As avaliações e classificações dos clientes são essenciais para a credibilidade do seu alojamento e negócio. No seu site, pode criar uma página de avaliações onde os hóspedes avaliam a sua estadia e deixam comentários. Os potenciais hóspedes podem ler as opiniões de outros e convencer-se de que o seu é o local perfeito para se hospedar. Também pode escrever, responder e gerir as suas avaliações do Airbnb diretamente na aba de Avaliações do Lodgify.
Leia sobre:
Avaliações do Airbnb
Na seção do Airbnb da aba de Avaliações, pode:
- Escrever avaliações para os seus hóspedes.
- Responder às avaliações dos hóspedes.
- Recuperar avaliações anteriores.
💡 Nota: As avaliações associadas a reservas que não estão no Lodgify não serão importadas. As avaliações associadas a reservas que foram importadas no momento da conexão serão importadas juntamente com a reserva. - Ignore ou edite as avaliações automáticas.
Como funcionam as avaliações do Airbnb
As alterações feitas às avaliações no Lodgify serão refletidas na sua conta Airbnb e nas páginas públicas do Airbnb (uma vez aprovadas pelo Airbnb, no caso de ser uma avaliação escrita por si).
Após cada check-out, o senhor e os seus hóspedes têm 14 dias para se avaliarem mutuamente. As avaliações permanecem ocultas até que ambos as tenham enviado, até que o período de 14 dias tenha terminado, ou de acordo com as suas definições de avaliação automática.
Para cada avaliação recebida, terá 30 dias para responder.
Secções de avaliações do Airbnb no Lodgify
Vá ao menu do lado esquerdo, selecione Avançado e, em seguida, clique em Avaliações e Airbnb.
As avaliações do Airbnb estão organizadas em três secções:
| Secção | Detalhes |
| Avaliações por publicar |
Verá os seguintes itens:
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| Avaliações para responder | Verá todas as avaliações deixadas pelos hóspedes às quais pode responder. |
| Avaliações anteriores |
Aqui encontrará tudo o que já não requer qualquer ação:
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💡 Nota: Apenas são consideradas as avaliações de reservas em que o check-out já tenha ocorrido.
Escrever avaliações no Airbnb
Ao escrever avaliações, tanto você quanto os seus hóspedes podem usar tags específicos para destacar aspetos positivos ou negativos da estadia, como a limpeza, a comunicação ou o respeito pelas regras da casa. Estas tags ajudam-no a identificar áreas que possam necessitar de melhorias ou áreas em que está a sobressair, levando a melhores experiências para os hóspedes, avaliações melhoradas e potencialmente a maiores taxas de reserva. Tanto os anfitriões como os hóspedes podem ver as tags associadas às avaliações no Airbnb.
Pode adicionar tags ao escrever as suas avaliações dos hóspedes:
Pode ver as tags que os hóspedes adicionaram à sua avaliação:
💡 Nota: As avaliações do Airbnb não serão publicadas no seu site, para cumprir com os termos e condições do Airbnb em relação ao conteúdo. Se, ainda assim, quiser que apareçam no seu site, pode usar o widget Revyoos para mostrar avaliações provenientes da Airbnb, Vrbo e Booking.com.
Avaliações no site
Criar uma página para avaliações de clientes
Se tem um site com apenas um alojamento (com ou sem tipos de quartos/alojamentos) e quer que os seus clientes possam ver e deixar avaliações no seu site, primeiro precisa de criar uma página de avaliações caso ainda não tenha uma.
💡 Nota: Para sites com vários alojamentos, as avaliações aparecem automaticamente em cada alojamento.
Para fazer isso, siga estes passos:
- Aceda ao menu do lado esquerdo e selecione Criador de sites.
- Clique em Páginas
- Vá para a Navegação do Cabeçalho e clique em +.
- Uma janela destacada irá abrir onde precisa selecionar Alojamento e escolher Avaliações no menu suspenso de Informação do alojamento.
- Depois clique em Adicionar. Agora terá uma página de avaliações no seu site e pode começar a adicionar avaliações.
💡 Notas:
- Pode enviar o link da página de Avaliações para os seus hóspedes para que possam deixar uma avaliação.
- Se quiser importar automaticamente as suas avaliações vindas de outras plataformas (como a OTA, Google My Business...), pode inserir um widget externo no site. Tenha em mente que não poderá modificá-las ou excluí-las.
Adicionar manualmente avaliações existentes
Se recebeu uma avaliação noutra plataforma como Tripadvisor ou via e-mail, e gostaria de partilhá-la no seu site, pode adicioná-la manualmente.
- vá ao menu do lado esquerdo, selecione Avançado e clique em Avaliações e Site web.
- Depois clique em Adicionar Avaliação.
- Uma janela deslizante irá aparecer onde pode preencher todos os campos e atribuir uma classificação. Depois clique em Guardar.
💡 Notas: Pode precisar republicar o seu site para que a avaliação apareça.
Se em algum momento decidir retirar uma avaliação do seu site, pode mudar o status para rejeitado. Saiba mais abaixo.
Gerir as suas avaliações de clientes
Se um hóspede deixar uma avaliação no seu site, receberá uma notificação por e-mail. Pode escolher aceitar ou rejeitar, bem como editar alguns detalhes ou responder ao hóspede. Apenas uma vez que uma avaliação seja aceite, ela será exibida no seu site.
- Aceda ao menu do lado esquerdo e selecione Avaliações e Site.
- Verá a nova avaliação com o status Submetido. Clique nela, e um novo slider irá abrir onde pode aceitar, rejeitar ou editar a avaliação, bem como responder ao hóspede. Saiba mais detalhes sobre cada ação na tabela abaixo.
💡 Nota: Pode precisar republicar o seu site para que a alteração fique visível.
| Ação | Nota |
|---|---|
| Aceitar avaliação | Clique no menu pendente de estado e selecione Aceite. A avaliação agora aparecerá no seu site. |
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Rejeitar avaliação 💡 Nota: Pode rejeitar uma avaliação a qualquer momento, mesmo que já a tenha aceitado anteriormente. |
Para eliminar uma avaliação, clique em Eliminar avaliação no final da página ou clique no ícone da lixeira na página de avaliações Rejeitada. A avaliação agora aparecerá como rejeitada no seu editor e não será visível no seu site. |
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Responder à avaliação 💡 Nota: As respostas são ótimas pois mostram aos seus hóspedes o quanto você se importa! |
Para responder ao seu hóspede, clique em Responder à avaliação dentro da avaliação. Um pequeno campo de texto abrirá onde pode escrever uma resposta que será exibida no seu site. 💡 Nota: As respostas às avaliações só podem ser eliminadas, não podem ser editadas. |
| Editar avaliação |
Pode fazer alterações na avaliação para remover algum conteúdo que não queira mostrar no site, ou para corrigir erros. Para fazer isso, clique em Editar Avaliação dentro da avaliação. |
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Excluir avaliação 💡 Nota: Esta ação não pode ser revertida! |
Se quiser excluir uma avaliação até mesmo do seu editor, pode fazê-lo. Basta clicar em Eliminar avaliação na parte inferior. |