Pode ativar a funcionalidade de Registo de Hóspedes para automatizar a recolha de informações dos hóspedes exigidas pelas autoridades locais. Encontre abaixo as perguntas mais frequentes para o ajudar a navegar nesta funcionalidade.
FAQs
Porque é que os dados dos hóspedes de uma reserva não são enviados para as autoridades?
As reservas são sincronizadas automaticamente apenas se a data de check-in for posterior à conclusão da configuração das autoridades locais. Se isto acontecer, ainda pode enviar os detalhes de registo de hóspedes manualmente. Se o registo do hóspede estiver incompleto, por favor preencha as informações em falta e envie os dados do hóspede manualmente.
Para concluir manualmente o registo e enviar os dados dos hóspedes para as autoridades:
- Vá ao menu do lado esquerdo e abra Configurações e depois Check-in online.
- Abra Formulário de registo de hóspedes para as autoridades.
- Abra o separador Reservas e encontre a reserva para a qual os dados não foram enviados.
- Clique em Registar hóspede e preencha os dados em falta.
- Quando terminar, clique em Enviar manualmente para enviar os detalhes para as autoridades.
Como posso eliminar os dados de um hóspede que foi registado duas vezes?
Se um hóspede preencheu o formulário duas vezes, ou se o mesmo documento de identificação foi adicionado duas vezes, pode eliminar a entrada duplicada sem afetar o resto do registo da reserva:
- Vá ao menu do lado esquerdo e abra Configurações e depois Check-in online.
- Abra Formulário de registo de hóspedes para as autoridades.
- Abra o separador Reservas e clique na reserva.
- Abra o registo do hóspede que pretende remover.
- No fim da página, clique em Eliminar todos os detalhes.
💡 Nota: remova o duplicado antes de os dados serem enviados para as autoridades. Assim que os dados tiverem sido transmitidos às autoridades, não é possível cancelá-los.
Porque é que não consigo ligar-me à autoridade local?
Se não conseguir ligar a sua conta à autoridade local, por favor reveja as credenciais inseridas nos campos correspondentes. Dependendo da autoridade ligada, poderá ser necessário fornecer credenciais adicionais além do seu nome de utilizador e palavra-passe.
O que acontece se uma reserva for cancelada?
- Em Espanha, se uma reserva for cancelada após já ter sido enviada para a polícia, o cancelamento também será comunicado automaticamente às autoridades através do registo da reserva.
- Para o registo de hóspedes em qualquer outro país, assim que os dados forem enviados para as autoridades, não é possível cancelar.
Que dados é que os meus hóspedes têm de fornecer para propriedades em Itália?
A polícia italiana solicita o tipo e o número do documento apenas para o hóspede principal da reserva. Para os restantes hóspedes, isto não é necessário.
Como é que os dados são processados para propriedades em Espanha?
As autoridades espanholas exigem dois tipos de dados por reserva:
- Registo da reserva: 24h após receber a reserva.
- Dados dos hóspedes: 24h após a data de check-in.
Saiba mais sobre o Registo de hóspedes e Registo de reservas em Espanha.
Como posso gerar um Boletim de Alojamento?
- Vá ao menu do lado esquerdo e abra Configurações e depois Check-in online.
- Abra Formulário de registo de hóspedes para as autoridades.
- Clique no alojamento para o qual deseja gerar um Livro de Hóspedes.
- Vá ao separador Documentos e clique em Gerar Boletim de Alojamento.
- Selecione as datas (máximo de 31 dias), o número inicial e o endereço de e-mail (opcional).
- Clique em Gerar.
- Um ficheiro PDF será enviado para o seu e-mail. Também poderá ver o Boletim de Alojamento gerado no separador Documentos assim que tiver sido criado.
💡 Nota: Se não existirem reservas no intervalo de datas selecionado, o ficheiro não poderá ser gerado.
A Booking.com está a bloquear o link do formulário de registo de hóspedes. Como posso resolver isto?
A Booking.com pode bloquear o envio de links não reconhecidos para os seus hóspedes. Para resolver isto e evitar problemas futuros, pode adicionar o URL da Lodgify à lista de permissões (whitelist) nas definições de segurança de mensagens da sua Extranet da Booking.com.
💡 Nota: Pode adicionar todo o domínio da Lodgify à lista de permissões inserindo "lodgify.com" ao adicionar um link à sua secção de links aprovados.
Encontre mais detalhes neste artigo.