Erstattung vornehmen

Wenn Sie einem Gast Geld zurückerstatten möchten, weil Sie die Buchung stornieren mussten oder die Buchung geändert wurde, wird die Rückerstattung abhängig von Ihren Zahlungseinstellungen und Bedingungseinstellungen gehandhabt.

💡 Hinweis:  Falls Sie eine Rückerstattung vornehmen müssen, die außerhalb Ihrer Stornierungskonditionen liegt oder für einen anderen Betrag als von Ihren Stornierungskonditionen berechnet, müssen Sie eine manuelle Rückerstattung vor der Stornierung der Buchung vornehmen.

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Rückerstattungen für importierte Buchungen

Buchungen, die von externen Kanälen importiert wurden, müssen wie folgt storniert und erstattet werden:

Rückerstattungen mit aktivierter automatischer Rückerstattungsfunktion

Falls eine Stornierungskondition im System eine Rückerstattung ausgelöst hat und Sie die automatische Rückerstattungsfunktion in Ihren Kreditkartengateway-Einstellungen (Payyo, Stripe, Braintree, Authorize.Net) aktiviert haben, wird das Geld automatisch zurückerstattet, ohne dass Sie weitere Maßnahmen ergreifen müssen. Dies erfordert jedoch, dass die Buchung einen aktiven arbeitsablauf für konditionen & angebot hatte und per Kreditkarte bezahlt wurde.
Wenn eine dieser Bedingungen nicht erfüllt ist, muss die Rückerstattung manuell vorgenommen werden. Für spezifische Anwendungsfälle, sehen Sie sich  diesen Artikel an.

Die geplanten Rückerstattungen werden alle 4 Stunden ausgelöst. Wenn ein Benutzer eine Buchung storniert, die automatisch eine Rückerstattung auslösen sollte, kann es bis zu 4 Stunden dauern, bis die Rückerstattung erfolgt.

💡 Hinweis: Diese Einstellung ist nur für Lodgify-Buchungen verfügbar, die über Ihre Webseite gemacht oder manuell erstellt wurden. Es ist derzeit nicht möglich, automatische Rückerstattungen für Reservierungen von Booking.com oder Expedia zu planen.

Manuelle Rückerstattung in Lodgify vornehmen

Falls die automatische Rückerstattungsfunktion in Ihrem Kreditkartengateway nicht aktiviert wurde oder Sie Paypal, Banküberweisung, Barzahlung verwenden oder die Reservierung über Booking.com oder Expedia erfolgt ist, aber in Lodgify berechnet wurde, müssen Sie eine Rückerstattung manuell in Lodgify vornehmen.

Folgen Sie diesen Schritten, um eine Rückerstattung in Lodgify zu registrieren:

1. Erstatten Sie Ihrem Gast auf Ihrer Seite.
2. Öffnen Sie Ihr Konto-Menü in der unteren linken Ecke und wählen Sie Buchungen.
3. Wählen Sie die Buchung, die Sie bearbeiten möchten, gehen Sie zur Zahlungssammlung-Box und klicken Sie auf das + Symbol neben der Transaktion, die Sie erstatten möchten.