Buchung stornieren und gegebenenfalls eine Rückerstattung vornehmen

Wenn Sie eine Buchungsstornierung vornehmen müssen und möglicherweise eine Rückerstattung an den Gast vornehmen müssen, hängt dies von verschiedenen Bedingungen ab, die von den verwendeten Zahlungsmethoden bis hin zu den Bedingungen reichen. In diesem Artikel listen wir mehrere Anwendungsfälle auf, die Ihnen einen besseren Einblick geben, wie Sie jede einzelne Situation handhaben können.

💡 Hinweise:

• Damit Sie alle Ihre Buchungen im Blick behalten, können Gäste die Buchung nicht selbst stornieren. Dies muss immer vom Eigentümer/der Mietagentur bearbeitet werden.
• Buchungen, die von externen Kanälen importiert wurden, müssen wie folgt storniert und erstattet werden:

Springen Sie zum Abschnitt:

• Anwendungsfall 1: Buchung mit aktiviertem arbeitsablauf für konditionen & angebot, bezahlt mit Kreditkarte und automatische Rückerstattung aktiviert
• Anwendungsfall 2: Buchung mit aktiviertem arbeitsablauf für konditionen & angebot, entweder bezahlt mit Kreditkarte aber automatische Rückerstattung deaktiviert oder bezahlt mit Paypal, etc.
• Anwendungsfall 3: Buchung ohne arbeitsablauf für konditionen & angebot, bezahlt mit Kreditkarte und automatische Rückerstattung aktiviert

🔎 Anwendungsfall 1: Buchung mit aktiviertem arbeitsablauf für konditionen & angebot, bezahlt mit Kreditkarte und automatische Rückerstattung aktiviert

Wenn Sie eine Buchung mit den folgenden Eigenschaften stornieren und erstatten möchten:

• Die Buchung hat einen aktiven arbeitsablauf für konditionen & angebot,
• Sie haben die automatische Rückerstattungsfunktion in Ihrem Kreditkartengateway aktiviert,
• Die Buchung wurde mit Kreditkarte bezahlt,

Dann müssen Sie die folgenden Schritte ausführen, um die Buchung zu stornieren und somit die automatische Rückerstattung auszulösen.

💡 Hinweis: Die automatische Rückerstattung ist nur für Lodgify-Buchungen verfügbar, die über Ihre Webseite vorgenommen oder manuell erstellt wurden.

Da die Rückerstattung automatisch ausgelöst wird, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die richtige Stornierungsart auswählen, um den richtigen Betrag an Ihren Gast zurückzuerstatten.

💡 Hinweis: Eine teilweise Rückerstattung ist nicht möglich, wenn die automatische Rückerstattungsfunktion aktiviert ist.

Um eine Stornierung und Rückerstattung vorzunehmen, folgen Sie diesen Schritten:

1. Gehen Sie in das Menü auf der linken Seite und wählen Sie Buchungen.
2. Wählen Sie die Buchung aus, die Sie stornieren möchten.
3. Im Angebots box, klicken Sie auf den Status Bestätigt und wählen Sie entweder Stornieren und alle Zahlungen erstatten (Eigentümer storniert) oder Gast storniert.
4. Der Nachrichtenschieber erscheint, wo Sie die E-Mail-Vorlage bei Bedarf bearbeiten können, und klicken Sie auf Senden um Ihren Gast über die Stornierung zu informieren. Die geplante Rückerstattung erfolgt automatisch, es kann jedoch bis zu 4 Stunden dauern, bis die Rückerstattung erfolgt ist.

🔎 Anwendungsfall 2: Buchung mit aktiviertem arbeitsablauf für konditionen & angebot, entweder bezahlt mit Kreditkarte aber automatische Rückerstattung deaktiviert oder bezahlt mit Paypal, etc.

Wenn Sie eine Buchung mit den folgenden Eigenschaften stornieren und erstatten möchten:

• Die Buchung hat einen aktiven arbeitsablauf für konditionen & angebot,
• Sie haben die automatische Rückerstattungsfunktion in Ihrem Kreditkartengateway aktiviert, aber die Buchung wurde nicht mit Kreditkarte bezahlt,
• Sie haben die automatische Rückerstattungsfunktion nicht aktiviert,

Dann müssen Sie die folgenden Schritte ausführen, um die Buchung zu stornieren und die Rückerstattung vorzunehmen.

Für Buchungen mit einem aktiven arbeitsablauf für konditionen & angebot berechnet das System automatisch den Betrag, der je nach Stornierungskonditionen erstattet werden muss.

1. Gehen Sie in das Menü auf der linken Seite und wählen Sie Buchungen.
2. Wählen Sie die Buchung aus, die Sie stornieren möchten.
3. Im Angebots box, klicken Sie auf den Status Bestätigt und wählen Sie entweder Stornieren und alle Zahlungen erstatten (Eigentümer storniert) oder Gast storniert.
   
   
4. Der Nachrichtenschieber erscheint, wo Sie die E-Mail-Vorlage bei Bedarf bearbeiten können, und klicken Sie auf Senden um Ihren Gast über die Stornierung zu informieren. 

Jetzt müssen Sie eine manuelle Rückerstattung vornehmen. Um die Rückerstattung durchzuführen, gehen Sie zur Zahlungssammlung-box und klicken Sie auf das + Symbol neben der Transaktion, die Sie erstatten möchten.

🔎 Anwendungsfall 3: Buchung ohne Arbeitsablauf für Konditionen & Angebot, bezahlt mit Kreditkarte und automatische Rückerstattung aktiviert

Wenn Sie eine Buchung mit folgenden Merkmalen stornieren und erstatten möchten:

1. Die Buchung hat keinen aktiven Arbeitsablauf für Konditionen & Angebot,
2. Sie haben die automatische Rückerstattungsfunktion in Ihrem Kreditkartengateway aktiviert,
3. Die Buchung wurde mit einer Kreditkarte bezahlt,

ODER

1. Die Buchung hat keinen aktiven Arbeitsablauf für Konditionen & Angebot,
2. Sie haben die automatische Rückerstattungsfunktion in Ihrem Kreditkartengateway aktiviert, aber die Buchung wurde nicht mit einer Kreditkarte bezahlt,
3. Sie haben die automatische Rückerstattung deaktiviert

Folgen Sie dann den unten stehenden Schritten, um die Buchung zu stornieren.

💡 Hinweis: Bitte beachten Sie, dass ohne eine aktive Richtlinie keine automatischen Rückerstattungen vorgenommen werden können, daher müssen Sie die Rückerstattung manuell durchführen.

1. Gehen Sie in das Menü auf der linken Seite und wählen Sie Buchungen.
2. Wählen Sie die Buchung, die Sie stornieren möchten.
3. Klicken Sie auf den Buchungsstatus (Gebucht) und wählen Sie Ablehnen aus dem Dropdown-Menü.
   
4. Der Nachrichtenschieber erscheint, wo Sie die E-Mail-Vorlage bei Bedarf bearbeiten können. Klicken Sie auf Senden um Ihren Gast über die Stornierung zu informieren.
   💡 Hinweis: Diese automatisierte E-Mail-Benachrichtigung wird nur angezeigt, wenn Sie diese Option in Ihren E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen aktiviert haben.
5. Da der Arbeitsablauf für Konditionen & Angebot deaktiviert ist, erhalten Sie keine Benachrichtigungen, die Sie auffordern, Geld an den Kunden zurückzuerstatten, daher müssen alle Rückerstattungen manuell abgewickelt werden. Um die Rückerstattung vorzunehmen, gehen Sie zur Zahlungssammlung box und klicken Sie auf das + Symbol neben der Transaktion, die Sie erstatten möchten.

   Wenn die Buchung bezahlt wurde mit...	dann...
   Kreditkarte	Wählen Sie Rückerstattung veranlassen. 💡 Hinweis: Als erstattet markieren dient nur dazu, Ihren Transaktionsdatensatz mit einer Rückerstattung zu aktualisieren. Ein neues Fenster öffnet sich, in dem Sie den Betrag eingeben können, den Sie erstatten möchten. Kreuzen Sie dann das Kästchen an, um zu bestätigen, dass Ihr Zahlungs-Gateway (Stripe, Braintree, Authorize.Net oder Lodgify Payments) den bestätigten Betrag an den Gast zurückerstattet.  Ein neues Fenster öffnet sich, um eine Nachricht an Ihren Gast zu senden und ihn über die ausgestellte Rückerstattung zu informieren.
   Paypal, Banküberweisung oder Barzahlung 💡 Hinweis: In diesem Fall dienen Rückerstattungen im Lodgify-Reservierungssystem derzeit nur dazu, sicherzustellen, dass Ihre Transaktionsdatensätze auf dem neuesten Stand sind und Ihre erhaltenen/erstatteten Zahlungen korrekt wiedergeben. Sie müssen die tatsächliche Zahlung an Ihren Gast über einen der oben genannten Kanäle vornehmen.	Wählen Sie Als erstattet markieren. Ein neues Fenster öffnet sich, in dem Sie den Betrag eingeben können, den Sie erstattet haben. Ein neues Fenster öffnet sich, um eine Nachricht an Ihren Gast zu senden und ihn über die ausgestellte Rückerstattung zu informieren