💡 Nota: Este artÃculo es relevante si tienes acceso a la función beta de mensajes programados. Si todavÃa ves respuestas automáticas personalizadas para los huéspedes, sigue las instrucciones clásicas en este artÃculo en su lugar.
La integración de mensajerÃa de Lodgify te permite configurar notificaciones predeterminadas que se activan según condiciones especÃficas, por ejemplo, cuando un huésped realiza una reserva.
También puedes traducir estos mensajes y gestionarlos por canal OTA.
💡 Nota: Esta sección solo es accesible para el titular de la cuenta, no para las cuentas de usuario.
Lee sobre:Â
Configurar notificaciones predeterminadas
- Ve al menú de la izquierda y selecciona Ajustes. Ahora, haz clic en Notificaciones predeterminadas.
Si no ves el menú con las secciones Notificaciones predeterminadas dentro de Ajustes, haz clic en la pequeña flecha que apunta a la izquierda en la parte superior izquierda de la pantalla, encima de PolÃticas. - En la parte superior de la página, encontrarás un menú desplegable con los posibles destinatarios:
- Contacto del alojamiento (persona configurada en la información de contacto del alquiler)
- Contacto de la cuenta (persona configurada en la información de contacto de la cuenta)
💡 Nota: Debes configurar tus notificaciones predeterminadas para todos los destinatarios. Si solo tienes un alquiler, el contacto del alquiler y el contacto de la cuenta suelen ser los mismos, luego puedes desactivarlos para uno de los roles.
- Al ingresar en uno de los destinatarios, puedes seleccionar lo siguiente:
- Para qué origen de reserva deseas configurar la notificación predeterminada (Manual y sitio web, Airbnb, VRBO, Expedia, Booking.com)
💡 Nota: Cada canal podrÃa necesitar una configuración de notificación predeterminada ligeramente diferente. - Qué mensajes activar o desactivar.Â
💡 Nota: Usa el interruptor junto a la notificación predeterminada para activarla o desactivarla para un cierto destinatario/canal.
- Para qué origen de reserva deseas configurar la notificación predeterminada (Manual y sitio web, Airbnb, VRBO, Expedia, Booking.com)
💡 Notas:
- El envÃo de notificaciones predeterminadas depende de factores de la reserva como el estado del presupuesto y los ajustes de disponibilidad para reservar. Si tienes dudas sobre estos factores, puedes consultar nuestros artÃculos sobre el estado del presupuesto, las reservas sin presupuesto y las reservas con presupuesto, asà como nuestros artÃculos sobre las solicitudes de reserva y las consultas de reserva.
- Las notificaciones predeterminadas (como las confirmaciones de reserva) se configuran a nivel de cuenta y no se pueden personalizar completamente para cada alojamiento. Sin embargo, utilizando marcador de mensajes, puedes añadir algo de flexibilidad, ya que ciertas partes del mensaje reflejarán dinámicamente el contenido especÃfico establecido para cada alojamiento.
Editar el contenido predeterminado de la notificación
Una vez que hagas clic en el pequeño Ãcono de lápiz junto a una notificación predeterminada, podrás realizar lo siguiente:
| Uso | Notas |
| Nombre de la notificación predeterminada y canal |
Aquà puedes ver qué notificación predeterminada estás editando actualmente para qué canal y cómo se enviará este mensaje (por ejemplo, para reservas manuales y de sitios web a través de correo electrónico, para reservas de Airbnb a través de mensajerÃa API, etc.) Encuentra más información sobre cómo gestionar los mensajes por canal OTA aquÃ. |
| Idiomas |
Selecciona el idioma para ver y traducir un mensaje. 💡 Nota: La plantilla del mensaje ya está traducida a todos los idiomas disponibles. Sin embargo, si has realizado cambios en el contenido de la notificación predeterminada predeterminada, deberás traducir manualmente tus modificaciones. |
| Asunto |
Define un asunto 🔎 Ejemplo: "Nueva reserva recibida para {{HouseName}}" automáticamente se convierte en "Nueva reserva recibida para The Seven Sisters Cottage" |
| Cuerpo del texto |
Aquà puedes editar el contenido principal del mensaje utilizando el editor de texto enriquecido donde puedes insertar imágenes, hipervÃnculos, agregar adjuntos, etc., o elegir editar la notificación predeterminada en HTML. Aquà también puedes usar {{Marcador de mensajes}} para insertar información especÃfica de la reserva/alquiler. 🔎 Ejemplo: El nombre del huésped es {{GuestName}} automáticamente se convierte en El nombre del huésped es Adam Smith. |
| Enviar correo de prueba | Si haces clic en los tres puntos en la esquina superior derecha del editor, puedes seleccionar enviar un correo electrónico de prueba. Esto generará un ejemplo de cómo se verá tu correo electrónico cuando se envÃe. El correo electrónico de prueba se enviará a la dirección de correo electrónico del propietario de la cuenta. |
| Restablecer predeterminada | Si no estás satisfecho con tus cambios y prefieres restaurar la notificación predeterminada, puedes hacerlo. Solo haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha del editor y selecciona Restablecer predeterminada. |
Una vez que hayas terminado de editar tu notificación predeterminada, no olvides guardar tus cambios.