Puedes activar la función de Registro de huéspedes para automatizar la recopilación de la información de los huéspedes requerida por las autoridades locales. A continuación encontrarás las preguntas más frecuentes para ayudarte a navegar por esta función.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no se envían a las autoridades los datos de los huéspedes de una reserva?
Las reservas se sincronizan automáticamente solo si la fecha de entrada es posterior a la finalización de la configuración de las autoridades locales. Si esto sucede, todavía puedes enviar los detalles del registro de huéspedes manualmente. Si el registro del huésped está incompleto, rellena la información que falte y envía los datos del huésped manualmente.
Para completar manualmente el registro y enviar los datos del huésped a las autoridades:
- Ve al menú de la izquierda y abre Ajustes, luego Registro de entrada en línea.
- Abre Formulario de registro de huéspedes para las autoridades.
- Abre la pestaña Reservas y busca la reserva cuyos datos no se enviaron.
- Haz clic en Registrar huésped y rellena los datos que falten.
- Una vez hecho esto, haz clic en Enviar manualmente para mandar los detalles a las autoridades.
¿Por qué no puedo conectarme con la autoridad local?
Si no puedes conectar tu cuenta con la autoridad local, revisa las credenciales introducidas en los campos correspondientes. Dependiendo de la autoridad conectada, es posible que debas proporcionar credenciales adicionales además de tu nombre de usuario y contraseña.
¿Qué ocurre si se cancela una reserva?
- En España, si se cancela una reserva después de haber sido enviada a la policía, la cancelación también se notificará a las autoridades automáticamente a través del registro de la reserva.
- Para el registro de huéspedes en cualquier otro país, una vez que los datos han sido enviados a las autoridades, no es posible cancelarlo.
¿Qué datos deben proporcionar mis huéspedes para propiedades en Italia?
La policía italiana solicita el tipo y número de documento solo para el huésped principal de la reserva. Para el resto de los huéspedes, esto no es necesario.
¿Cómo se procesan los datos para las propiedades en España?
Las autoridades españolas exigen dos tipos de datos por reserva:
- Registro de la reserva: 24 horas después de recibir la reserva.
- Datos del huésped: 24 horas después de la fecha de entrada.
Obtén más información sobre el Registro de huéspedes y el Registro de reservas en España.
¿Cómo genero un libro de registro de visitas?
- Ve al menú de la izquierda y abre Ajustes, luego Registro de entrada en línea.
- Abre Formulario de registro de huéspedes para las autoridades.
- Haz clic en el alojamiento para el que deseas generar un libro de registro.
- Ve a la pestaña Documentos y haz clic en Generar libro de visitas.
- Selecciona las fechas (máximo de 31 días), el número inicial y la dirección de correo electrónico (opcional).
- Haz clic en Generar.
- Se enviará un archivo PDF a tu correo electrónico. También puedes ver el libro de visitas generado en la pestaña Documentos una vez creado.
💡 Nota: Si no hay reservas en el rango de fechas seleccionado, el archivo no se podrá generar.
Booking.com está bloqueando el enlace del formulario de registro de huéspedes. ¿Cómo lo soluciono?
Booking.com puede bloquear el envío de enlaces no reconocidos a tus huéspedes. Para solucionar esto y evitar futuros problemas, puedes añadir la URL de Lodgify a la lista de permitidos en la configuración de seguridad de mensajería de tu Extranet de Booking.com.
💡 Nota: Puedes añadir todo el dominio de Lodgify a la lista de permitidos introduciendo "lodgify.com" al añadir un enlace a tu sección de enlaces aprobados.
Encuentra más detalles en este artículo.