Sie können die Gästeregistrierungsfunktion aktivieren, um die Erfassung der von den örtlichen Behörden verlangten Gästedaten zu automatisieren. Unten finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen (FAQs), die Ihnen bei der Nutzung dieser Funktion helfen.
FAQs
Warum werden die Gästedaten für eine Buchung nicht an die Behörden übermittelt?
Buchungen werden nur dann automatisch synchronisiert, wenn das Check-in-Datum nach dem Abschluss der Einrichtung für die lokalen Behörden liegt. Sollte dies der Fall sein, können Sie die Gästeregistrierungsdaten dennoch manuell übermitteln. Wenn die Registrierung des Gastes unvollständig ist, füllen Sie bitte die fehlenden Informationen aus und senden Sie die Gästedaten manuell.
So schließen Sie die Registrierung manuell ab und senden die Gästedaten an die Behörden:
- Gehen Sie zum linken Menü und öffnen Sie Einstellungen, dann Online-Check-in.
- Öffnen Sie das Gästeregistrierungsformular für Behörden.
- Öffnen Sie den Tab Buchungen und suchen Sie die Buchung, für die die Daten nicht gesendet wurden.
- Klicken Sie auf Gast registrieren und tragen Sie die fehlenden Details ein.
- Klicken Sie anschließend auf Manuell senden, um die Daten an die Behörden zu übermitteln.
Warum kann ich keine Verbindung zur lokalen Behörde herstellen?
Wenn Sie Ihr Konto nicht mit der lokalen Behörde verbinden können, überprüfen Sie bitte die in den entsprechenden Feldern eingegebenen Zugangsdaten. Je nach verbundener Behörde müssen Sie möglicherweise neben Ihrem Benutzernamen und Passwort zusätzliche Zugangsdaten angeben.
Was passiert, wenn eine Buchung storniert wird?
- In Spanien: Wenn eine Buchung storniert wird, nachdem sie bereits an die Polizei übermittelt wurde, wird die Stornierung den Behörden ebenfalls automatisch über die Buchungsregistrierung gemeldet.
- Bei der Gästeregistrierung in allen anderen Ländern ist eine Stornierung nach der Übermittlung der Daten an die Behörden nicht mehr möglich.
Welche Daten müssen meine Gäste für Unterkünfte in Italien angeben?
Die italienische Polizei verlangt den Dokumententyp und die Dokumentennummer nur für den Hauptgast der Buchung. Für die übrigen Gäste ist dies nicht erforderlich.
Wie werden die Daten für Unterkünfte in Spanien verarbeitet?
Die spanischen Behörden verlangen zwei Arten von Daten pro Buchung:
- Buchungsregistrierung: 24 Stunden nach Erhalt der Buchung.
- Gästedaten: 24 Stunden nach dem Check-in-Datum.
Erfahren Sie mehr über die Gästeregistrierung und Buchungsregistrierung in Spanien.
Wie erstelle ich ein Gästebuch?
- Gehen Sie zum linken Menü und öffnen Sie Einstellungen, dann Online-Check-in.
- Öffnen Sie das Gästeregistrierungsformular für Behörden.
- Klicken Sie auf die Unterkunft, für die Sie ein Gästebuch erstellen möchten.
- Gehen Sie zum Tab Dokumente und klicken Sie auf Gästebuch erstellen.
- Wählen Sie die Daten (maximal 31 Tage), die Startnummer und die E-Mail-Adresse (optional).
- Klicken Sie auf Erstellen.
- Eine PDF-Datei wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Sie können das erstellte Gästebuch nach der Erstellung auch im Tab Dokumente einsehen.
💡 Hinweis: Wenn im ausgewählten Datumsbereich keine Buchungen vorliegen, kann die Datei nicht erstellt werden.
Booking.com blockiert den Link aus dem Gästeregistrierungsformular. Wie löse ich das?
Booking.com blockiert möglicherweise das Senden nicht erkannter Links an Ihre Gäste. Um dies zu lösen und zukünftige Probleme zu vermeiden, können Sie die Lodgify-URL in den Sicherheitseinstellungen für Nachrichten im Booking.com-Extranet auf die Whitelist setzen.
💡 Hinweis: Sie können die gesamte Lodgify-Domain auf die Whitelist setzen, indem Sie „lodgify.com“ eingeben, wenn Sie einen Link zu Ihrem Bereich für genehmigte Links hinzufügen.
Weitere Details finden Sie in diesem Artikel.