Atualizar os seus métodos de pagamento

Pode atualizar o seu método de pagamento para a sua assinatura Lodgify, aplicações do marketplace e taxas a qualquer momento através da seção de faturação da sua conta.

Pode definir um método de pagamento para a sua assinatura e aplicações do marketplace, e outro método de pagamento separado para as suas taxas.

Se o seu cartão de crédito estiver desatualizado e a sua subscrição não puder ser renovada automaticamente, terá então de atualizar os dados do seu cartão de crédito para manter o seu site online.

Leia sobre:

• Alterar o método de pagamento
  • Para a sua assinatura Lodgify e aplicações
  • Para as suas taxas
• Pré-autorização do cartão pelo seu banco
• E se o meu método de pagamento for rejeitado / houver uma mensagem de erro?

Alterar o método de pagamento

Para a sua assinatura Lodgify e aplicações

A sua assinatura Lodgify inclui a sua assinatura mensal, anual ou bienal para Lodgify (Planos Starter, Professional, Ultimate). As aplicações incluem aplicações do Marketplace, como Unidades Reserváveis e SmartLocks.

⚠️ Importante:

• Se não for adicionado nenhum método de pagamento para taxas, as taxas serão cobradas no método de pagamento da assinatura.
• Se utilizar o mesmo método de pagamento para a sua assinatura e para as suas taxas, e atualizar o método de pagamento da assinatura, também deverá atualizá-lo para as suas taxas.

Para alterar o seu método de pagamento:

1. Vá ao menu da conta no canto inferior esquerdo e selecione Faturação.
2. Clique nos três pontos à direita na secção de subscrição e selecione Gerir método de pagamento:
3. Uma janela destacada irá aparecer. Clique no botão Pago Via:
   
   
4. Clique em Adicionar um método de pagamento
   
   
5. Escolha se deseja pagar com cartão de crédito, cartão de débito, PayPal, Google Pay ou Apple Pay e adicione a sua informação de pagamento.

Para as suas taxas

Pode definir um segundo método de pagamento que será utilizado exclusivamente para as taxas, incluindo a taxa de reserva, taxa de Preços Dinâmicos, taxa de transação e quaisquer outras taxas aplicáveis.

⚠️ Importante: Se não for adicionado nenhum método de pagamento para as taxas, as taxas serão cobradas no método de pagamento da assinatura.

Para alterar o método de pagamento para as suas taxas Lodgify, vá ao Menu da Conta no canto inferior esquerdo e selecione Faturação.

1. Clique no lápis de edição na seção Métodos de pagamento :
2. Uma janela destacada aparecerá, clique em Adicionar Novo, escolha se deseja pagar por cartão de crédito, débito ou Paypal e adicione as suas informações de pagamento.
   

Pré-autorização do cartão pelo seu banco

Atualmente, muitos bancos pedem uma verificação antes de autorizar que os dados do cartão de crédito possam ser armazenados ou que pagamentos internacionais possam ser efetuados. Se receber uma notificação do seu banco, terá de cumprir o processo de verificação.

Pop-up da etapa de verificação:
Se o seu banco decidir autorizar o seu cartão para permitir que este método de pagamento seja utilizado, aparecerá uma janela destacada do seu banco.

💡 Nota: Se precisar de atualizar o seu método de pagamento para atualizar a sua subscrição, o valor mostrado pode não refletir o preço real da sua subscrição, pois não tem em consideração qualquer desconto aplicado ao seu plano ou o crédito restante na sua subscrição. Não se preocupe, será cobrado o valor correto mostrado no ecrã anterior.

💡 Nota: Se atualizar o seu método de pagamento porque o original já não pode ser usado para as suas taxas de subscrição, o pop-up mostrará o valor, mas isto não é uma cobrança, apenas uma verificação, e pode ter a certeza de que este valor mostrado não será debitado do seu cartão.

E se o meu método de pagamento for rejeitado / houver uma mensagem de erro?

Por vezes, as medidas de segurança implementadas pelas entidades bancárias levam à rejeição de pagamentos ou a erros. Siga os passos abaixo para concluir a alteração do método de pagamento:

Valide os dados do seu cartão de crédito

• Certifique-se de que os dados do cartão de crédito que inseriu na Lodgify estão corretos. Isto inclui o número do cartão de crédito, a data de validade e o código CVV.
• Certifique-se de que o endereço de faturação e o código postal que inseriu na Lodgify correspondem aos registos do seu banco. (Especialmente os bancos dos EUA e do Canadá verificam isto). Pode ver e editar os seus dados de faturação da Lodgify na secção A minha conta.

Verifique com o seu banco

Na maioria dos casos, a alteração do método de pagamento é interrompida devido às configurações de segurança do seu banco, especialmente no caso de pagamentos internacionais.

💡 Nota: Mesmo que não tenha de ser cobrado, o seu banco pode intervir, pois a Lodgify irá pré-autorizar automaticamente 0€ ou 1€ no seu cartão de crédito para o validar. Este valor não é cobrado. É apenas momentaneamente congelado no seu cartão e anulado. No entanto, isto pode acionar o protocolo de segurança do seu banco.

Para resolver uma possível interrupção do processo por parte do seu banco:

• Se não conseguir passar a etapa de verificação do seu banco (pop-up)

1. O pop-up de verificação não abre ou continua a carregar:
   Depois de inserir os dados do seu cartão de crédito na Lodgify, verá um pop-up do seu banco.
   💡 Nota: Por favor, dê algum tempo para que o pop-up se conecte e carregue. Certifique-se de desativar (temporariamente) o bloqueador de pop-ups. Saiba como fazê-lo no Chrome, Safari, Firefox, Edge. Pode também tentar a partir de uma janela privada / incógnita, saiba aqui como aceder a esta.
   
   
2. O pop-up de verificação carrega, mas não estou a receber o código/SMS/notificação push necessário do meu banco:
   No pop-up, será informado sobre o método de verificação do seu banco. Muitos bancos utilizam SMS ou notificações push para que autorize a transação. Tenha em mente que para isso, eles utilizarão o número de telefone que tem associado à sua conta bancária.
   💡 Nota: Se não conseguir autorizar a transação seguindo as instruções do pop-up:
   1. 1. Certifique-se de que está a utilizar a versão atualizada da aplicação do seu banco.
      2. Certifique-se de que o telefone que está a verificar utiliza o número de telefone ligado à sua conta bancária.

• Consigo autorizar o meu cartão, mas o pagamento é recusado

Se conseguiu atualizar o seu método de pagamento, mas os pagamentos estão a ser recusados (Ex: Atualização do Plano, Subscrição vencida), isto é provavelmente uma automatização, concebida para proteger a sua conta. Isto pode ser resolvido através de uma chamada para o seu banco.
A Lodgify apenas solicita a transação ao seu banco e processará a transação com base na autorização do seu banco. Se o seu banco recusar o pagamento, não há nada que a Lodgify possa fazer além de o informar sobre a mensagem de erro real recebida dessa transação.

💡 Nota: É comum que o representante do seu banco não veja quaisquer restrições ou algo que possa interferir. Em muitos casos, apenas uma investigação mais aprofundada leva a encontrar a restrição e autorizar o pagamento / pré-autorização.

Durante a chamada, por favor informe o seu banco que:

• O banco deve permitir os pagamentos internacionais da Lodgify.
  A nossa transação virá do Reino Unido e pode também aparecer no sistema deles como Codebay Solutions ou Lodgify.
• O banco deve marcar a Lodgify como "não fraudulenta".
  Os sistemas de segurança dos bancos procuram transações "fora do normal" no seu cartão. Portanto, se raramente tem transações internacionais, ou se o valor é bastante diferente dos seus pagamentos habituais, o banco pode preventivamente marcar a transação como fraudulenta. Eles simplesmente precisam da sua autorização para reverter isto.
• O banco deve autenticar a proteção de segurança 3D para que a Lodgify possa processar os pagamentos.
  Isto é geralmente feito através de SMS ou notificações push para si. No entanto, se isto falhar, o banco pode fazê-lo em seu nome.

Depois de ter falado com o seu banco, e eles confirmarem que a transação deve agora ser bem-sucedida, pode atualizar o seu método de pagamento. Se for interrompido novamente, o seu navegador pode ainda estar a usar as informações antigas que recebeu do seu banco. Pode resolver isto tentando a partir de outro navegador, ou numa janela privada / incógnita.
Uma vez concluídos estes passos, faça login na sua conta Lodgify e tente o pagamento novamente. Saiba como aceder a isto dependendo do seu navegador.