Gäste-Bewertungen

Gäste-Bewertungen und Rezensionen sind für die Glaubwürdigkeit Ihrer Unterkunft und Ihres Geschäfts von entscheidender Bedeutung. Auf Ihrer Website können Sie eine Bewertungsseite erstellen, über die Gäste ihren Aufenthalt bewerten und Kommentare hinterlassen können. Potenzielle Gäste können die Meinungen anderer Gäste lesen und sich überzeugen, dass Ihre Unterkunft der perfekte Urlaubsort ist. Zusätzlich können Sie im Bewertungen-Menü in Lodgify auch Ihre Airbnb-Reviews verwalten und beantworten.

Springen Sie zum Abschnitt:

Airbnb-Bewertungen

Im Airbnb-Tab des Bewertungen-Menüs können Sie:

• Bewertungen für Ihre Gäste schreiben.
• Auf Gäste-Bewertungen antworten.
• Vergangene Bewertungen aufrufen.
  💡 Hinweis: Bewertungen, die mit Reservierungen verknüpft sind, die nicht in Lodgify vorhanden sind, werden nicht importiert. Bewertungen, die mit Reservierungen verknüpft sind, die zum Zeitpunkt der Verbindung importiert wurden, werden zusammen mit der Reservierung importiert.
• Eine automatische Bewertung überspringen oder bearbeiten.

Wie Airbnb-Bewertungen funktionieren

Änderungen an Bewertungen in Lodgify werden in Ihrem Airbnb-Konto und auf den öffentlichen Airbnb-Seiten angezeigt (sobald sie von Airbnb genehmigt wurden, wenn es sich um eine von Ihnen verfasste Bewertung handelt).

Nach jedem Check-out haben Sie und Ihre Gäste 14 Tage Zeit, sich gegenseitig zu bewerten. Bewertungen bleiben verborgen, bis beide sie abgegeben haben, die 14-Tage-Frist abgelaufen ist oder entsprechend Ihren Auto-Bewertungs-Einstellungen.
Für jede erhaltene Bewertung haben Sie 30 Tage Zeit, um zu antworten.

Airbnb-Bewertungsbereiche in Lodgify

Gehen Sie im linken Menü auf Fortgeschritten und klicken Sie dann auf Bewertungen und Airbnb.

Airbnb-Bewertungen sind in drei Bereiche unterteilt:

💡 Hinweis: Es werden nur Bewertungen berücksichtigt, die sich auf Reservierungen beziehen, bei denen der Check-out bereits stattgefunden hat.

Airbnb-Bewertungen verfassen

Beim Schreiben von Bewertungen können sowohl Sie als auch Ihre Gäste spezifische Tags verwenden, um positive oder negative Aspekte des Aufenthalts hervorzuheben, wie Sauberkeit, Kommunikation oder die Einhaltung der Hausregeln. Diese Tags helfen Ihnen, Bereiche zu identifizieren, die möglicherweise verbessert werden müssen, oder Bereiche, in denen Sie hervorragende Leistungen erbringen, was zu besseren Gästeerfahrungen, verbesserten Bewertungen und potenziell höheren Buchungsraten führt. Sowohl Gastgeber als auch Gäste können die Tags sehen, die den Bewertungen auf Airbnb zugeordnet sind.

Sie können Tags hinzufügen, wenn Sie Ihre Gästebewertungen schreiben:

Sie können die Tags anzeigen, die Gäste zu ihrer Bewertung hinzugefügt haben:

💡 Hinweis: Airbnb-Bewertungen werden nicht auf Ihrer Webseite veröffentlicht, um mit den Nutzungsbedingungen von Airbnb bezüglich des Inhalts konform zu sein. Wenn Sie möchten, dass sie trotzdem auf Ihrer Website erscheinen, können Sie das Revyoos-Widget verwenden, um Bewertungen von Airbnb, Vrbo und Booking.com anzuzeigen.

Website-Bewertungen

Eine Seite für Gäste-Bewertungen erstellen

Wenn Sie eine Website mit nur einer Unterkunft haben (mit oder ohne Zimmertypen) und möchten, dass Ihre Kunden Bewertungen auf Ihrer Website sehen und hinterlassen können, müssen Sie zuerst eine Seite für Gäste-Bewertungen erstellen..
💡 Hinweis: Für Websites mit mehreren Unterkünften erscheinen die Bewertungen automatisch auf der Seite jeder einzelnen Unterkunf.

Befolgen Sie diese Schritte:

1. Gehen Sie in das Menü auf der linken Seite und wählen Sie Website-Builder.
2. Klicken Sie auf Bearbeiten und klicken Sie dann auf Seiten.
3. Klicken Sie nun links im Abschnitt Hauptmenü auf +Hinzufügen.
4. Es öffnet sich ein neues Pop-Up. Wählen Sie oben Unterkunft, und wählen Sie aus dem Drop-Down unten links Reviews.
5. Klicken Sie dann auf Hinzufügen. Sie haben nun eine Seite für Gäste-Bewertungen auf Ihrer Website

💡 Hinweis: Wenn Sie Ihre Bewertungen von anderen Plattformen (wie OTAs, Google My Business usw.) automatisch importieren möchten, können Sie ein externes Widget auf der Website einfügen. Beachten Sie, dass Sie diese Bewertungen nicht ändern oder löschen können.

Vorhandene Bewertungen manuell hinzufügen

Wenn Sie eine Bewertung auf einer anderen Plattform wie Tripadvisor oder per E-Mail erhalten haben und diese auf Ihrer Website teilen möchten, können Sie sie manuell hinzufügen.

1. Gehen Sie zu Ihrem linken Menü, wählen Sie Fortgeschritten und klicken Sie dann auf Berichte. Wählen Sie dann Website.
2. Klicken Sie dann auf Bewertung hinzufügen.
3. Ein Slide-in-Fenster öffnet sich, in dem Sie alle Felder ausfüllen und eine Bewertung abgeben können. Klicken Sie dann auf Speichern.
   💡 Hinweis: Um die Bewertung auf Ihrer Website anzuzeigen, muss die Website neu veröffentlicht werden
   Wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt entscheiden, eine Bewertung von Ihrer Website zu entfernen, können Sie den Status der Bewertung zu abgelehnt ändern. Erfahren Sie unten mehr.

Verwalten Sie Ihre Kundenbewertungen

Wenn ein Gast eine Bewertung auf Ihrer Website hinterlässt, werden Sie per E-Mail darüber benachrichtigt. Sie können wählen, ob Sie die Bewertung akzeptieren oder ablehnen möchten, sowie ihre Details bearbeiten und dem Gast antworten. Nur wenn eine Bewertung akzeptiert wurde, wird sie auf Ihrer Website angezeigt.

1. Gehen Sie zu Ihrem linken Menü, wählen Sie Fortgeschritten und klicken Sie dann auf Berichte. Wählen Sie dann Website.
2. Neue Bewertungen haben den Status Eingereicht. Klicken Sie auf die Bewertung, um ein neues Menü zu öffnen, über welches Sie die Bewertung akzeptieren, ablehnen oder bearbeiten sowie dem Gast antworten können. Weitere Details zu jeder Aktion finden Sie in der Tabelle unten.💡 Hinweis: Um die Bewertung auf Ihrer Website anzuzeigen, muss die Website neu veröffentlicht werden.

Aktion	Hinweis
Bewertung annehmen	Klicken Sie auf das Status-Dropdown und wählen Sie Akzeptiert. Die Bewertung wird nun auf Ihrer Website angezeigt.
Bewertung ablehnen 💡 Hinweis: Sie können eine Bewertung jederzeit ablehnen– auch, wenn Sie sie vorher angenommen haben.	Klicken Sie auf das Status-Dropdown und wählen Sie Abgelehnt. Die Bewertung wird nun in Ihrem Editor als abgelehnt angezeigt und ist auf Ihrer Webseite nicht sichtbar.
Auf Bewertung antworten 💡 Hinweis:Antworten auf Bewertungen sind eine gute Gelegenheit, Gästen Ihr Engagement zu zeigen!	Um auf die Bewertung zu antworten, klicken Sie auf Auf Bewertung antworten. Ein kleines Textfeld öffnet sich, in dem Sie eine Antwort verfassen können, die auf Ihrer Webseite angezeigt wird. 💡 Hinweis: Antworten auf Bewertungen können nur gelöscht, aber nicht bearbeitet werden.
Bewertung bearbeiten	Sie können Änderungen an der Bewertung vornehmen, um Inhalte zu entfernen, die Sie nicht auf der Webseite anzeigen möchten, oder um Tippfehler zu korrigieren. Klicken Sie dazu auf Bewertung bearbeiten.
Bewertung löschen 💡 Hinweis: Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden!	Um eine Bewertung zu löschen, klicken Sie unten auf Bewertung löschen oder auf das Papierkorb-Symbol auf der Bewertungsseite.