Nachrichten und automatische Antworten pro Kanal einrichten und bearbeiten

Die Messaging-Integration von Lodgify ermöglicht es Ihnen, Nachrichten und automatische Antworten pro Kanal (= Buchungsquelle) einzurichten, die gesendet werden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind, zum Beispiel, wenn ein Gast eine Buchung vornimmt.

💡 Hinweis: Der Versand vonAutomatischen Antworten hängt vom Buchungskanal ab, berücksichtigt aber auch Reservierungsfaktoren wie den Angebotsstatus und die festgelegten Buchungseinstellungen. Wenn Sie Zweifel an diesen Faktoren haben, können Sie unsere Artikel zum Angebotsstatus, Buchungen ohne Angebot und Buchungen mit Angebot sowie unsere Artikel über Buchungsanfragen und Erkundigungen konsultieren.

Springen Sie zum Abschnitt:

Automatische Antworten pro Kanal und Empfänger einrichten
Sprachen verwalten
Wie man den Standardinhalt der Antwort bearbeitet
Welche E-Mails für OTA-Buchungen gesendet werden können
Messaging-Empfehlungen pro Kanal

Automatische Antworten pro Kanal und Empfänger einrichten

Automatische Antworten sparen Ihnen viel Zeit und beziehen alle Parteien (Gast, Mieteigentümer und Kontoinhaber) ein, um sie auf dem Laufenden zu halten. Folgen Sie den untenstehenden Schritten, um zu erfahren, wie Sie automatische Antworten speziell für jede Buchungsquelle einrichten und Ihre Empfängerlogik erstellen.

Gehen Sie in das Menü auf der linken Seite und wählen Sie Einstellungen. Klicken Sie nun auf Benachrichtigungen.
Oben auf der Seite finden Sie ein Dropdown-Menü mit den drei möglichen Empfängern:
- Gast
- Mietkontakt (Person, die in den Kontaktdaten der Mieteinheit angegeben ist)
- Kontaktdaten des Kontoinhabers (Person, die in den Kontaktdaten des Kontos angegeben ist)
  💡 Hinweis: Sie müssen Ihre automatischen Antworten für alle Empfänger einrichten. Wenn Sie nur eine Mieteinheit haben, sind der Mietkontakt und der Kontaktdaten des Kontoinhabers normalerweise dieselbe Person, Sie können sie dann für eine der Rollen deaktivieren.
Wenn Sie einen der Empfänger auswählen, können Sie Folgendes festlegen:
- Für welche Buchungsquelle Sie die automatische Antwort einrichten möchten (Manuell & Webseite, Airbnb, VRBO, Expedia, Booking.com)
  💡 Hinweis: Jeder Kanal benötigt möglicherweise eine leicht unterschiedliche automatische Antworteinrichtung.
- Welche Nachrichten aktiviert oder deaktiviert werden sollen.
  💡 Hinweis: Verwenden Sie den Schalter neben der automatischen Antwort, um sie für einen bestimmten Empfänger/Kanal zu aktivieren oder zu deaktivieren.
- Um den Standardinhalt der automatischen Antwort zu bearbeiten, klicken Sie auf das kleine Stiftsymbol daneben.

Sprachen verwalten

Sprachen aktivieren und deaktivieren

Sie können eine Sprache aktivieren oder deaktivieren und eine Standardsprache für Ihre automatischen Antworten festlegen.

🔎 Beispiel:
Wenn Ihr Gast Spanisch spricht und Spanisch aktiviert ist, erhält er die Nachricht auf Spanisch. Wenn Spanisch nicht aktiviert ist, wird die Nachricht in der Standardsprache gesendet.

So gehen Sie vor:

Wählen Sie oben rechts auf der Seite Sprachen verwalten:
Sie sehen 3 Empfängertypen: Gast, Unterkunftskontakt und Kontoinhaber.

Für Unterkunfts- und Kontaktdaten wird die Kontosprache verwendet. Wenn Sie diese ändern möchten, müssen Sie dies in den Kontoeinstellungen tun.

Für Gäste können Sie Sprachen hinzufügen, entfernen oder eine Standardsprache für automatische Antworten festlegen:
- Um eine neue Sprache hinzuzufügen, klicken Sie auf Neue Sprache hinzufügen
  
  Die Vorlagen-Nachricht ist bereits in alle Sprachen übersetzt. Wenn Sie jedoch den Inhalt der standardmäßigen automatischen Antwort geändert haben, müssen Sie Ihre Anpassungen manuell übersetzen.
- Um eine Sprache zu entfernen, klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol
- Um eine Sprache als Standard festzulegen, klicken Sie auf das Stern-Symbol
  
  Die Standardsprache ist die Sprache, in der Nachrichten gesendet werden, wenn die Sprache des Gastes nicht aktiviert ist.

Inhalte übersetzen

Die Vorlagen für automatische Antworten sind bereits in alle Sprachen übersetzt.
Wenn Sie jedoch Änderungen am Inhalt der Standardantwort vorgenommen haben, müssen Sie diese Änderungen manuell übersetzen.

So übersetzen Sie eine automatische Antwort:

Klicken Sie auf das Stift-Symbol neben einer automatischen Antwort.
Oben können Sie eine Sprache auswählen und dann den Betreff sowie den Inhalt der Nachricht in dieser Sprache anpassen:

Wie man den Standardinhalt der automatischen Antwort bearbeitet

Sobald Sie auf das kleine Stiftsymbol neben einer automatischen Antwort klicken, können Sie deren Standardinhalt bearbeiten und an jeden Empfänger und jede Buchungsquelle/Kanal anpassen.
Sie können Folgendes tun:

Verwendung	Hinweise
Name der automatischen Antwort und Kanal	Hier können Sie sehen, welche automatische Antwort Sie gerade für welchen Kanal bearbeiten und wie diese Nachricht gesendet wird (z.B. für manuelle & Webseitenbuchungen via E-Mail, für Airbnb-Buchungen via API Messaging, usw.)
Sprachen	Wählen Sie die Sprache aus, um eine Nachricht anzuzeigen und zu übersetzen. 💡 Hinweis: Die Vorlagen-Nachricht ist bereits in alle verfügbaren Sprachen übersetzt. Wenn Sie jedoch den Inhalt der standardmäßigen automatischen Antwort geändert haben, müssen Sie Ihre Anpassungen manuell übersetzen.
Betreffzeile	Definieren Sie einen Betreff 💡 Hinweis: Sie können {{Platzhalter}} verwenden, um buchungs-/mietspezifische Informationen einzufügen. Die Software erkennt Platzhalter und füllt sie automatisch mit Buchungsinformationen oder Mietdetails aus. Hier finden Sie eine Liste der Platzhalter und deren Verwendung. 🔎 Beispiel: "Danke für Ihre Buchung bei {{HouseName}}" wird automatisch zu "Danke für Ihre Buchung bei The Seven Sisters Cottage"
Textkörper	Hier können Sie den Hauptinhalt der Nachricht mit dem Rich-Text-Editor bearbeiten, in dem Sie Bilder, Hyperlinks, Anhänge hinzufügen, usw. einfügen können oder Sie wählen, die automatische Antwort in HTML zu bearbeiten. Hier können Sie auch {{Platzhalter}} verwenden, um buchungs-/mietspezifische Informationen einzufügen. 💡 Hinweis: Die Software erkennt Platzhalter und füllt sie automatisch mit Buchungsinformationen oder Mietdetails aus. Hier finden Sie eine Liste der Platzhalter und deren Verwendung. 🔎 Beispiel: Hallo {{GuestName}} wird automatisch zu Hallo Adam Smith.
Test-E-Mail senden	Wenn Sie auf die Drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Editors klicken, können Sie auswählen, eine Test-E-Mail senden. Dies generiert ein Beispiel dafür, wie Ihre E-Mail aussieht, wenn sie an einen Gast gesendet wird. Die Test-E-Mail wird an die E-Mail-Adresse des Kontoinhabers gesendet.
Standard wiederherstellen	Wenn Sie mit Ihren Änderungen nicht zufrieden sind und die standardmäßige automatische Antwort wiederherstellen möchten, können Sie dies tun. Klicken Sie einfach auf die Drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Editors und wählen Sie Standard wiederherstellen.

Sobald Sie mit der Bearbeitung Ihrer automatischen Antwort fertig sind, vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen zu speichern.

Welche E-Mails für OTA-Buchungen gesendet werden können

Wenn Sie über unsere API-Channel-Manager-Verbindung mit einer OTA (Airbnb, Booking.com usw.) verbunden sind, können Sie entscheiden, einige der automatischen Antworten von Lodgify zu senden. Welche E-Mails an Ihren Gast gesendet werden können, hängt von jedem Kanal ab. In der folgenden Tabelle finden Sie die Liste der E-Mails, die für jeden Kanal konfiguriert werden können.

OTA	E-Mails, die von Lodgify gesendet werden
Airbnb	Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchung vornimmt ⚠ Außer bei Erkundigungen. Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchungsanfrage stellt Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Buchung bestätigt Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Buchung ablehnt Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Buchung storniert Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Änderungsanfrage akzeptiert Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer gemäß den Bedingungen storniert und erstattet (Gast storniert) Gast zwei Tage vor der Ankunft benachrichtigen Gast zwei Tage nach der Abreise benachrichtigen 💡 Hinweise: Auf der Gästeseite: Wenn die Reservierung als Erkundigung begann, werden die folgenden automatischen Antworten nicht an den Gast gesendet: "Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchung vornimmt" "Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer ein Angebot sendet" Wenn die Reservierung als Erkundigung begonnen hat, wird bei Bestätigung der Buchung die folgende automatische Nachricht gesendet: "Benachrichtige Gast, wenn der Gastgeber eine Buchung bestätigt" Auf der Seite des Unterkunftskontakts: Wenn die Buchung als Buchungsanfrage begonnen hat, werden die folgenden automatischen Antworten gesendet: "Unterkunftskontakt benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchungsanfrage stellt" "Unterkunftskontakt benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchung macht" Wenn die Buchung als Anfrage begonnen hat, wird die folgende automatische Antwort gesendet: "Unterkunftskontakt benachrichtigen, wenn der Gast eine Kontaktanfrage stellt" Die Benachrichtigung für eine bestätigte Buchung "Unterkunftskontakt benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchung macht" wird jedoch in diesem Fall nicht gesendet. Erfahren Sie hier mehr über wie Nachrichten mit Airbnb synchronisiert werden.
Booking.com	Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchung vornimmt Gast benachrichtigen, wenn die Buchung als abgelehnt markiert wird Gast zwei Tage vor der Ankunft benachrichtigen Gast zwei Tage nach der Abreise benachrichtigen 💡 Hinweis: Wenn die Funktion Booking.com-Reservierungen innerhalb von Lodgify belasten aktiviert ist, können auch die folgenden Nachrichten gesendet werden: Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Zahlung vornimmt Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Zahlung anfordert Den Gast benachrichtigen, wenn die Zahlung des Gastes fehlschlägt Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer drei Tage vor Fälligkeit eine geplante Zahlung anfordert Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Rückerstattung veranlasst Erfahren Sie hier mehr über wie Nachrichten mit Booking.com synchronisiert werden.
Expedia	Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchung vornimmt Gast benachrichtigen, wenn die Buchung als abgelehnt markiert wird Gast zwei Tage vor der Ankunft benachrichtigen Gast zwei Tage nach der Abreise benachrichtigen 💡 Hinweis: Wenn die Funktion Expedia-Reservierungen innerhalb von Lodgify belasten aktiviert ist, können auch die folgenden E-Mails gesendet werden: Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Zahlung vornimmt Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Zahlung anfordert Gast benachrichtigen, wenn die Zahlung des Gastes fehlschlägt Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer drei Tage vor Fälligkeit eine geplante Zahlung anfordert Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Rückerstattung veranlasst Erfahren Sie hier mehr über wie Nachrichten mit Expedia synchronisiert werden.
HomeAway/VRBO	Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchung vornimmt Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Buchungsanfrage stellt Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Buchung bestätigt Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Buchung ablehnt Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Buchung storniert Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Änderungsanfrage akzeptiert Gast benachrichtigen, wenn der Gast eine Zahlung vornimmt Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Zahlung anfordert Gast benachrichtigen, wenn die Zahlung des Gastes fehlschlägt Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer drei Tage vor Fälligkeit eine geplante Zahlung anfordert Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer gemäß den Bedingungen storniert und erstattet (Gast storniert) Gast benachrichtigen, wenn der Eigentümer eine Rückerstattung veranlasst Gast drei Tage vor der Ankunft benachrichtigen Gast zwei Tage nach der Abreise benachrichtigen Erfahren Sie hier mehr über wie Nachrichten mit VRBO synchronisiert werden.

Nachrichtenempfehlungen pro Kanal

OTA-Nachrichtensysteme sind alle unterschiedlich. Um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten vollständig und im richtigen Format auf allen Kanälen, mit denen Sie verbunden sind, empfangen werden, können bestimmte Vorsichtsmaßnahmen beim Erstellen Ihrer Nachrichten getroffen werden.

Nachrichten, die vor der Erstellung einer Reservierung ausgetauscht werden, werden nicht in Lodgify importiert.

Airbnb:

Weder Anhänge noch Hyperlinks werden gesendet. Aber direkte Links werden angezeigt.
Fotos müssen im Textkörper der Nachricht gesendet werden und werden dem Gast als URL-Link angezeigt. Fotos können gesendet und empfangen werden, aber sie werden nicht in Lodgify angezeigt.
Unterhaltungen zwischen Ihnen und dem Gast werden nicht entfernt, wenn das Gastgeberkonto von Lodgify getrennt wird.
Airbnb unterstützt keine HTML-Formatierung, daher werden fettgedruckte/strong Stile nicht unterstützt.
Telefonnummern werden dem Gast erst nach Bestätigung der Buchung angezeigt (d. h. während einer Buchungsanfrage oder -anfrage nicht).

Booking.com:

Nachrichten, die von Ihrem Gast über Booking.com als Sonderwunsch gesendet werden, werden nicht in Lodgify importiert.
Wenn Sie Links senden möchten, stellen Sie sicher, dass Sie die vollständige URL (keine Hyperlinks) verwenden und dass Sie die URLs, die Sie teilen möchten, in den Messaging-Sicherheitslink-Einstellungen Ihres Booking.com-Extranets hinzugefügt haben. Andernfalls werden diese Links ausgeblendet.
Erfahren Sie hier, wie Sie sie zu Ihrem Booking.com-Extranet hinzufügen können.
Anhänge:
- Sie können nur Bilder senden und empfangen. Diese können JPG, JPEG oder PNG - bis zu 10 MB - sein.
- Bilder können nur zusammen mit einer Text-Nachricht versendet werden.
Hyperlinks werden nicht gesendet.
Fotos, die in den Nachrichtentext eingebettet sind, werden als URL gesendet.

Expedia

Nur Nachrichten, die von Lodgify gesendet werden, sind in Ihrem Lodgify-Posteingang sichtbar.
- Nachrichten, die mit dem Gast über Ihr Expedia Partner Central Konto ausgetauscht werden, werden nicht mit Lodgify geteilt.
- Nachrichten, die von den Gästen gesendet werden, sind in Lodgify nicht sichtbar, es sei denn, sie antworten auf die automatischen Nachrichten "2 Tage vor dem Check-in" und "Bewertungsanfrage 2 Tage nach dem Aufenthalt".

VRBO

Alle Nachrichten vor und nach der Buchung, einschließlich Anhängen in den Formaten PDF, JPEG, PNG und GIF, werden zwischen den VRBO- und Lodgify-Posteingängen synchronisiert.

💡 Hinweis:
- Nur Nachrichten, die nach dem 5. Juni 2024 gesendet wurden und Reservierungen mit Check-in-Daten nach dem 25. Mai 2024 werden synchronisiert.
- Für Offline-Buchungen (Buchungen, die in Lodgify zu VRBO-Buchungen konvertiert) werden keine Nachrichten zwischen den Plattformen synchronisiert. Daher sollte die Kommunikation per E-Mail zwischen Ihnen und dem Gast erfolgen.
- Die folgenden Informationen werden in Nachrichten vor der Buchung ausgeblendet.
  - Informationen über Wettbewerber
  - Kreditkarteninformationen
  - Bankleitzahlen
  - IBAN-Nummern
  - Telefonnummern
  - E-Mail-Adressen
  - Domainnamen
  - URLs (außer diesen: host.virtualkey.co, o.hmwy.io, t.hmwy.io, homeaway.tumblr.com, facebook.com/homeaway, pinterest.com/homeaway, twitter.com/homeaway, plus.google.com/+homeawaycom, linkedin.com/company/homeaway, instagram.com/homeaway, youtube.com/homeawayvacation)
- E-Mail-Adressen werden aus Nachrichten nach der Buchung entfernt.