Se deseja devolver dinheiro a um hóspede porque teve que cancelar a reserva ou a reserva foi alterada, o reembolso será processado dependendo das suas configurações de pagamento e configurações de política.
Os reembolsos automáticos podem ser configurados nas suas definições de pagamento; no entanto, se não estiverem ativados, os reembolsos devem ser efetuados manualmente através do Lodgify ou diretamente através de serviços de pagamento de terceiros, como Stripe ou PayPal. Para isso, aceda à respetiva gateway de pagamento (usando o ID da transação da gateway para Stripe) e processe o reembolso diretamente da sua gateway de pagamento.
💡 Nota: No caso de precisar fazer um reembolso que esteja fora da sua política de cancelamento ou por um valor diferente do calculado pela sua política de cancelamento, precisa de fazer um reembolso manual antes de cancelar a reserva.
Leia sobre:
Reembolsos para reservas importadas
As reservas importadas de canais externos precisam ser canceladas e reembolsadas da seguinte forma:
| Canal | Cancelamento/reembolso |
| Airbnb Professional | precisa ser cancelado e reembolsado no Airbnb. |
| Booking.com |
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| Expedia |
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| HomeAway/VRBO |
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💡 Nota: Verifique sempre as configurações individuais da conta e os termos das plataformas integradas para garantir o cumprimento dos seus processos de reembolso.
Reembolsos com a função de reembolso automático ativada
No caso de uma política de cancelamento ter gerado um reembolso no sistema, e você tiver ativado a função de reembolso automático nas configurações da sua portal de pagamento (Payyo, Stripe, Braintree, Authorize.Net), o dinheiro será automaticamente reembolsado sem qualquer ação adicional da sua parte. No entanto, isso exige que a reserva tenha um fluxo de trabalho de políticas e orçamentos ativo e que tenha sido paga com cartão de crédito.
Se alguma dessas condições não for atendida, o reembolso precisará ser feito manualmente. Para casos de uso específicos, veja este artigo.
Os reembolsos programados são acionados a cada 4 horas, então, se um utilizador cancelar uma reserva que deveria acionar um reembolso automaticamente, pode levar até 4 horas para ver o reembolso concluído.
💡 Nota: Essa configuração está disponível apenas para reservas do Lodgify feitas através do seu site ou criadas manualmente. Atualmente, não é possível programar reembolsos automáticos para reservas feitas através do Booking.com ou Expedia.
Emitir manualmente um reembolso no Lodgify
Se a função de reembolso automático na suaportal de pagamento não estiver ativada, ou se estiver a usar Paypal, Transferência Bancária, Dinheiro, ou a reserva foi feita via Booking.com ou Expedia mas foi cobrada no Lodgify, precisará de emitir manualmente um reembolso no Lodgify.
Siga estes passos para registrar um reembolso no Lodgify:
- Reembolse o seu hóspede do seu lado.
- Aceda ao menu do lado esquerdo e selecione Reservas.
- Selecione a reserva que deseja editar, vá à Caixa de coleta de pagamentos, e clique no ícone de + ao lado da transação que deseja reembolsar.
| Se... | então... |
|---|---|
| Usou cartão de crédito para cobrar o pagamento, mas não ativou o reembolso automático |
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| A sua reserva não tinha um fluxo de trabalho de políticas e orçamentos ativo | |
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A sua reserva foi feita no Booking.com ou Expedia mas foi cobrada no Lodgify | |
| Deseja fazer um reembolso parcial fora do seu fluxo de trabalho de políticas e orçamentos |
💡 Nota: Se tiver transações agendadas ou em atraso, o nosso sistema pode não lhe permitir emitir um reembolso parcial fora da sua política. Nesse caso, processe o reembolso diretamente através do seu gateway de pagamento e depois assinale o valor como reembolsado no Lodgify. |
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Paypal, Transferência Bancária, ou dinheiro para cobrar o pagamento 💡 Nota: Neste caso, os reembolsos no Sistema de Reservas Lodgify são atualmente apenas para garantir que os seus Registos de Transações estejam atualizados e reflitam corretamente os seus pagamentos recebidos/reembolsados. Ainda assim, precisará de fazer o pagamento real ao seu hóspede através de um dos canais mencionados acima. |
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