Sie können jederzeit die Kündigung Ihres aktiven Webseiten-Abonnements beantragen. Stornierungen deaktivieren die automatische Verlängerung Ihres Abonnements, und Sie können auf Ihr Konto zugreifen, bis das Abonnement abläuft.
Wenn Sie ein Abonnement kündigen, dessen Ablaufdatum in der Zukunft liegt, werden Ihnen weiterhin Transaktionsgebühren für Ihre Buchungen berechnet, solange Sie ein aktives Zahlungsgateway haben. Wenn Sie unser Lite- oder Starter-Abonnement hatten, werden Ihnen auch weiterhin Buchungsgebühren berechnet, solange Ihr Konto aktiv ist (auch wenn das Abonnement gekündigt ist) und Sie Buchungen erhalten.
Um eine Kündigung des Abonnements zu beantragen, können Sie entweder die unten stehenden Schritte befolgen oder uns eine E-Mail senden, und ein Agent wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Abonnement kündigen
Um Ihren Abonnementplan zu kündigen:
- Öffnen Sie Ihr Konto-Menü in der unteren linken Ecke und wählen Sie Abrechnung.
- Wählen Sie die Webseite, für die Sie das Abonnement kündigen möchten, und klicken Sie auf die drei Punkte.
Sie müssen dann auf die Option Abo stornieren klicken: - Ein Pop-up-Fenster wird geöffnet, in dem Sie Feedback oder einen Grund für die Kündigung angeben sollten. Dies hilft uns, Ihre Situation zu verstehen, unsere Dienstleistungen zu verbessern und unser Produkt besser an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
Um den Abonnement kündigen-Button zu aktivieren, müssen Sie einen Kündigungsgrund auswählen, die Frage „Wechseln Sie zu einer anderen Plattform?“ beantworten und eine kurze Nachricht mit mindestens 18 Zeichen eingeben. Bitte beachten Sie, dass der Kündigungsprozess nur fortgesetzt werden kann, wenn alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind.
- Der Kündigungsprozess hängt von der Anzahl Ihrer Unterkünfte ab:
- Wenn Sie mehr als eine Unterkunft haben: Einer unserer Mitarbeiter wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Kündigung zu bearbeiten.
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Wenn Sie eine Unterkunft haben: Ihre Kündigung wird automatisch bearbeitet.
Um zu bestätigen, dass Ihr Abonnement erfolgreich gekündigt wurde, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und überprüfen Sie den Abonnementstatus im Abrechnungsbereich. Dort sollte Gekündigt angezeigt werden. Wenn Sie keinen Zugang mehr zu Ihrem Konto haben, bestätigt dies, dass Ihr Abonnement gekündigt wurde.
💡 Hinweise:
- Wir empfehlen, vor dem Fortfahren alle Ihre Inserate im Channel-Manager zu trennen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie hier.
- Wenn Sie Ihre Webseite offline nehmen möchten, bevor Ihr Abonnement abläuft, stellen Sie sicher, dass Sie sie als offline setzen, indem Sie den Schritten hier folgen.
- Wenn Sie Ihre Domain von Lodgify zu einem externen Anbieter übertragen möchten, können Sie dies über unser Support-Team anfordern. Wir können die Domain entsperren und den Transfer-Autorisierungscode bereitstellen. Bitte beachten Sie, dass Domains gemäß den ICANN-Vorschriften innerhalb der ersten 60 Tage nach der Registrierung oder einem vorherigen Transfer nicht übertragen werden können.
- Wenn Sie mit VRBO verbunden sind, können einige Zahlungen für Buchungen nach Ablauf des bezahlten Zeitraums fällig werden, wenn Sie den Zugang zu Lodgify verlieren. In diesem Fall müssen Sie die Kreditkarte des Kunden vor diesem Ablaufdatum belasten oder diese Zahlung separat von Lodgify oder VRBO verwalten, zum Beispiel indem Sie den Kunden bitten, den Restbetrag bei Ankunft zu zahlen.
Falls Sie es sich anders überlegen und Ihr Konto reaktivieren möchten, lesen Sie wie Sie ein gekündigtes Konto/Abonnement reaktivieren können oder kontaktieren Sie uns.