado a través de tu sitio web o creadas manualmente. Actualmente, no es posible programar reembolsos automáticos para reservas realizadas a través de Booking.com o Expedia.
Emitir un reembolso manualmente en Lodgify
Si la función de reembolso automático en tu pasarela de tarjetas de crédito no está habilitada, o si estás utilizando PayPal, Transferencia Bancaria, Efectivo, o la reserva se realizó a través de Booking.com o Expedia pero se cobró en Lodgify, deberás emitir un reembolso manualmente en Lodgify.
Sigue estos pasos para registrar un reembolso en Lodgify:
- Realiza el reembolso a tu huésped en tu lado.
- Ve al menú de la izquierda y selecciona Reservas.
- Selecciona la reserva que deseas editar, ve al cuadro Cobro del pago y haz clic en el icono + junto a la transacción que deseas reembolsar.
| Si... | entonces... |
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| Utilizaste una tarjeta de crédito para recibir el pago, pero no activaste el reembolso automático |
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| Tu reserva no tenía un workflow de políticas y presupuestos activo | |
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Tu reserva se hizo en Booking.com o Expedia, pero se cobró en Lodgify | |
| Deseas hacer un reembolso parcial fuera de tu workflow de políticas y presupuestos |
💡 Nota: Si tienes transacciones programadas o pendientes, nuestro sistema puede no permitirte emitir un reembolso parcial fuera de tu política. En este caso, procesa el reembolso directamente a través de tu pasarela de pago y después marca el importe como reembolsado en Lodgify. |
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PayPal, Transferencia Bancaria o efectivo para recibir el pago 💡 Nota: En este caso, los reembolsos en el Sistema de Reservas Lodgify solo se realizan para asegurar que tus Registros de Transacciones estén actualizados y reflejen correctamente los pagos recibidos/reembolsados. Aún deberás realizar el pago real a tu huésped a través de uno de los canales mencionados anteriormente. |
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