Confirmar o rechazar una solicitud de reserva

Una solicitud de reserva es una configuración de Disponibilidad para reservar que puedes elegir para tus alojamientos, junto con la reserva instantánea y sólo consultas. El huésped realizará una solicitud de reserva, y tú podrás aceptarla o no. Sigue estos pasos para aceptarla o rechazarla.

Solicitudes de reserva desde Lodgify (sitio web o manual) y Vrbo

1. Ve a tu menú de la izquierda y selecciona Reservas.
2. Accede a la solicitud de reserva con estado Abierta.
3. En la notificación azul, selecciona Rechazar o Aceptar.
   
   Si has cerrado la notificación azul sin rechazar ni aceptar la solicitud, puedes hacer clic en el estado del presupuesto Pendiente del propietario y seleccionar una acción del menú desplegable:
   • Aceptar después del pago (el estado de la reserva se convierte en Tentativa)
   • Aceptar sin pago (el estado de la reserva se convierte en Reservada)
   • Rechazar (el estado de la reserva se convierte en Rechazada)
4. Se abrirá una nueva ventana para enviar un mensaje al huésped.

Si la configuración de pagos en tu Política está configurada para cobrar un depósito de reserva al confirmar la reserva, el mensaje al huésped solicitará automáticamente el pago del depósito. Si no, solicita el pago manualmente.

💡 Nota: Para Vrbo, una vez que apruebes una solicitud de reserva, puede tardar hasta 24 horas para que el estado se refleje correctamente en tu panel de Vrbo.

Solicitudes de reserva de Airbnb

Las solicitudes de reserva de Airbnb se crearán con estado Abierta y se cambiarán inmediatamente a estado Tentativa. Como los pagos se gestionan en Airbnb, solo verás las opciones Aceptar y Rechazar.

Vencimiento del presupuesto 

Las solicitudes de reserva están vinculadas a un presupuesto que puede vencer si no se toma ninguna acción en el tiempo permitido. 

Para reservas desde tu sitio web, si un presupuesto ha vencido, puede reactivarse. 
Sin embargo, para las reservas de Vrbo, una vez que vence un presupuesto, Vrbo establece la reserva como "Cancelada" en su lado. Aunque el presupuesto se reactive en Lodgify, el estado cancelado no puede revertirse en Vrbo.